Sekiranya pelanggan Sberbank mempunyai masalah, atau dia mempunyai aduan mengenai pekerjaan jabatan atau pekerja, dia dapat mengadu kepada struktur pengurusan syarikat dan penyeliaan. Dalam kes ini, anda mesti mengikuti urutan tindakan tertentu.
Di mana anda boleh mengadu tentang Sberbank
Sberbank adalah bank transnasional dan sejagat terbesar di Rusia, Eropah Tengah dan Timur. Kegiatannya dikendalikan oleh Bank Pusat Persekutuan Rusia, yang memiliki lebih daripada 50% saham. Sberbank menyediakan pelanggan dengan pelbagai perkhidmatan. Kualiti mereka meningkat setiap tahun. Tetapi ada situasi di mana pelawat tidak begitu senang dengan layanan atau tindakan pekerja. Dalam kes ini, anda selalu dapat menjelaskan semua soalan yang menarik atau membuat aduan.
Pilihan paling mudah adalah menghubungi pusat hubungan. Ini boleh dilakukan dengan beberapa cara:
- hubungi 900 secara percuma dari mana-mana telefon bimbit di Rusia;
- hubungi +7 495 500-55-50 dari mana saja di dunia dengan tarif semasa pengendali telekomunikasi;
- hubungi operator dari aplikasi mudah alih Sberbank Online (panggilan internet percuma, tetapi jika telefon disambungkan ke Wi-Fi, anda perlu membayar perkhidmatan komunikasi mengikut harga operator).
Untuk meninggalkan aduan, anda boleh menggunakan cara lain yang mudah. Anda tidak perlu menghubungi mana-mana untuk ini. Anda perlu pergi ke laman web Sberbank dan membuka tab "Maklum balas dengan bank". Setelah membuka tab, masih tinggal mengisi borang yang dicadangkan, merumuskan tujuan, alasan untuk banding. Dalam bidang yang berasingan, anda perlu menulis sendiri rayuan dan melampirkan dokumen kepadanya, jika perlu.
Semasa meninggalkan permintaan, anda harus menunjukkan nama belakang, nama depan, nama pelanggan, nombor telefon dan alamat e-mel anda. Pelanggan harus menjelaskan sama ada dia mahu menerima respons terhadap permintaannya dan di mana lebih baik menghantarnya. Pekerja boleh menghantar respons melalui e-mel atau SMS. Dengan senang hati, di tab, anda sentiasa dapat memeriksa status rayuan. Biasanya, pertanyaan dan aduan dijawab dengan cepat.
Anda boleh mengadu tentang cawangan atau pekerja Sberbank tanpa meninggalkan rumah anda jika anda pergi ke Sberbank Online. Di bahagian bawah halaman utama terdapat surat ke ikon bank. Anda boleh membuka tab ini dan menulis surat dalam bentuk percuma. Permintaan sedemikian sering dianggap sedikit lebih lama berbanding permintaan yang dikirim melalui tetingkap "Maklum Balas". Aplikasi mudah alih Sberbank Online mempunyai perkhidmatan "Dialog". Anda boleh menulis aduan dalam aplikasi ini dengan menghubungi perunding.
Anda boleh mengadu tentang tindakan pekerja Sberbank atau mengenai kerja cawangan di cawangan utama bandar anda. Untuk melakukan ini, anda perlu menuju ke alamat yang diinginkan dan menghubungi pengendali terlebih dahulu, dan kemudian pihak pengurusan ibu pejabat.
Apa yang harus dilakukan sekiranya panggilan dan rayuan ke Sberbank tidak membawa hasil yang diinginkan
Sekiranya pelanggan menulis kepada pengurusan unit struktur atau meninggalkan aduan di laman web, menghubungi mana-mana telefon yang dicadangkan, tetapi masalahnya tidak dapat diselesaikan, dia dapat menghubungi Perkhidmatan Ombudsman. Unit ini dibuat khusus untuk menangani situasi sukar dan menerima aduan daripada pelanggan.
Anda boleh membuat rayuan di laman web Sberbank dengan membuka tetingkap yang sesuai. Semua aplikasi boleh dibiarkan tanpa nama, menunjukkan hanya data untuk maklum balas. Pejabat Ombudsman melapor terus kepada Presiden Sberbank, German Gref.
Sekiranya pelanggan tidak berpuas hati dengan jawapan mereka dari Sberbank dan ada keinginan untuk memahami situasinya, untuk menuntut kepatuhan terhadap undang-undang, anda boleh menulis aduan kepada Bank Pusat Rusia. Ini adalah langkah yang melampau dan disarankan untuk menghantar surat sebelumnya kepada Sberbank dan maklum balas daripada pekerjanya semasa membuat permohonan. Pertimbangan mengenai masalah ini dapat ditangguhkan, kerana pengaduan dianalisis oleh struktur yang berbeza. Maklum balas permohonan boleh diterima melalui e-mel.
