Sekiranya pelanggan tidak berpuas hati dengan kualiti perkhidmatan di Sberbank, dia berpeluang menulis aduan kepada ketua unit atau menghubungi talian hotline. Dalam kes yang sangat sukar, anda juga boleh mengadu kepada Bank Pusat.
Di mana untuk mengadu tentang perkhidmatan di Sberbank
Sberbank adalah bank sejagat terbesar di Rusia, Eropah Tengah dan Timur. Dia menyediakan pelanggannya dengan pelbagai jenis perkhidmatan. Bank Pusat Persekutuan Rusia mengawal kerja Sberbank.
Pelanggan Sberbank tidak selalu berpuas hati dengan kualiti perkhidmatan. Walaupun hakikatnya pengurusan syarikat telah melakukan banyak kebelakangan ini untuk menghilangkan kekurangan, aduan masih diterima. Pelanggan sering tidak berpuas hati dengan kepantasan perkhidmatan atau tingkah laku pekerja yang tidak profesional. Untuk menyelesaikan masalah ini, anda selalu boleh beralih kepada pengurus atau perunding.
Sekiranya seseorang datang ke pejabat Sberbank dan tidak berpuas hati dengan perkhidmatan tersebut, perkara paling mudah yang dapat dilakukan dalam situasi ini adalah dengan memaparkan tuntutan dalam "Buku Ulasan dan Cadangan". Anda boleh menghubungi ketua jabatan atau orang yang menggantikannya. Dalam kebanyakan kes, masalah ini dapat diselesaikan pada tahap ini. Pelanggan juga berpeluang menilai kualiti perkhidmatan semasa perbualan dengan pakar dengan mengklik butang yang sesuai pada papan skor elektronik kecil.
Sekiranya masalah tidak dapat diselesaikan, anda boleh menghubungi pejabat utama bandar anda. Lebih baik mengunjungi ibu pejabat Sberbank secara langsung dengan membuat janji temu dengan pengurus terlebih dahulu.
Baru-baru ini, banyak pelanggan lebih suka membuat semua operasi yang diperlukan melalui Sberbank Online atau laman web rasmi bank. Sekiranya anda menghadapi masalah urus niaga elektronik, perkhidmatan telefon, anda tidak perlu pergi ke cawangan Sberbank terdekat. Laman web rasmi bank mempunyai halaman "Maklum Balas". Anda perlu membuka tab ini, merumuskan tujuan rayuan dengan jelas. Pilih subseksyen "Perkhidmatan" sebagai alasan untuk menghubungi. Dalam bidang utama, perlu dinyatakan inti masalahnya, menunjukkan secara terperinci dengan pihak bank mana masalah yang timbul. Sebanyak terperinci mungkin harus diberikan. Ini akan membantu para profesional memahami keadaan dengan lebih baik. Sekiranya teks terlalu panjang, anda boleh menyusunnya dalam dokumen yang berasingan dan melampirkan fail ini.
Semasa menulis aduan, anda mesti menentukan data untuk maklum balas. Jawapannya boleh didapati melalui e-mel atau SMS. Laman web ini mempunyai kemampuan untuk mengawal status rayuan, yang sangat sesuai untuk pemohon.
Anda juga boleh menghantar aduan melalui Sberbank Online. Di bahagian bawah halaman utama terdapat tetingkap "Surat ke bank". Pelanggan boleh membukanya dan menulis surat berbentuk bebas. Untuk aplikasi mudah alih, terdapat tetingkap "Dialog", di mana anda juga dapat mengirimkan aduan mengenai kualiti perkhidmatan.
Untuk memahami keadaannya, anda hanya boleh menghubungi operator di nombor telefon yang tertera di laman web:
- dengan nombor 900 secara percuma dari mana sahaja di Rusia;
- dengan nombor +7 495 500-55-50 dari mana saja di dunia dengan kadar harga operator mudah alih anda.
Apabila pelanggan tidak berpuas hati dengan jawapan pekerja bank, dia boleh menghubungi Perkhidmatan Ombudsman. Terdapat tab dengan nama ini di laman web bank. Dengan mengklik pautan, anda boleh menulis e-mel. Perkhidmatan Ombudsman adalah unit bebas yang melapor terus kepada German Gref. Melalui dia banyak masalah sukar dapat diselesaikan.
Sekiranya Sberbank tidak dapat menyelesaikan masalahnya
Sekiranya pelanggan cuba menyelesaikan masalah di cawangan Sberbank yang lebih tinggi atau dengan menghubungi talian panas, melalui Ombudsman, tetapi tidak ada yang berlaku dan aduan itu ditolak, atau jawapannya tidak memuaskan, anda boleh cuba menghubungi Bank Pusat Persekutuan Russia. Paling mudah untuk melakukan ini dari jauh. Laman web Bank Pusat mempunyai bahagian "Penerimaan Internet". Anda perlu membuka tab yang sesuai dan memuat naik dokumen atau menulis aduan di tetingkap yang dicadangkan.
Anda juga boleh menghantar rayuan melalui pejabat pos. Pertimbangan untuk membuat rayuan memerlukan masa yang cukup besar, kerana pekerja Bank Sentral sering melibatkan pakar lain dalam menyelesaikan masalah ini. Pengadu boleh menerima jawapan kepada aduan tersebut melalui e-mel atau melalui pos.
