Banyak syarikat menyedari keadaan ketika pelanggan membuang masa, wang dan tenaga, tetapi dia tidak pernah datang untuk membeli. Nampaknya pelanggan ditawarkan syarat yang paling baik, dan dia hampir bersedia untuk memutuskan pembelian, dan pada saat terakhir pelanggan menolak, dan bahkan tanpa menjelaskan alasannya.
Selalunya, keadaan ini berlaku sekiranya pembelian belum relevan untuk pelanggan, iaitu keperluan yang jelas belum dirumuskan. Ini juga berlaku kerana pada tahap sekarang ekonomi negara berada dalam keadaan yang sangat goyah dan pelanggan lebih mengutamakan produk yang lebih murah. Sering kali juga berlaku bahawa klien pada masa ini hanya mempertimbangkan pilihan, iaitu mencari alternatif. Tetapi, mungkin alasannya adalah bahawa pengurus syarikat anda tidak dapat menunjukkan tahap perkhidmatan yang sangat baik, dan pelanggan tidak menyedari nilai bekerja dengan syarikat anda, atau bahkan pernah mempunyai pengalaman kerja sama dengan syarikat anda pada masa lalu.
Kesalahan terpenting yang dibuat di masa depan adalah bahawa pelanggan hanya menyingkirkan, sebagai akibatnya, merampas peluang mereka untuk bekerjasama lebih jauh dengannya.
Ramai orang percaya bahawa jika pelanggan telah pergi, maka dia bukan milik kita. Sebenarnya, jika banyak pekerjaan telah dilakukan, sekurang-kurangnya beberapa jenis hubungan telah terjalin, maka pekerjaan itu tidak boleh disia-siakan. Kemungkinan besar, jika pelanggan menghubungi, ini bermakna syarikat anda telah membentuk gambaran yang baik dalam benak pelanggan dan meninggalkan kesan yang sangat baik, oleh itu, kerjasama dapat menjadi kenyataan.
Yang terpenting, jangan sekali-kali menunjukkan rasa tidak puas hati anda dengan kenyataan bahawa perjanjian itu tidak berlaku hari ini, tetap tenang. Dan pada masa akan datang, hanya mengingatkan diri sendiri kadang-kadang, kenalan tambahan tidak pernah mengganggu sesiapa pun.
Cuba cari alasan penolakan dengan pelanggan. Selalunya ternyata syarikat anda tidak ada kaitan dengannya. Tetapi, jika anda tahu pasti bahawa pelanggan pergi ke pesaing, maka pastikan untuk mengetahui sebabnya. Analisis alasannya dan pastikan untuk membuat kesimpulan agar tidak menghadapi situasi yang serupa di masa depan.
Sekiranya perkhidmatan atau produk anda tidak relevan untuk pelanggan yang gagal hari ini, maka jemput dia untuk mengesyorkan anda kepada rakannya yang mungkin berminat dengan syarikat anda.
Ikuti perkembangan klien, jika dia telah membuka laman web baru atau syarikat itu berusia 20 tahun, maka pastikan untuk mengucapkan tahniah. Tidak perlu mengirim sejambak bunga, anda hanya boleh membuat panggilan telefon atau mengucapkan tahniah di rangkaian sosial.
Jangan lupa untuk mengingatkan diri sendiri, maklumkan mengenai promosi yang akan datang dan kemungkinan potongan, mungkin hari ini pelanggan telah matang dan akan membuat pembelian pertamanya dari syarikat anda.
