Sekiranya pelanggan Sberbank atau wakilnya mempunyai aduan mengenai kualiti perkhidmatan insurans hayat, anda boleh membuat aduan kepada pihak pengurusan syarikat atau menulis pernyataan kepada pihak berkuasa pengawalseliaan.
Di mana untuk mengadu mengenai insurans hayat dari Sberbank
Pelanggan Sberbank dapat menjamin kehidupan atau kesihatan mereka. Perkhidmatan ini tersedia untuk semua orang, tetapi pekerja bank terutama mengesyorkan mengambil insurans ketika membuat perjanjian pinjaman, mengeluarkan pinjaman. Ia disediakan oleh syarikat insurans Sberbank Life Insurance.
Sekiranya berlaku kejadian yang diinsuranskan, syarikat berkewajiban membayar wang kepada pelanggan atau saudara-saudaranya, memenuhi semua poin kontrak yang telah disepakati sebelumnya. Tetapi kadang-kadang terdapat kes kontroversi, perselisihan. Mereka boleh dikaitkan dengan penolakan syarikat untuk membayar insurans, dan dengan pengiraan faedah insurans yang salah. Kadang kala pekerja syarikat menunjukkan sikap tidak profesional dan enggan menerima dokumen atau berkelakuan tidak betul.
Dalam situasi seperti itu, anda perlu membuat tuntutan. Sebelum ini, lebih baik mengetahui semua soalan dan menunggu respons rasmi syarikat insurans terhadap permintaan tersebut. Anda boleh mendapatkan nasihat di mana-mana cawangan Sberbank atau dengan menghubungi syarikat insurans - 8 800 555 5595. Anda boleh menghubungi nombor ini secara percuma dari mana sahaja di Rusia. Anda boleh mendapatkan jawapan atas permintaan anda melalui akaun peribadi anda di laman web Sberbank di tab "Sberbank Life Insurance".
Sekiranya wakil syarikat insurans tidak berpuas hati dengan jawapannya, anda boleh mengemukakan tuntutan yang ditujukan kepada pengarah Sberbank Life Insurance LLC. Semua data termasuk dalam kontrak insurans. Aduan juga boleh dihantar ke Perkhidmatan Ombudsman melalui laman web rasmi Sberbank. Ini adalah bahagian bebas dari bank yang menangani situasi yang paling sukar dan kontroversial. Dia melapor terus kepada presiden Sberbank dan menjalankan kawalan ke atas semua bahagian syarikat.
Anda juga boleh mengadu mengenai insurans hayat dari Sberbank kepada organisasi lain:
- ke Rospotrebnadzor;
- ke Bank Pusat Rusia;
- kepada polis;
- ke pejabat pendakwa.
Pernyataan dapat dibuat kepada badan-badan penegak hukum jika undang-undang saat ini dilanggar, perlu menghadapi penipuan, pemalsuan dokumen. Dalam kes lain, lebih baik mengemukakan tuntutan kepada Bank Pusat, Rospotrebnadzor. Aplikasi boleh ditinggalkan di laman web struktur ini, yang sangat mudah. Anda perlu menunjukkan data, alamat, dan juga memilih kaedah yang diinginkan untuk menerima respons terhadap permintaan tersebut. Mungkin diperlukan beberapa minggu untuk memproses tuntutan. Sekiranya pelanggan atau wakilnya gagal mempertahankan hak mereka, anda boleh pergi ke mahkamah.
Perkara yang perlu anda nyatakan dalam tuntutan
Untuk mencapai pemulihan hak anda, perlu membuat rayuan dengan betul. Tuntutan itu boleh ditulis dalam bentuk percuma. Tidak ada satu bentuk pun dalam kes ini. Semasa mengemukakan permohonan yang ditujukan kepada ketua syarikat insurans Sberbank, anda mesti menunjukkan nama belakang, nama depan, patronimik, kedudukan di sudut kanan atas. Keperluan yang sama juga relevan ketika mengajukan aduan kepada organisasi pihak ketiga dan agensi penguatkuasaan undang-undang. Perlu dinyatakan atas nama siapa tuntutan itu dibuat dan siapa pengirimnya.
Perlu dinyatakan dalam aplikasi:
- data pasport pemohon, nombor telefon kenalannya;
- tarikh tamatnya kontrak insurans, jumlahnya, maklumat mengenai orang yang diinsuranskan;
- nombor polisi insurans.
Agar pengurusan tuntutan mengambil masa sesedikit mungkin, ia harus disertakan dengan:
- resit pembayaran insurans;
- salinan kontrak insurans;
- dokumen perubatan, sijil.
Dalam permohonan itu, anda perlu menjelaskan masalah anda dan menjelaskan kapan kejadian yang diinsuranskan itu berlaku dan tanggungjawab mana yang tidak ditunaikan oleh syarikat insurans Sberbank. Sekiranya pelanggan atau wakilnya mempunyai tuntutan terhadap pekerja Sberbank tertentu, datanya mesti dinyatakan dalam rayuan. Anda juga perlu dengan jelas merumuskan keinginan anda dan cara yang mungkin untuk menyelesaikan konflik.
