Objek aduan di sektor perbankan, selalunya, adalah pekerja institusi kredit. Namun, dengan semakin meningkatnya populariti pembayaran bukan tunai, kes penipuan dengan penggunaan kad bank menjadi lebih kerap. Setelah terjebak dalam perangkap penipu, mangsa mereka cepat atau lambat mula mencari jalan untuk mendapatkan kembali wang mereka dan membawa penipu ke muka pengadilan. Apakah peranan bank dalam situasi ini, dan apakah mungkin untuk memperbaiki keadaan dengan bantuan aduan yang dihantar ke institusi kewangan?
Penipuan pemegang kad
Kad Sberbank yang popular di Rusia digunakan oleh warganegara yang patuh dan penipu. Mereka mencari calon mangsa mereka, sebagai peraturan, di Internet pada perkhidmatan iklan, melalui kumpulan di rangkaian sosial dan laman web terbang-malam. Seseorang ditawarkan perkhidmatan atau produk apa pun dengan harga yang menarik. Kadang kala pemikat wang berlaku dengan kedok organisasi amal atau permintaan bantuan yang disasarkan kepada orang tertentu dalam situasi kehidupan yang sukar.
Bagaimanapun, hakikat bahawa mangsa secara sukarela memindahkan dana ke kad penipu tetap tidak berubah. Akibatnya, akar masalahnya terletak pada kepercayaan yang tidak wajar terhadap orang asing. Hanya nasihat standard yang dapat membantu di sini: gunakan laman web yang dipercayai, memberi keutamaan kepada pertemuan tatap muka ketika berurusan dengan iklan, membaca ulasan di Internet mengenai topik serupa.
Apabila fakta penipuan diketahui, sudah tiba masanya untuk mencari pelakunya dan cuba mengembalikan wang anda. Sekiranya tidak ada yang diketahui mengenai pelakunya, kecuali kad bank atau nombor telefon, sukar untuk mencarinya.
Cara mengadu tentang pelanggan Sberbank atau bank lain
Mengeluh tentang pelanggan Sberbank atau bank lain yang tidak bertanggungjawab sebenarnya tidak berguna, kerana institusi kewangan mempunyai kuasa terhad dalam isu-isu ini. Mereka tidak dibenarkan untuk mendedahkan data peribadi pemegang akaun kepada orang lain. Dan mereka hanya dapat atas permintaan pemohon untuk mengajukan rayuannya untuk pengembalian dana secara sukarela kepada pemegang kad.
Bank juga tidak berhak membatalkan pembayaran yang dilakukan oleh pelanggan sekiranya wang tersebut telah dikreditkan ke akaun penerima. Sebelum ini, operasi seperti itu memakan waktu berjam-jam dan bahkan berhari-hari, di mana mungkin untuk mengubah fikiran anda dan mengeluarkan dana anda, tetapi sekarang pemindahan dari kad ke kad dilakukan hampir seketika. Namun, jika anda mendapati penipuan itu cukup cepat, anda harus membatalkan transaksi dengan menghubungi talian hotline bank anda. Untuk Sberbank, ini adalah angka sepanjang masa 900 (untuk Rusia) atau + 7-495-500-55-50 (di seluruh dunia). Maklumat mengenai bank lain terdapat di bahagian belakang kad plastik.
Pakar khidmat sokongan akan meminta anda menamakan maklumat peribadi, nombor kad atau kata kod anda, yang hanya bertujuan untuk pengenalan jauh. Selanjutnya, pekerja bank, atas permintaan pelanggan, akan menentukan apakah pembatalan pemindahan wang itu mungkin.
Sekiranya pembayaran telah sampai kepada penerima, pengembalian wang dan hukuman penipu masih perlu dimulakan dengan menghubungi pejabat bank anda. Untuk ini, tuntutan ditulis untuk membatalkan transaksi salah yang ditujukan kepada ketua cawangan. Permohonan mesti menunjukkan tarikh, jumlah pembayaran, jumlah akaun bank anda, dan sebagai bukti dilampirkan cek dari ATM atau akaun peribadi Sberbank Online (atau bank lain). Dokumen ini dibuat dalam dua salinan, didaftarkan oleh pekerja institusi kewangan dengan tarikh dan nombor.
Adalah mungkin untuk mengeluh secara efektif mengenai pelanggan Sberbank yang melakukan penipuan hanya dengan penglibatan polis. Permohonan pengembalian wang dipertimbangkan oleh bank, rata-rata, dari 10 hingga 30 hari bekerja, tetapi ini bukan alasan untuk tidak melakukan apa-apa. Kemungkinan pemindahan wang secara sukarela dalam kes seperti itu adalah minimum, dan pengembalian wang secara paksa hanya dapat dilakukan oleh pengadilan.
Melapor kepada polis dan mahkamah
Polis menulis pernyataan mengenai tindakan penipuan yang telah berlaku, semua dokumen dan cek bank dilampirkan, maklumat mengenai pesalah (nombor telefon atau kad) ditunjukkan. Agar keputusan untuk memulakan kes jenayah menjadi positif, bukti diperlukan: tangkapan skrin surat-menyurat, halaman laman web atau kumpulan di rangkaian sosial, rakaman suara perbualan.
Berdasarkan maklumat yang diterima, polis menetapkan identiti pemegang kad dan membuat keputusan untuk membawanya ke tanggungjawab jenayah. Atas permintaan agensi penguatkuasaan undang-undang, Sberbank, seperti bank lain, wajib memberikan data peribadi pelanggannya.
Sebagai gantinya, mangsa, setelah mendapat maklumat terperinci mengenai penipu itu, dapat menuntut dia dengan tuntutan pengembalian dana. Pada masa yang sama, permulaan kes jenayah bukanlah prasyarat. Mereka bertindak mengikut skema yang serupa jika wang secara tidak sengaja dikirim ke akaun yang salah, dan pemiliknya tidak mahu mengembalikannya secara sukarela. Tuntutan itu, yang ditujukan kepada pelanggan bank yang tidak bertanggungjawab, disertakan dengan sejarah permintaan dan tanggapan institusi kredit, serta keadaan penyalahgunaan dana orang lain oleh orang lain.
Semasa perbicaraan, bantuan peguam yang berkelayakan mungkin diperlukan, yang berkaitan dengan biaya tambahan. Dan akan memakan masa lebih dari satu bulan untuk menunggu akhir proses. Ini tidak selalu dibenarkan sekiranya jumlah yang dikembalikan tidak melebihi kos sah. Namun, dalam kes-kes yang berkaitan dengan kerugian kewangan yang besar, tentunya wajar mengeluh dan memperjuangkan keadilan.
