Menyediakan pelanggan adalah sukar, tetapi sering kali penting. Bagaimana untuk melakukan ini agar tidak menyinggung perasaan orang itu dan menjalin kerjasama dengan dia? Ikuti beberapa peraturan mudah tetapi kuat.
Arahan
Langkah 1
Jangan katakan tidak dengan segera. Pertama, tanyakan kepada pelanggan mengapa dia mahukan ini. Jangan hanya bertanya, tanya saja. Dengan menjelaskan keinginan mereka kepada anda, pelanggan mungkin memahami bahawa tawaran itu tidak berjaya. Sekiranya tidak, sebutkan "tidak" secara ringkas dan jelas.
Langkah 2
Jangan membuat foreplay berlarutan dengan harapan pelanggan akan mengetahuinya. Cukup katakan "ini tidak mungkin." Tunggu reaksi pelanggan. Biarkan dia bercakap, jangan mengganggunya, dengarkan dalam diam.
Langkah 3
Sekiranya penolakan anda tidak mudah bagi pelanggan, lakukan langkah ke hadapan: "Saya faham bahawa anda kecewa, mari kita cuba mencari jalan penyelesaian bersama." Sekiranya pelanggan yakin dengan penolakan, beralih ke topik seterusnya, tetapi biasanya orang tidak keberatan mendengar cadangan anda. Terangkan kedudukan anda. Pada masa yang sama, jangan membuat alasan, jangan meminta maaf, ini adalah bagaimana anda menunjukkan kesalahan dan ketidakamanan anda.
Langkah 4
Cadangkan penyelesaian untuk masalah tersebut. Biasanya, jalan keluar hasil carian bersama sesuai dengan kedua-dua belah pihak.
Langkah 5
Kami mencadangkan agar anda mengecualikan beberapa perkataan dari ucapan anda dan menggantinya dengan perkataan yang lebih berjaya. Lajur pertama mengandungi perkataan dan frasa yang tidak diingini, yang kedua mengandungi sinonim yang disyorkan. Maaf, terima kasih.
Tetapi juga.
Saya tidak tahu - saya akan mengetahuinya.
Anda tidak faham - Saya meletakkannya secara tidak tepat.
Ini bukan salah saya, tetapi rakan sekerja - saya sendiri akan menguruskan hal ini.
Anda semestinya - Saya faham mengapa anda …
Anda salah - tolong jelaskan, dan ingat bahawa pelanggan tidak berpuas hati dengan anda, tetapi dengan keadaan semasa, yang bermaksud bahawa keluar dari situ akan menghilangkan semua masalah.
