Kehadiran sistem pengurusan kualiti hari ini menjadi bukti kestabilan dan kebolehpercayaan syarikat. Pelaksanaannya meningkatkan kemampuan mengurus dan daya saing, serta mengurangkan kos.
Ia perlu
- - "Polisi kualiti";
- - "Quide kualiti";
- - "Prosedur yang didokumentasikan di seluruh sistem";
- - program yang sesuai dengan "Dasar Kualiti";
- - peraturan yang mengatur proses perniagaan di syarikat;
- - kakitangan terlatih dan terlatih.
Arahan
Langkah 1
Sistem pengurusan kualiti adalah petunjuk kebolehpercayaan syarikat dan kemampuannya untuk menghasilkan produk sesuai dengan kehendak pelanggan. Tujuan pelaksanaan sistem adalah untuk mengecualikan kemungkinan kesalahan dalam pekerjaan personel, yang dapat mengakibatkan kecacatan. Prosedur untuk melaksanakan sistem pengurusan kualiti sangat serba boleh dan pelbagai peringkat dan memerlukan masa yang lama (hingga 1.5 tahun) untuk dilaksanakan.
Langkah 2
Pelaksanaan sistem pengurusan kualiti dimulakan dengan keputusan oleh pihak pengurusan mengenai kebolehlaksanaan proses ini. Pada peringkat pengurusan kanan, tujuan untuk membangun sistem dikembangkan, serta langkah-langkah taktik khusus untuk mencapainya. Semua ini mesti didokumentasikan dalam bentuk pesanan dan dokumen strategik. Salah satu yang paling penting adalah "Dasar Kualiti", yang dalam bentuk yang dapat diakses dan ringkas harus mengandungi prinsip-prinsip utama yang akan didasarkan pada sistem kualiti. Mereka mesti selaras dengan keutamaan syarikat dan berdasarkan nilainya.
Langkah 3
Langkah seterusnya adalah menyampaikan keputusan untuk membuat sistem ini kepada staf, dan juga membenarkan pentingnya prosedur ini bagi mereka. Semua pekerja, di bawah arahan orang yang bertanggungjawab dalam syarikat, mesti mengkaji teori pengurusan dan juga standard ISO asas. Perhatian khusus diberikan kepada kompetensi personel, pengetahuan dan pengalaman mereka yang diperlukan dalam kerangka sistem pengurusan kualiti.
Langkah 4
Seterusnya, anda perlu membandingkan keadaan semasa syarikat dan keperluan standard ISO. Ini dapat dilakukan dengan menemu ramah dan menyoal pekerja syarikat. Hasilnya mestilah laporan yang memberikan panduan mengenai bagaimana syarat-syarat spesifik dari standar tersebut dilaksanakan dan apa yang perlu dilakukan. Laporan tersebut harus memberi perhatian khusus kepada keadaan semasa: proses utama dan tambahan syarikat, proses perniagaan yang paling kritikal, adanya peraturan yang relevan, serta pembahagian tanggungjawab dan wewenang oleh orang dan jabatan. Hasil pelaksanaan sistem pengurusan kualiti seharusnya adalah penghapusan percanggahan antara keadaan semasa dan yang diperlukan.
Langkah 5
Pelaksanaan sistem pengurusan kualiti tidak mungkin dilakukan tanpa merangka program projek. Ini harus mengandungi keterangan mengenai tahap-tahap prosedur, daftar orang-orang yang bertanggung jawab untuk setiap tahap, serta pengagihan anggaran. Yang terakhir terdiri dari biaya membayar untuk jasa perunding luar, biaya untuk melatih personel, dan juga harga yang harus dibayar untuk mengalihkan pengurusan dari pekerjaan utama. Program ini diakhiri dengan kriteria yang mana pihak pengurusan akan menentukan sama ada mereka telah mencapai tujuan mereka (misalnya kadar sekerap, kadar kepuasan pelanggan, kadar pulangan).
Langkah 6
Piawaian sistem ISO menghendaki semua proses perniagaan syarikat didokumentasikan. Pada mulanya, berdasarkan "Dasar Kualiti", "Manual Kualiti" disediakan. Dokumen ini mengandungi penerangan mengenai bidang tanggungjawab, keperluan untuk jabatan kualiti, algoritma untuk pengurusan dokumen, prosedur untuk menerima dan memproses aduan. Kumpulan dokumen lain disebut "Prosedur didokumentasikan di seluruh sistem". Mengikut standard, 6 prosedur utama harus diatur. Ini adalah pengurusan dokumen, data, audit, perkahwinan, langkah-langkah, memperbaiki ketidakkonsistenan dan mencegah munculnya ketidakkonsistenan. Akhirnya, kumpulan dokumen berikut harus menerangkan peraturan untuk merancang dan melaksanakan proses yang berkesan untuk menguruskannya.
Langkah 7
Setelah semua proses perniagaan dinormalisasi, perlu memulakan operasi percubaan sistem. Proses dapat dimulakan secara beransur-ansur, misalnya, dengan memulai operasi percobaan di bahagian bekalan, kemudian beralih ke bahagian penjualan. Operasi percubaan harus disertai dengan audit dalaman sistem pengurusan untuk mengenal pasti kekuatan dan kelemahan. Audit harus membandingkan indikator kualiti kuantitatif dan parameter ideal untuk diperjuangkan. Semua penyelewengan mesti direkodkan dan diperbetulkan mengikut hasil kerja pekerja.
Langkah 8
Peringkat terakhir adalah pensijilan QMS. Untuk melakukan ini, anda perlu mengemukakan permohonan kepada badan pensijilan, melampirkan semua dokumen peraturan yang disiapkan, gambarajah struktur organisasi syarikat dan senarai pelanggan utamanya. Setelah memeriksa dokumen yang dikirimkan dan memeriksa sistem mutu secara langsung di perusahaan, pusat sertifikasi menyusun protokol, yang mencerminkan semua ketidakkonsistenan. Berdasarkan hasilnya, syarikat mesti, dalam jangka masa yang terhad, menghilangkan semua komen dan memberikan hasil penyesuaian. Sekiranya perbezaan tersebut diperbaiki, syarikat akan diberi sijil. Masa lebih kurang sebulan untuk menyelesaikannya.
Langkah 9
Setelah syarikat itu diperakui, usaha meningkatkan sistem pengurusan kualiti tidak akan berhenti. Selain itu, badan sijil mesti melakukan audit semula secara berkala. Tujuan mereka adalah untuk mengesahkan bahawa syarikat itu terus meningkatkan sistem pengurusannya sendiri.
