Pelanggan Sberbank dapat menanggung nyawa mereka atas inisiatif mereka sendiri atau semasa memohon pelbagai jenis pinjaman. Sekiranya timbul masalah semasa pelaksanaan kontrak atau apabila berlakunya kejadian yang diinsuranskan, tuntutan yang dibuat secara kompeten akan membantu melindungi hak anda.
Insurans hayat dari Sberbank: bagaimana membuat tuntutan
Insurans hayat adalah perkhidmatan popular yang boleh digunakan oleh pelanggan Sberbank. Semasa mendaftar, anda mesti menandatangani perjanjian dengan Sberbank Life Insurance LLC. Semua syarat asas dijelaskan dalam perjanjian ini, tetapi selalunya perselisihan antara pihak masih timbul. Pelanggan selalunya tidak berpuas hati dengan:
- kertas kerja yang tidak betul;
- tidak betul pengiraan pembayaran insurans;
- keengganan untuk membuat pembayaran apabila berlakunya kejadian yang diinsuranskan;
- kekasaran dan tidak betul tingkah laku pekerja.
Dalam semua kes ini, orang yang diinsuranskan atau wakilnya mesti mempertahankan hak mereka. Untuk melakukan ini, anda mesti cuba menyelesaikan masalahnya terlebih dahulu. Anda boleh meminta penjelasan di cawangan Sberbank di mana kontrak insurans dimeterai, atau di ibu pejabat.
Untuk memahami keadaannya, kadang-kadang cukup untuk menghubungi talian hotline syarikat insurans Sberbank di nombor bebas tol 8 800 555 5595. Anda boleh menghubungi sepanjang masa dari mana sahaja di Rusia.
Pelanggan boleh membuat tuntutan dalam bentuk percuma dan mengirimkannya ke ibu pejabat melalui surat. Anda boleh membawa permohonan ke cawangan bank mana pun dan mendaftarkannya. Lebih senang digunakan melalui laman web. Di laman web Sberbank, di bahagian "Insurans", di bahagian paling bawah halaman utama, terdapat tab "Pengurusan pengurusan". Anda boleh menggunakannya dengan menulis aplikasi anda di bidang yang ditentukan khas, atau melampirkan fail dengan aplikasi yang sudah ditulis.
Perlu dinyatakan dalam tuntutan:
- maklumat pasport pemohon dan orang yang diinsuranskan, nombor telefon pemohon;
- tarikh tamatnya kontrak insurans, bilangannya;
- nombor polisi insurans.
Lampirkan ke aplikasi:
- salinan kontrak insurans;
- penerimaan pembayaran;
- sijil perubatan, pendapat pakar.
Dalam tuntutan tersebut, anda perlu merumuskan masalah dan keperluan anda seakurat mungkin, menerangkan ketika kejadian yang diinsuranskan itu berlaku, tindakan apa yang dilakukan oleh pekerja Sberbank yang pelanggan atau wakilnya anggap tidak sah atau tidak sepenuhnya betul. Adalah perlu untuk menunjukkan atas nama siapa penyataan itu dibuat, kedudukan apa yang dipegang oleh pengurus. Anda juga harus mendaftarkan nama keluarga, nama, patronimik pemohon, alamat pendaftaran dan nombor telefon kenalannya.
Respons terhadap permintaan mungkin memerlukan beberapa hari atau bahkan beberapa minggu, bergantung pada kerumitan pertanyaan dan keperluan untuk melibatkan pakar luar. Surat jawapan boleh dihantar melalui e-mel atau melalui pos. Semasa mengemukakan tuntutan, anda perlu memilih kaedah maklum balas yang diinginkan.
Tuntutan Pihak Ketiga
Sekiranya pernyataan yang ditujukan kepada ketua Sberbank tidak membantu menyelesaikan masalah, pelanggan berpeluang untuk menulis aduan kepada Perkhidmatan Ombudsman, yang melaporkan secara langsung kepada Presiden Sberbank. Ia diciptakan untuk menangani situasi dan konflik kepentingan yang paling sukar.
Pelanggan boleh mengemukakan tuntutan dengan Bank Pusat Rusia. Anda boleh menghantar aduan terus di laman web Bank Pusat. Sekiranya pemohon tidak berpuas hati dengan jawapannya, dia boleh menghubungi organisasi pengawal selia dan agensi penguatkuasaan undang-undang:
- ke Rospotrebnadzor;
- kepada polis;
- ke pejabat pendakwa.
Adalah masuk akal untuk menulis pernyataan kepada Rospotrebnadzor jika syarat-syarat kontrak dilanggar atau pelanggan tidak berpuas hati dengan kualiti perkhidmatan di bank. Sekiranya anda harus menghadapi penipuan, penyelewengan atau penipuan kewangan, anda boleh segera menghubungi polis, pejabat pendakwa untuk melindungi hak anda.
Contoh tertinggi adalah mahkamah. Apabila pelanggan atau wakilnya gagal menerima wang atau timbul pertikaian serius dan pihak-pihak tidak bersedia berkompromi, hanya rayuan kepada pihak kehakiman yang akan membantu menyelesaikan masalah tersebut.
