Salah satu peraturan utama pengusaha yang berjaya mengatakan bahawa setiap pelanggan perlu dipergunakan secara maksimum. Berkat penjualan tambahan (upsell dan cros-selling) anda dapat memperoleh lebih banyak keuntungan.
Pertama sekali, semasa berkomunikasi dengan pelanggan, pentingnya peranan apa yang telah anda pilih dalam rundingan. Sekiranya anda telah mengambil posisi aktif, anda perlu menghubungi pelanggan. Sekiranya anda berada dalam posisi pasif, maka anda sendiri mesti menunggu panggilan dari pelanggan.
Sebelum mula "memeras" pelanggan, anda perlu melakukan ujian kendiri. Adakah anda telah melakukan segalanya untuk mencapai matlamat anda? Adakah pelanggan bertekad untuk menyelesaikan pembelian produk anda? Adakah anda menerangkan nuansa kepadanya?
Dan sekarang perkara yang paling penting: spesifik. Tidak ada yang mahu mengacaukan topik kehidupan, ia mula meletihkan dan mengganggu kedua-dua belah pihak. Adalah wajar untuk bertanya secara langsung: "Bilakah kita akan menandatangani surat-surat itu?" Dalam kes ini, anda tidak akan membuang masa anda dan orang lain, tetapi akan segera mendengar jawapannya.
Sekiranya rundingan sedang berjalan, tetapi anda menyedari bahawa pelanggan "membeku", maka anda dapat membuat kesimpulan logik bahawa sesuatu tidak sesuai dengannya. Mungkin harga, kualiti produk, atau syarat. Dalam kes sedemikian, buktikan bahawa anda lebih baik daripada pesaing anda dan bahawa harga anda adalah yang paling sesuai.
Sekiranya anda merasa lebih unggul daripada klien dalam rundingan, jangan berhenti dan jangan melonggarkan cengkaman anda. Sebaliknya, bertindak lebih tegas dan agresif.
Buat "koridor penyataan bersama". Ini bermaksud bahawa anda perlu mengubah mana-mana penyataan anda menjadi bentuk yang universal untuk pelanggan. Dan anda mesti merumuskan pemikiran anda sedemikian rupa sehingga semua orang bersetuju dengan anda. Contohnya, jika anda mengatakan bahawa kira-kira 8 bilion orang tinggal di Bumi, dan terdapat lelaki dan wanita, maka tidak ada orang di dunia yang berani berdebat dengan anda - kenyataan anda semestinya tidak dapat disangkal.
Kesimpulan:
• jangan takut untuk memanggil calon pelanggan, • berusaha untuk bercakap dalam bahasa yang difahami oleh pelanggan anda, • menganalisis pasaran.
