Di institusi pembela hak asasi manusia Rusia, tiga ombudsman persekutuan yang sudah ada (untuk hak asasi manusia, hak kanak-kanak dan perlindungan hak pengusaha) baru-baru ini disatukan oleh yang lain - pembela pendeposit, peminjam dan orang yang diinsuranskan - seorang ombudsman kewangan.
Di Sweden, yang merupakan pengasas institusi ombudsman, istilah ini ditafsirkan sebagai "wakil", "peguam", "pengurus perniagaan". Dalam pengertian yang luas, adalah orang awam atau pegawai yang diberi wewenang oleh negara untuk memantau pematuhan keadilan dalam interaksi warga dengan cabang eksekutif dan berbagai jabatan dalam bidang kehidupan tertentu. Di banyak negeri terdapat apa yang disebut "pendamai pasaran kewangan". Ini adalah badan yang secara ekstremudis mempertimbangkan pertikaian dan perselisihan yang timbul antara individu dan organisasi yang menyediakan perkhidmatan kewangan: bank, pemberi pinjaman, penanggung insurans.
Di negara kita, hingga baru-baru ini, masalah serupa ditangani oleh struktur dalam persatuan bank-bank Rusia, yang diketuai oleh wakil Duma Negeri Pavel Medvedev. Warganegara yang secara bebas tidak dapat menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan pinjaman atau insurans melalui prosedur tuntutan bebas memilih - segera mengajukan tuntutan di mahkamah atau terlebih dahulu mengajukan aduan mengenai pelanggaran haknya kepada pendamai. Oleh kerana hakikat bahawa keputusan yang dibuat oleh ombudsman kewangan adalah nasihat, adalah mungkin untuk menyelesaikan perbezaan dengan cara ini secara eksklusif secara sukarela.
Keadaan berubah secara mendadak dengan penerapan Undang-Undang Persekutuan pada 04.06.2018 No. 123-FZ. Prosedur mandatori untuk penyelesaian perselisihan pra-percobaan di bidang layanan kewangan ditetapkan oleh undang-undang. Keputusan pesuruhjaya kewangan telah menjadi dokumen rasmi, yang setara dengan surat perintah pelaksanaan:
- Sekiranya institusi kewangan enggan mematuhi keputusan Ombudsman, dia akan mengeluarkan dan memindahkan sijil tersebut kepada pengguna. Dokumen tersebut akan menjadi asas untuk menegakkan keputusan secara paksa, dengan bantuan seorang bailif. Di samping itu, badan undang-undang akan dikenakan denda 50% dari jumlah yang diminta dan hingga 50,000 rubel kerana menolak untuk menyelesaikannya secara sukarela.
- Bagi pemodal dan penanggung insurans yang, setelah bersetuju dengan keputusan orang yang diberi kuasa, secara sukarela, tepat pada masanya dan sepenuhnya, memenuhi keperluan harta benda pelanggan mereka, langkah-langkah insentif diberikan. Secara khusus, mereka dikecualikan dari membayar denda kerana melanggar hak pengguna.
Ombudsmen kewangan tidak menggantikan badan kehakiman. Dan keputusan itu, yang dibuat tidak memihak kepada pengguna perkhidmatan kewangan, tidak menghalangnya untuk pergi ke mahkamah.
Setelah berkuat kuasa 123-FZ, tugas ketua ombudsman kewangan negara itu diserahkan kepada Yuri Voronin, yang sebelumnya berkhidmat sebagai penasihat ketua Bank Pusat Persekutuan Rusia. Di peringkat persekutuan, tiga pembela hak asasi manusia yang lebih khusus telah dilantik - insurans, perbankan dan sejagat. Perundangan telah memberi kebebasan kepada para pesuruhjaya kewangan dari pihak berkuasa persekutuan dan wilayah, yang memungkinkan mereka bersikap objektif dan tidak memihak.
Oleh itu, sektor kewangan berada di bawah pengawasan tambahan dan warga memiliki peluang untuk menyelesaikan banyak masalah di luar pengadilan.
