Kecekapan tinggi perusahaan sering disebabkan oleh sistem pemantauan hasil yang diperoleh dengan baik dan berfungsi dengan baik. Itulah sebabnya, ketika menyelesaikan masalah menilai prestasi pekerja mereka, semakin banyak syarikat memperkenalkan KPI sistem pengurusan mereka, yang secara tradisinya diterjemahkan sebagai "Petunjuk Prestasi Utama" - petunjuk pencapaian hasil yang diharapkan dari pekerja atau pembahagian organisasi.
Arahan
Langkah 1
Pengembangan KPI membantu menyusun matlamat dan tugas yang dilakukan oleh setiap jabatan dan pekerja, untuk memahami bagaimana setiap pautan menyumbang kepada hasil yang dicapai, dengan kata lain, seberapa berkesan organisasi berfungsi. Oleh itu, pengembangan petunjuk prestasi utama harus dimulakan dengan definisi matlamat strategik, dengan mengambil kira tujuan mana yang ditetapkan untuk setiap pekerja (jabatan).
Langkah 2
Semasa mengembangkan matlamat strategik dan peribadi, ingatlah kriteria penting yang pertama kali dicadangkan oleh Peter Drucker dalam The Practice of Management (1954):
- kekhususan (perkataan yang jelas, tidak termasuk tafsiran yang samar-samar);
- kebolehukuran (kemampuan mengukur hasil menggunakan parameter tertentu, lebih disukai kuantitatif);
- dapat dicapai (elakkan menetapkan matlamat yang tidak realistik);
- orientasi hasil (hasilnya penting, bukan prosesnya);
- masa terhad (matlamat dicapai dalam jangka masa tertentu).
Langkah 3
Padankan matlamat anda dengan KPI anda. Setiap indikator harus memenuhi objektif strategi utama, mendekatkannya dengan pelaksanaannya, atau lebih baik - menjadi sebahagian daripada matlamat global. Semasa membentuk KPI, pastikan kriteria mudah, jelas dan telus. Petunjuk tidak boleh samar-samar.
Langkah 4
Pantau prestasi KPI. Ganjaran pekerja untuk prestasi yang berjaya. Ingat bahawa pekerja mesti mengetahui KPI mereka dengan jelas - kriteria penilaiannya. Hanya dalam kes ini, petunjuk utama akan mendorong anda untuk bekerja dengan berkesan.
Langkah 5
Melaksanakan petunjuk prestasi boleh menjadi penghalang antara pengurusan dan pekerja bawahan. Di sini adalah penting untuk menyampaikan pemahaman bahawa semua pekerja yang kegiatannya bertujuan untuk mencapai hasil yang tinggi mendapat manfaat daripada pengenalan KPI. Sebaliknya, sistem KPI akan membantu mengenal pasti kakitangan yang tidak berkesan.
