Adalah satu kesalahan besar untuk melakukan perkara yang sama sambil mengharapkan hasil yang berbeza. Sering kali, pemimpin syarikat menggunakan alat pengurusan yang sama pada masa kesejahteraan dan masa sukar. Dalam artikel ini, saya membincangkan dengan tepat langkah-langkah apa yang akan membantu perniagaan anda terus bertahan, bertahan dari krisis dan bersiap untuk pertumbuhan masa depan.
Semua orang di sekitar anda bercakap mengenai krisis, tetapi bagaimana ia mempengaruhi perniagaan anda?
Adakah bilangan pelanggan baru berkurang? Adakah pelanggan tetap kembali kurang dan lebih kerap? Adakah cek purata menurun? Adakah pembekal menaikkan harganya? Adakah logistik menjadi lebih mahal? Adakah semakin sukar untuk mendapatkan pinjaman? Adakah pekerja tidak berperikemanusiaan, berkecil hati, suasana suram berlegar di dalam pasukan?
Sekiranya semua ini berkaitan dengan perniagaan anda, baca artikel hingga akhir. Mungkin anda akan menemui sesuatu yang berguna untuk diri sendiri, anda boleh menerapkan beberapa cadangan yang saya berikan di dalamnya, dan membetulkan keadaan yang ada.
Jadi, 6 langkah untuk bertahan dari krisis:
1. Pengoptimuman kos.
Tidak hairanlah mereka berkata: "Saya tidak membelanjakan - saya memperoleh!" Apa yang anda boleh dan harus dijimatkan:
Pada kakitangan yang tidak berkesan. Sesungguhnya, krisis adalah saat perniagaan menyingkirkan pekerja yang tidak mengembangkan dan mengukuhkannya, memainkan peranan sebagai pemberat. Beban kerja pekerja yang diberhentikan diagihkan di antara baki pekerja untuk kenaikan gaji yang kecil. Sebahagian besar gaji pekerja yang diberhentikan tetap berada dalam anggaran syarikat. Penjimatan tambahan adalah cukai dan potongan lain yang tidak lagi dibayar oleh perniagaan. Mengenai perbelanjaan semasa. Pengenalan kawalan ketat terhadap perbelanjaan (kos pengangkutan, alat tulis, bahan kimia isi rumah, utiliti, dll.) Membawa hasil yang cepat. Pada anugerah kakitangan. Sekiranya premium dalam perniagaan anda berkaitan dengan penjualan atau keuntungan, penurunan kadar ini memaksa anda untuk enggan membayar bonus. Mengenai perolehan dan pengangkutan bahan. Pada masa krisis, perlu diperluas batas biasa dan mempertimbangkan kemungkinan mencari pembekal lain, pembawa, lebih banyak bahan anggaran dengan kualiti yang sama. Pada acara korporat. Jangan melepaskan cuti sama sekali, ini akan melemahkan semangat pasukan. Tetapi sangat mungkin untuk mengganti perjalanan ke restoran yang mahal dengan perjalanan ke alam semula jadi, lawatan ke kelab boling atau pesta di tempat kerja.
2. Pemulihan kakitangan.
Dalam pengertian harfiah, penyusunan semula adalah penyembuhan. Dalam krisis, tidak hanya perlu menyingkirkan pekerja yang ceroboh, tetapi juga untuk mengaktifkan mereka yang kekal.
Matlamat ini dicapai melalui: - latihan korporat, - penyemakan dan pengukuhan sistem motivasi, - pencarian berterusan dan pengambilan pekerja yang paling berharga dan berkesan.
Masa krisis membawa kepada penutupan syarikat dan membebaskan personel seperti itu, yang hanya dapat diimpikan dalam masa ekonomi yang lebih tenang. Jangan lepaskan peluang untuk menarik mereka ke perniagaan anda.
Latihan personel selalu berkesan, tetapi dalam masa krisis sangat diperlukan. Pekerja anda harus mempunyai teknik yang paling berkesan untuk menarik dan mengekalkan pelanggan, dan mempunyai kemahiran untuk menerapkannya.
Sistem motivasi adalah topik yang sangat sukar untuk dibahas dalam artikel ini, tetapi satu perkara yang pasti: dalam krisis, tongkat harus lebih panjang, dan wortel harus lebih manis!
