Sebilangan besar orang moden tidak lagi dapat membayangkan kehidupan tanpa telefon. Pertama sekali, ini berlaku untuk mereka yang terlibat dalam perniagaan perdagangan, kerana penjualan telefon adalah salah satu cara utama untuk menarik dan mengekalkan pelanggan, memungkinkan anda untuk mengenalnya dan mendapatkan pendapatnya. Walau bagaimanapun, penjualan melalui telefon tidak semudah yang kelihatan pada mulanya. Agar penjualan telefon membawa manfaat dan kesan maksimum, beberapa peraturan mesti dipatuhi.
Arahan
Langkah 1
Sebelum memulakan perbualan, tentukan tujuan perbualan dan buat rancangan awal. Kaji produk yang dicadangkan dengan teliti agar siap menjawab soalan atau bantahan yang mungkin dimiliki oleh pembicara. Sediakan jawapan untuk kemungkinan soalan lebih awal. Saksikan untuk tidak mendidih dan tidak bersemangat ketika menjawab, hindarkan ungkapan "Baiklah, anda tidak faham!", "Anda benar-benar salah!", "Mustahil untuk bercakap dengan anda dengan tenang", dll.
Langkah 2
Untuk mengatur perbualan dengan yakin, simpan senyuman dalam suara anda dan bersikap sangat sopan. Komunikasi positif anda akan disampaikan kepada pelanggan juga.
Langkah 3
Elakkan frasa umum yang menyebabkan tekanan psikologi ("Anda terganggu oleh syarikat …", "Kami memutuskan untuk menghubungi anda kerana …"). Lebih baik namakan diri anda dan syarikat yang anda wakili sebaik sahaja memberi salam.
Langkah 4
Cari tahu adakah pelanggan dapat meluangkan masa untuk anda sekarang, atau adakah lebih senang bagi mereka untuk menghubungi anda kembali. Kelezatan seperti itu pasti menggembirakan pembicara anda.
Langkah 5
Panggil orang itu "di hujung talian" dengan nama pertama mereka. Semakin kerap anda melakukan ini, semakin cepat dia akan mempercayai anda. Ini adalah psikologi manusia.
Langkah 6
Tunjukkan kepada orang lain bahawa anda sudah bersedia untuk mendengar. Serahkan sekitar 80% perbualan kepada pelanggan. Jangan mengganggu dia, biarkan dia bercakap. Sekiranya dia agresif, cubalah menenangkannya dengan suara lembut. Sekiranya tidak berjaya, minta maaf dan katakan bahawa anda akan menghubungi anda kemudian.
Langkah 7
Tanyakan kepada pembicara anda soalan-soalan yang diperlukan untuk memastikan anda mengawal perbualan, jangan takut untuk berterusan.
Langkah 8
Tidak kira bagaimana reaksi pelanggan terhadap perbualan, pastikan untuk mengakhiri perbualan dengan sikap positif.
Langkah 9
Catat hasil perbualan, ini akan membantu anda "membetulkan kesilapan" dan meningkatkan kualiti dan kecekapan perbualan seterusnya.
Langkah 10
Jangan ikut corak. Cuba pelbagai cara untuk memulakan perbualan, menawarkan perkhidmatan atau produk, dll. Eksperimen dengan apa sahaja yang anda fikirkan akan menjadikan penjualan anda lebih berkesan.
