ATM Sberbank adalah salah satu perkhidmatan paling popular yang digunakan oleh pelanggan institusi kewangan ini. Seperti mana-mana alat teknikal yang rumit, mereka mungkin tidak berfungsi dengan betul, sehingga menimbulkan kesulitan kepada pengguna. Dalam kes seperti itu, disarankan untuk mengeluh mengenai ATM Sberbank sehingga pekerja dapat mulai menyelesaikan masalah secepat mungkin.
Penyebab umum aduan ATM
ATM tidak lama dahulu menjadi pembantu orang moden, tetapi mereka dengan cepat dan tanpa syarat memantapkan diri dalam status ini. Dengan bantuan peranti ini, pemegang kad dapat mengeluarkan wang tunai dan mengisi semula akaun, membuat pembayaran dan pemindahan, menerima maklumat mengenai baki atau transaksi yang selesai. Selain itu, melalui ATM, pelanggan Sberbank dapat menghubungkan perkhidmatan tambahan - bank mudah alih atau akses ke perkhidmatan Sberbank secara dalam talian.
Berkat rangkaian cawangan yang luas, pengguna dapat memilih tempat dan waktu untuk menggunakan perkhidmatan institusi kewangan dan kredit terbesar di negara ini. Sebaliknya, kerana banyaknya ATM, kadangkala sukar untuk melayannya dengan cepat dan tepat pada masanya. Perkara ini berlaku terutamanya untuk peranti yang dipasang di luar bank. Selalunya, pelanggan membuat aduan mengenai ATM seperti berikut:
- peranti tidak mengembalikan kad;
- semasa mengeluarkan wang tunai, dana didebitkan, tetapi wang itu tidak dikeluarkan atau dikeluarkan dengan tidak betul;
- semasa mengisi semula akaun, wang tunai tidak dikreditkan ke kad;
- semasa membayar perkhidmatan, wang itu dikeluarkan, tetapi pembayaran tidak dilakukan;
- terdapat kecurigaan bahawa aktiviti penipuan dilakukan melalui ATM;
- ATM rosak dan tidak berfungsi untuk masa yang lama;
- tidak ada wang tunai di ATM untuk masa yang lama.
Dua perkara terakhir adalah penyebab rungutan yang biasa, kerana ATM yang salah atau kekurangan wang secara serius menyukarkan kehidupan orang apabila tidak ada terminal pembayaran lain yang berdekatan. Pekerja Sberbank sendiri juga mengalu-alukan aduan tersebut, kerana mereka membantu mempercepat pembaikan dan mewujudkan perkhidmatan ATM tepat pada masanya.
Tempat mengadu mengenai ATM
Sekiranya ATM terletak di pejabat Sberbank, cara termudah adalah dengan menghubungi pegawai bahagian ini. Anda boleh meninggalkan catatan dalam buku aduan atau membuat aduan dalam dokumen yang berasingan. Beberapa pejabat mempunyai borang siap pakai untuk tujuan ini. Anda mesti memberikan nama penuh dan nombor telefon anda, serta menerangkan sebab dan keadaan permintaan tersebut. Anda juga memerlukan nombor ATM yang menyebabkan aduan tersebut. Maklumat ini harus diminta oleh pekerja bank.
Tuntutan itu ditulis atas nama ketua jabatan ini, dan jika dapat disampaikan secara peribadi kepada penerima, ini dapat mempercepat proses menyelesaikan masalah dengan ketara. Ia juga diizinkan untuk mengajukan banding ke pihak manajemen yang lebih tinggi apabila ada alasan untuk penyelidikan yang lebih serius atau aduan sebelumnya tidak membawa hasil yang diinginkan.
Walau apa pun, tuntutan bertulis akan didaftarkan di bank dan SMS akan dihantar dengan nombornya. Kemudian, pelanggan akan dimaklumkan mengenai hasil prosiding.
Sekiranya ATM berada di jalan atau di kedai, lebih baik mula menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan pengoperasiannya yang tidak betul dengan menghubungi pusat hubungan Sberbank. Panggilan ke Talian Hotline di 900 (untuk Rusia) atau + 7-495-500-55-50 (di seluruh dunia) tersedia sepanjang masa. Pada masa yang sama, anda boleh memberikan aduan mengenai operasi ATM kepada pakar sokongan.
Fungsi menghantar tuntutan boleh didapati melalui laman web rasmi Sberbank. Untuk melakukan ini, pilih bahagian "Sokongan" di menu halaman utama, dan kemudian pergi ke bahagian "Maklum Balas". Borang standard akan dimuat, di mana pelanggan menunjukkan tujuan rayuan - dalam kes ini, anda boleh menulis "Aduan mengenai ATM". Bidang teks rayuan mesti mengandungi alamat atau nombor terminal pembayaran. Alamatnya ada di laman web Sberbank, dan nombornya tertera pada resit yang dikeluarkan oleh ATM kepada pelanggan. Berdasarkan hasil pemeriksaan aduan, bank akan menghubungi pengguna dengan cara yang mudah.
Bentuk yang serupa untuk aduan dan tuntutan terdapat dalam akaun peribadi perkhidmatan dalam talian Sberbank. Di bahagian paling bawah halaman di sebelah kanan, anda perlu memilih bahagian "Surat kepada bank" dan isikan bidang yang diperlukan.
Pertimbangan permohonan warganegara mengambil masa dari 10 hari bekerja. Sekiranya anda mengetahui nombor tuntutan, anda boleh menyemak statusnya di laman web Sberbank. Di halaman maklum balas, tetingkap yang sesuai ada di sebelah kanan, di sebelah borang untuk menghubungi bank.
Apabila aduan berulang tidak membantu menyelesaikan masalah dengan ATM, masuk akal untuk menghubungi Rospotrebnadzor atau Bank Pusat. Laman web rasmi organisasi ini mempunyai borang standard untuk mengemukakan aduan. Anda juga boleh menghubungi Rospotrebnadzor dengan menghubungi talian hotline 8-800-100-00-04 dan dapatkan nasihat.
Dalam semua kes pengaduan secara bertulis, disarankan untuk melampirkan bukti: imbasan penerimaan atau dokumen lain, gambar, rakaman video. Ini akan membantu memahami intipati tuntutan dengan lebih cepat dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan.
