Beberapa pengurus bertanya kepada diri mereka sendiri: bagaimana menjual perkhidmatan dengan betul, kerana keuntungan perusahaan bergantung padanya. Perkhidmatan menjual memerlukan kontraktor memberi perhatian khusus kepada kehendak pelanggan, kerana kesan pelanggan itulah yang membentuk reputasi syarikat. Dalam artikel ini, saya ingin memberitahu anda bagaimana mengembangkan asas pelanggan anda dan mengekalkan pelanggan.
Menentukan kumpulan sasaran
Pertama sekali, anda mesti mengenal pasti kumpulan orang yang akan berminat dengan perkhidmatan anda. Untuk melakukan ini, anda boleh melakukan tinjauan sosiologi, tinjauan. Untuk mengenal pasti profil pelanggan, menilai ciri-ciri demografi, iaitu, umur, jantina, profesi, status perkahwinan. Sekiranya anda tidak mahu melakukan ini sendiri, hubungi syarikat pemasaran.
Ingat ciri dan tabiat pelanggan
Semasa bekerja dengan pelanggan, pastikan untuk bertanya tentang keperluan dan kehendak mereka, iaitu, anda mesti belajar untuk mendengarkan klien dan menarik maklumat berguna dari perbualan. Pastikan anda merakam semuanya dalam kad khas atau di komputer. Mengapa ini diperlukan? Katakan pelanggan yang sebelumnya anda bekerja dengan kenalan anda lagi. Anda tidak perlu bertanya tentang keinginannya. Dengan membuka kad, anda akan menerima maklumat. Anda juga boleh menenangkannya. Contohnya, anda menyediakan perkhidmatan pengubahsuaian pangsapuri. Anda telah menerima pesanan dari keluarga yang membuat pembaikan untuk anak mereka yang belum lahir beberapa bulan yang lalu. Bayi itu dilahirkan, mereka memutuskan untuk membuat pengubahsuaian di bilik mandi. Beri mereka alat bayi. Sedikit, tapi bagus!
Jangan mengganggu
Beberapa syarikat secara berkala memberitahu pelanggan mengenai semua promosi, produk baru melalui panggilan telefon. Perkhidmatan ini kadang kala menjengkelkan, dan panggilan tidak tepat pada waktunya. Oleh itu, anda boleh menggunakan mesej sms atau e-mel untuk memberi maklumat. Sekiranya pelanggan berminat, dia akan menghubungi anda dan menjelaskan butirannya.
Buat senarai perkhidmatan yang fleksibel
Agar pelanggan dapat memilih, anda mesti menawarkan mereka perkhidmatan dengan harga yang berbeza. Maksudnya, anda perlu memastikan bahawa tawaran anda tersedia untuk mereka yang berpendapatan tinggi dan berpendapatan rendah. Sebagai contoh, anda terlibat dalam penyediaan perkhidmatan kosmetik. Anda boleh menawarkan prosedur yang mahal kepada orang kaya, dan orang yang berpendapatan rendah - prosedur menggunakan produk yang lebih murah.
Gunakan sistem bonus atau potongan
Untuk menjaga pelanggan, berikan kad kelab kepadanya. Anda boleh menggunakan sistem diskaun di mana peratusan diskaun akan meningkat selari dengan perkhidmatan yang digunakan. Anda juga boleh memberi bonus. Contohnya, anda menyediakan perkhidmatan dandanan rambut. Jadikan setiap potongan rambut percuma.