3. Pengukuhan iklan!
Kesalahan yang paling biasa dilakukan oleh eksekutif adalah mengurangkan belanjawan iklan mereka ketika masa sukar. Apa yang membawa kepada dasar ini? Jumlah pelanggan baru telah menurun, keuntungannya menurun. Kekurangan iklan akan menyebabkan syarikat anda akan dilupakan, dan aliran pelanggan akan kering sama sekali. Dan ini mengancam untuk memusnahkan perniagaan.
Sekiranya anda mengesan keberkesanan media iklan anda, peruntukkan semula anggaran iklan anda. Melabur lebih banyak dalam media yang membawa anda sebahagian besar pelanggan. Singkirkan sumber iklan yang tidak berkesan. Tingkatkan pemasaran gerila jika dana iklan tidak mencukupi. Perkara utama adalah tidak membiarkan pelanggan melupakan anda!
Sekiranya tidak ada perakaunan yang diambil, sudah tiba masanya untuk mula melakukannya. Iklan yang betul bukan hanya mengenai kos. Ini adalah pelaburan anda untuk keuntungan masa depan.
4. Meningkatkan kualiti barang dan perkhidmatan.
Mudah disebut, sukar dilakukan! Ya, saya faham itu. Tetapi menjadi salah satu dari banyak krisis adalah strategi yang kalah. Semua sumber harus diaktifkan untuk menjadi salah satu syarikat terbaik di segmennya. Kualiti disediakan terutamanya oleh barang dan orang. Menarik kakitangan yang paling berkesan untuk perniagaan anda, melatih pekerja dan mencari bahan dan sumber terbaik adalah minimum dari mana anda boleh mula berusaha untuk mencapai kecemerlangan.
Perhatikan proses perniagaan anda dengan lebih dekat: apa yang boleh diperbaiki sekarang untuk menyediakan produk atau perkhidmatan berkualiti tinggi?
5. Meningkatkan kualiti perkhidmatan.
Perkhidmatan berkualiti tinggi tidak kurang pentingnya, dan mungkin lebih penting lagi, daripada produk berkualiti tinggi. Pelanggan boleh memaafkan anda kerana kekurangan barang jika anda meminta maaf, mengganti barang dan memberi pembeli bonus kerana kerosakan moral. Tetapi dia tidak akan memaafkan kekasaran dan sikap tidak peduli pekerja anda.
Layanan yang baik adalah pemenuhan kewajiban mereka kepada pelanggan, pematuhan perjanjian dengan syarat, harga, subjek penjualan. Ini adalah keramahan dan kesopanan staf anda, keinginan untuk membuat proses pembelian menjadi selesa, dan hasilnya melebihi harapan mereka. Ini memberi perhatian kepada pelanggan dan setelah transaksi dilakukan. Ini adalah penekanan pada setiap perkara kecil, kerana dalam hal layanan pelanggan berkualiti tinggi tidak ada masalah.
Sejauh manakah pelanggan anda berpuas hati dengan perkhidmatan yang anda berikan? Krisis adalah masa untuk mengetahui dan menaikkan semangat anda!
6. Pengenalan sistem kesetiaan pelanggan.
Perkara ini secara langsung mengikuti dari yang sebelumnya. Tetapi saya mengetengahkannya secara khusus untuk menekankan perlunya melaksanakan SISTEM, dan bukan satu kali langkah untuk mood pekerja tertentu. Fikirkan, berbincanglah dengan pelanggan anda: mungkin mereka mahukan sesuatu yang lebih daripada kad diskaun dangkal anda? Mungkin mereka yang telah lama menggunakan perkhidmatan anda atau membeli produk ingin kehormatan peribadi atas dedikasi mereka terhadap perniagaan anda?
Sekiranya anda telah menyegmentasikan pelanggan tetap, maka anda tahu mana dari mereka yang lebih kerap menghubungi anda daripada yang lain, yang memberikan jumlah paling banyak untuk lawatan, dan siapa yang mengesyorkan anda kepada kenalan dan rakan mereka. Sistem kesetiaan yang mantap dalam syarikat adalah cara yang beradab untuk mendorong dan berterima kasih kepada orang-orang ini!
Saya harap artikel ini dapat membantu anda. Sekiranya anda menjumpai beberapa idea berharga di dalamnya, terapkan sekarang juga! Saya berharap perniagaan anda bukan sahaja dapat bertahan dari krisis, tetapi juga mencapai kejayaan dan kemakmuran!
Elena Trigub.
