Sekiranya pelanggan tidak berpuas hati dengan kualiti perkhidmatan di Sberbank dan dia mempunyai aduan terhadap pekerja tertentu organisasi ini, dia boleh membuat aduan bertulis kepada nama ketua jabatan atau meninggalkan aplikasi elektronik. Dalam beberapa kes, anda harus mengadu struktur yang lebih tinggi.
Tempat mengadu pekerja Sberbank
Sberbank adalah institusi kredit terbesar di Persekutuan Rusia. Dia menawarkan pelanggannya pelbagai perkhidmatan. Sebilangan besar pelawat bank berpuas hati dengan kualiti perkhidmatan. Pengurusan syarikat membuat usaha besar untuk memastikan ia hanya bertambah baik selama bertahun-tahun. Pekerja kerap menghadiri latihan dan seminar. Tetapi faktor manusia masih tidak dapat diabaikan. Kadang kala pengunjung bank mengadu tentang kekasaran pekerja organisasi, kelayakan mereka yang tidak tinggi, pengenaan perkhidmatan yang tidak perlu. Tuntutan tidak selalu adil, tetapi perlu untuk memahami situasi, kerana ini membolehkan pihak pengurusan memperbaiki kekurangan dalam pekerjaan.
Sekiranya pelanggan menghubungi bank dan tidak berpuas hati dengan tindakan pekerja tertentu, dia berpeluang menulis beberapa baris dalam "Buku Ulasan dan Cadangan", tetapi akan lebih berkesan untuk menghubungi ketua jabatan Sberbank atau pengurus pejabat. Selalunya, semua salah faham dapat diselesaikan pada tahap ini. Anda boleh menghubungi ibu pejabat Sberbank di bandar anda. Lebih baik membuat janji dengan pengurus terlebih dahulu agar tidak membuang masa dalam barisan.
Anda boleh mengadu tentang pekerja Sberbank menggunakan salah satu telefon yang terdapat di laman web organisasi:
- hingga nombor 900 (panggilan percuma di Rusia);
- ke nombor +7 495 500-55-50 (anda boleh menghubungi dari mana saja di dunia, tetapi pada kadar yang ditentukan oleh operator telekomunikasi);
- dari aplikasi mudah alih Sberbank Online (panggilan Internet percuma, tetapi jika telefon disambungkan ke WI-FI, anda perlu membayar panggilan tersebut mengikut harga operator).
Anda juga boleh menulis aduan mengenai pekerja di laman web rasmi Sberbank, di mana terdapat tab "Maklum balas dengan bank". Mengikutnya, anda perlu merumuskan tujuan rayuan. Pilih blok "Perkhidmatan" sebagai alasan untuk menghubungi. Pelanggan mesti memastikan memberikan maklumat hubungan untuk mendapat respons. Perlu juga dinyatakan kaedah penerimaan surat balasan (melalui surat, elektronik atau melalui pesanan SMS.
Versi mudah alih Sberbank Online mempunyai tab "Dialog". Dengan pergi ke halaman ini, anda boleh membuat rayuan. Sberbank Online juga mempunyai pautan "Surat ke bank". Tingkap terletak di bahagian paling bawah halaman utama.
Pelanggan boleh mengadu tindakan pegawai bank terhadap Perkhidmatan Ombudsman. Dia melapor terus kepada ketua bank dan mempertimbangkan isu kontroversi. Sekiranya semua langkah di atas tidak membantu, tetapi masalahnya benar-benar serius, anda boleh menghubungi Bank Pusat Persekutuan Rusia. Perlu diingat bahawa dalam kes seperti itu anda harus menunggu untuk waktu yang sangat lama. Setiap aduan disemak oleh beberapa pakar. Banyak masa dihabiskan untuk kelulusan.
Apa yang perlu dicari semasa membuat aduan
Untuk mendapatkan respons yang diinginkan dan mencapai penyelesaian untuk masalah tersebut, aduan terhadap pekerja Sberbank harus diajukan dengan betul. Tidak ada satu borang permohonan, tetapi semasa menulisnya, anda perlu memperhatikan perkara berikut:
- nyatakan nama belakang, nama depan, patronimik dan kedudukan orang yang dipohon oleh pemohon, serta menunjukkan datanya, nombor telefon kenalan, alamat;
- jelaskan masalah anda, nyatakan hak mana yang dilanggar dalam proses berkomunikasi dengan pekerja bank, yang tidak sesuai dengan pelanggan;
- nyatakan bilangan cawangan Sberbank di mana kejadian itu berlaku, alamat bank;
- nyatakan nama keluarga, nama, nama pegawai bank, kedudukannya.
Perlu diingat bahawa pengurusan Sberbank hanya dapat menerapkan tindakan tatatertib kepada pekerja. Sekiranya kita berbicara tentang penipuan, penghinaan atau tindakan lain yang melanggar norma undang-undang semasa, pelanggan berhak untuk mengajukan aduan kepada agensi penegak hukum.
