Sekiranya pelanggan Sberbank tidak berpuas hati dengan kualiti perkhidmatan atau ada beberapa masalah yang tidak dapat diselesaikan dengan pengurusan syarikat, anda boleh mengadu kepada organisasi yang lebih tinggi. Aduan dikaji oleh Bank Pusat Persekutuan Rusia dan pihak berkuasa penyeliaan lain.
Cara mengadu mengenai Sberbank ke Bank Pusat
Terdapat lebih daripada 500 institusi kredit di Rusia, tetapi Sberbank menduduki kedudukan utama dalam senarai ini. Pengurusan organisasi banyak melakukan peningkatan kualiti perkhidmatan setiap tahun. Tetapi masalah masih timbul. Apabila pegawai bank bersikap kasar, antrean berlarutan lama, masalah yang timbul tidak dapat diselesaikan di tempat, aduan yang ditulis dengan baik dapat mendisiplinkan pekerja dan menyelesaikan konflik. Dalam beberapa kes, rayuan kepada pihak berkuasa lebih tinggi adalah mustahak. Ini membolehkan anda mengelakkan situasi yang berulang di masa depan, untuk mencapai hasil yang diinginkan dan, secara umum, untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan.
Sekiranya timbul masalah, anda perlu terlebih dahulu menyelesaikannya melalui ketua bahagian, iaitu ibu pejabat Sberbank. Anda boleh menghubungi talian hotline atau menghubungi Perkhidmatan Ombudsman. Struktur ini melapor terus kepada Presiden Sberbank. Sekiranya tidak dapat menyelesaikan masalah, anda perlu menghubungi Bank Pusat Persekutuan Rusia. Organisasi ini mengawal aktiviti Sberbank.
Tuntutan kepada Bank Sentral adalah dokumen rasmi yang mesti dihantar kepada pemohon untuk memberi jawapan bertulis dalam jangka masa yang ditetapkan oleh Undang-undang Persekutuan "Mengenai Prosedur Pertimbangan Permohonan Warga Persekutuan Rusia".
Tidak ada satu bentuk pun untuk mengajukan aduan, tetapi ketika menulisnya, disarankan untuk mematuhi peraturan berikut:
- di sudut kanan atas, anda perlu menunjukkan kepada siapa permohonan rayuan itu dihantar dan alamat surat yang mana, dan di bawah ini menunjukkan nama belakang, nama depan dan patronimik, nombor telefon dan alamat rumah anda;
- semasa membuat aduan, adalah wajar untuk menjelaskan masalahnya dengan ringkas dan seakurat mungkin, menunjukkan nama bahagian bank yang dihubungi pelanggan, alamat bahagian tersebut;
- jika aduan itu berkaitan dengan tingkah laku pekerja yang tidak betul, anda mesti menunjukkan nama belakang, nama depan, patronimik, dan juga kedudukan yang dipegangnya;
- aduan harus menunjukkan hak pelanggan mana yang dilanggar dan merumuskan keperluan mereka (membawa pekerja ke muka pengadilan, mengimbangi kerosakan material atau moral);
- jika pelanggan telah memohon kepada pengurusan Sberbank secara bertulis, anda perlu mengemukakan rayuan dan respons rasmi dari wakil bank.
Aduan boleh diserahkan kepada cawangan wilayah Bank Sentral mana pun. Untuk melakukan ini, anda perlu pergi ke bank secara peribadi dan mendaftar rayuan. Permohonan boleh dihantar melalui pos ke mana-mana cawangan atau ibu pejabat Bank Pusat. Tetapi dalam kes ini, syarat-syarat pertimbangan permohonan akan dialihkan. Anda boleh menulis aduan dengan cepat di laman web Bank Pusat. Di tab "Penerimaan Internet", terdapat tetingkap "Aduan". Setelah membukanya, anda perlu mencari topik banding yang sesuai dan menulis surat dalam bentuk ringkasan. Sebaiknya muat naik fail ke laman web dengan dokumen di tangan.
Semasa mengemukakan permohonan, perlu dijelaskan dalam bentuk apa pelanggan ingin menerima respons terhadap permintaannya. Jawapannya boleh dihantar melalui surat atau e-mel.
Dalam keadaan apa, tidak perlu menghubungi Bank Pusat
Bank Pusat Persekutuan Rusia hanya dapat mengawal aktiviti kewangan dan ekonomi Sberbank dan institusi kredit lain. Sekiranya pelanggan menghadapi pelanggaran undang-undang, dia harus menghubungi pihak penguatkuasa atau pengawas hukum:
- kepada polis (jika wang dikeluarkan dari akaun secara tidak sah, data peribadi diungkapkan, pelanggan menjadi mangsa penipuan);
- ke Rospotrebnadzor (sekiranya kualiti perkhidmatan tidak memuaskan);
- di FAS Russia (apabila pelanggan disesatkan mengenai kos sebenar pinjaman, pengenaan perkhidmatan).
Sekiranya tidak dapat menyelesaikan masalah setelah menghubungi organisasi di atas, anda boleh menulis pernyataan kepada Pejabat Pendakwa Persekutuan Rusia atau ke pengadilan.
