Penjual yang tidak sopan, kereta yang tidak dicuci dengan baik, potongan rambut yang manja: perkara kecil seperti itu boleh membawa kepada akibat yang paling tidak menyenangkan. Rungutan dan rasa tidak puas hati pelanggan adalah faktor utama kehilangan reputasi syarikat anda. Itulah sebabnya peningkatan kualiti perkhidmatan harus menjadi salah satu objektif perniagaan utama.
Arahan
Langkah 1
Buat penerangan pekerjaan yang jelas untuk kakitangan perkhidmatan. Tuliskan susunan komunikasi dengan pelanggan, sekumpulan frasa standard. Walaupun sebilangan besar perkara kelihatan jelas dan penting bagi anda, namun, perkara tersebut perlu dijelaskan kepada pekerja junior, terutama jika mereka tidak mempunyai pengalaman.
Langkah 2
Berikan latihan tambahan kepada kakitangan anda secara berkala. Alternatif antara latihan dan kursus yang berbeza: teknik penjualan, komunikasi dengan pelanggan, mengenal pasti keperluan pelanggan, kaedah pengaruh psikologi. Program latihan seperti itu harus intensif dan jangka pendek. Adalah berguna untuk menggunakan pengalaman rakan sekerja asing dengan mengatur kelas induk.
Langkah 3
Cuba dapatkan maklumat terkini mengenai produk baru dalam perkhidmatan yang anda lakukan. Contohnya, jika anda menjalankan syarikat pengubahsuaian rumah, perhatikan inovasi, bahan menarik dan teknologi penamat yang bergaya.
Langkah 4
Melatih kakitangan agar berminat dengan keperluan dan kehendak pelanggan. Tujuan kenalan awal bukanlah tawaran produk atau perkhidmatan yang ada, tetapi kajian yang paling terperinci mengenai kehendak pelawat.
Langkah 5
Dapatkan pesanan yang sempurna di tempat anda. Hal ini terutama berlaku di kawasan di mana kebersihan dan kebersihan adalah faktor utama, seperti perkhidmatan kosmetik. Lap basah, tuala putih, bekas dengan pembersih tangan antibakteria - semua butiran ini akan memberikan kesan yang baik kepada pelanggan yang paling menuntut.
Langkah 6
Memperkenalkan perkhidmatan berkaitan yang dapat mewujudkan suasana hati yang baik. Penghantaran percuma pelanggan ke kedai, minuman panas dengan perbelanjaan institusi, majalah dan cenderamata sebagai hadiah … Senarai "bonus" semacam itu hanya bergantung pada imaginasi anda.
Langkah 7
Memperkenalkan sistem perkhidmatan pasca pembelian. Minta pendapat pelanggan mengenai perkhidmatan yang diberikan, minta cadangan, dan segera hapuskan kesalahan.
