Mana-mana pengurus mengimpikan pekerja seperti itu yang memahami tugas mereka dengan sempurna, segera melaksanakannya dan tidak berlari lima kali sehari untuk menjelaskan apa dan bagaimana untuk dilakukan. Walau bagaimanapun, situasi seperti ini adalah dalam bentuk pengecualian yang jarang berlaku. Sebagai peraturan, seorang pemimpin mesti menjaga ketepatan dan kejelasan setiap tugasan jika dia mahu perniagaan berkembang.
Dengan pendekatan yang berbeza untuk perniagaan, semuanya akan berantakan di depan mata kita, kerana pekerja bawahan tidak akan memahami apa yang sebenarnya harus dilakukan dan kapan harus melakukannya, pengurus akan berfikir bahawa sudah waktunya untuk menukar pasukan. Dan kesalahan untuk semuanya adalah alasan remeh - penetapan tugas yang salah.
Apakah cabaran yang ideal
Sekiranya anda memberitahu pengurus di mana sahaja, "Hubungi pelanggan," dan anda masih tidak menjelaskan apa-apa, anda boleh yakin 99% bahawa dia akan membuat anda salah. Sama ada dia akan memanggil orang yang salah, atau dia akan mengatakan perkara yang salah. Kerana orang bawahan anda tidak telepati, dan mereka tidak tahu apa yang ada di kepala anda. Mulut pengurus penuh dengan kerisauannya, dan dia pasti akan mengelirukan sesuatu. Oleh itu, berikan tugas terperinci, dengan semua kehalusan dan nuansa - maka akan ada jaminan pelaksanaannya.
Contoh yang menarik adalah latihan yang pasti akan meyakinkan pengurus betapa pentingnya menetapkan matlamat dengan jelas. Ia juga akan berguna sebagai sesi latihan kecil dengan pengurus pertengahan.
Latihan ini terdiri daripada fasilitator yang menerangkan dengan kata-katanya sendiri suatu objek yang belum pernah dilihat oleh orang yang ditemu ramah.
Dan kemudian pembicara melukis apa yang dia kemukakan mengikut keterangan. Lukisannya akan jauh dari perkara sebenar sehingga mustahil untuk dibayangkan. Ini adalah perkara biasa, kerana setiap orang mempunyai idea masing-masing mengenai perkara dan konsep yang berbeza. Bahkan kata-kata "cepat" atau "segera" dirasakan oleh semua orang dengan cara mereka sendiri.
Setiap pekerja mempunyai pandangan masing-masing mengenai keutamaan. Dan jika anda tidak menunjukkan waktunya, tugas tersebut akan didorong ke latar belakang. Dan kemudian dia akan mengatakan bahawa dia "tidak diberitahu bahawa itu mendesak."
Pada masa yang sama, anda tidak boleh menetapkan tarikh akhir - sebagai peraturan, mereka tidak dipenuhi. Ambil bekalan selama beberapa hari, supaya tidak berlaku kecemasan. Tidak ada yang akan memberi jaminan bahawa semuanya akan "berjalan lancar": pekerja tidak akan tepat waktu, atau seseorang akan mengecewakannya. Oleh itu, anda pasti memerlukan masa untuk melakukan manuver supaya anda dapat menyelesaikan atau memperbaiki semuanya.
Sebagai contoh, jika anda memberitahu pekerja bahawa mereka "perlu meningkatkan penjualan," adakah ini tujuan yang dapat diukur? Setiap orang harus memahami berapa banyak petunjuk prestasi mereka harus meningkat untuk meningkatkan penjualan keseluruhan. Dan apakah indikator kuantitatif penjualan setiap tahun, setiap bulan, setiap minggu, setiap hari.
Sekiranya ini tidak dilakukan, pekerja akan berusaha, tahap penjualan akan meningkat hingga tahap tertentu, mereka akan melaporkan, tetapi jumlahnya tidak seperti yang anda rancangkan. Oleh itu, penting untuk menyuarakannya ketika menetapkan tugas, agar semua orang memahami dengan jelas tahap usaha yang dilaburkan secara peribadi.
Persefahaman antara pengurus dan bawahan berdasarkan tiga tonggak ini, dan jika dipatuhi dengan ketat, perniagaan akan berkembang tanpa tersentak dan dihambat.
