Kejayaan peribadi anda dan pendapatan syarikat tempat anda bekerja, secara amnya, bergantung pada seberapa tepat anda membina komunikasi dengan pelanggan semasa dan bakal anda.
Arahan
Langkah 1
Ikuti peraturan etika perniagaan ketika berurusan dengan pelanggan. Cuba menjaga pertuturan anda betul dan bebas dari kata-kata parasit. Bina frasa anda dengan ringkas dan jelas. Dalam keadaan apa-apa, tidak asing lagi dengan pelanggan. Sebagai tambahan, dilarang keras untuk melanggar mana-mana hak rakan perniagaan anda. Tunjukkan rasa hormat kepada pelanggan anda, jangan mengabaikan pendapat mereka. Cuba balas permintaan bertulis mereka secepat mungkin. Sekiranya masalah ini memerlukan keputusan atau perbincangan yang panjang dengan pihak pengurusan, beri amaran kepada pelanggan bahawa anda telah memperhatikan suratnya, dan nyatakan tarikh anggaran bila anda dapat mengarahkannya. Pada masa yang sama, akan berguna untuk menguraikan keadaan semasa secara ringkas. maka pelanggan akan memahami apa sebab untuk tindak balas yang panjang.
Langkah 2
Walaupun anda mempunyai banyak pekerjaan dan banyak senarai pelanggan, anda tidak boleh memberitahu kepada mereka berapa banyak pelanggan lain yang berada di hadapannya. Lakukan yang terbaik untuk membuat pelanggan merasakan nikmat istimewa anda dan merasakan bahawa mereka terpilih. Sudah tentu, semasa melakukan ini, anda harus menghormati maruah anda sendiri, jika tidak, orang itu tidak akan melihat anda sebagai orang. Bersikap tenang dan sopan, tetapi jangan bercakap dengan segera kepada orang itu.
Langkah 3
Semasa menjual produk atau perkhidmatan, ketahui terlebih dahulu keperluan pelanggan, dan barulah beralih ke persembahan. Sebilangan pengurus melakukan kesalahan besar. Mereka tidak memahami mengapa seseorang datang kepada mereka, apa yang mendorong syarikat itu menghubungi organisasi mereka, dan segera mula menawarkan sesuatu. Penjualan sedemikian mungkin tidak berlaku tepat kerana dalam kes ini penjual tidak mengenal pasti keperluan pembeli. Cari tahu apa keadaannya dengan pelanggan anda, apa yang dia harapkan, dan barulah mula mempersembahkan produk atau perkhidmatan.
Langkah 4
Semasa menjawab bantahan pelanggan, ikuti peraturan tertentu. Jangan berdebat dengan pembeli. Dengarkan keraguan atau tuntutannya hingga akhir. Jangan mengganggu pelanggan, biarkan dia bercakap. Kemudian tunjukkan bahawa anda berkongsi keprihatinannya dan bahawa pertanyaannya berasas. Sekiranya ini tidak dapat dilakukan, sekurang-kurangnya hanya menunjukkan bahawa anda memahami pelanggan. Anda boleh mengemukakan soalan penjelasan untuk menjelaskan keadaan. Kemudian jawab bantahan itu dengan jelas, jelas dan munasabah. Periksa sama ada pelanggan memahami anda dan lihat apakah anda menghilangkan keraguannya.
Langkah 5
Cara anda melayan pelanggan anda adalah inti dari bagaimana anda melayan pelanggan anda. Sekiranya anda melayan pelanggan anda semata-mata sebagai lembu tunai, anda tidak mungkin dapat berkomunikasi secara produktif. Dan apabila anda bercakap dengan pelanggan dengan rasa hormat, perhatian dan minat yang tulus, menunjukkan keinginan dan keinginan anda untuk menolong, dia merasakannya.
