Istilah pelanggan teknikal dalam pembinaan bermaksud organisasi atau persatuan yang menyediakan pelbagai perkhidmatan kejuruteraan dari pengembangan dan pelaksanaan dokumentasi projek hingga pengoperasian kemudahan yang telah siap. Dalam pembinaan, pelanggan teknikal adalah salah satu pautan utama dalam keseluruhan proses.
Konsep pelanggan teknikal yang diperluas
Fungsi pelanggan teknikal merangkumi:
- penyediaan semua jenis permit;
- mendapatkan semua kelulusan yang diperlukan;
- pemeriksaan tapak pembinaan dan nasihat mengenai organisasi mereka;
- pemenuhan semua syarat teknikal yang diperlukan untuk sambungan ke rangkaian utiliti;
- kawalan kewangan.
Oleh itu, pelanggan teknikal memainkan peranan penting dalam pengurusan proses pembinaan, berinteraksi rapat dengan semua peserta dalam proses pembinaan, melakukan pengawasan teknikal dan menyelaraskan semua peringkat pembinaan, serta masa dan kualiti proses.
Keperluan untuk pelanggan teknikal sebagai organisasi yang terpisah timbul pada tahun 80-an abad yang lalu. Pada masa yang sama, Gosstroy meluluskan perkhidmatan berasingan yang dirancang untuk mempersiapkan pembinaan kemudahan dan melakukan pengawasan teknikal terhadap pembinaan itu sendiri. Idea itu membuahkan hasil, dan kualiti pembinaan meningkat dengan ketara. Tetapi setelah kejatuhan USSR, perkhidmatan ini tidak lagi dapat memenuhi fungsinya dalam keadaan zaman moden.
Dalam keadaan moden, fungsi pelanggan teknikal sangat pelbagai sehingga diperlukan pengetahuan dan pengalaman yang luar biasa untuk pelaksanaannya yang berkesan. Pelanggan teknikal bukan kepakaran, jadi pakar seperti itu tidak dilatih di universiti. Untuk menjadi mereka, anda memerlukan pengetahuan dan pengalaman praktikal selama bertahun-tahun dalam pembinaan. Dengan terlibat dalam proses pembinaan, pelanggan teknikal membuat kontrak untuk pelaksanaan rangkaian layanan yang diperlukan, yang juga meletakkan kepadanya perlu memahami sisi hukum dari masalah tersebut (dokumentasi pentadbiran, praktik kehakiman, dll.).
Kerangka undang-undang dan peraturan
Kerangka undang-undang untuk aktiviti pelanggan teknikal muncul pada tahun 2011, ketika pindaan yang sesuai dengan Kod Perancangan Bandar Persekutuan Rusia diadopsi. Sejak itu, istilah pelanggan teknikal secara rasmi bermaksud individu atau badan sah yang diberi kuasa oleh pemaju dan bertindak bagi pihaknya dan demi kepentingannya secara profesional.
Menurut klausa 22 Kanun Perancangan Bandar Persekutuan Rusia, fungsi pelanggan teknikal meliputi:
- kesimpulan kontrak untuk tinjauan kejuruteraan, pengembangan dokumentasi projek, pembinaan, pembinaan semula dan baik pulih bangunan dan struktur;
- penyediaan bangunan untuk pembinaan semula dan baik pulih;
- menyediakan kontraktor yang melakukan pembinaan, pembaikan dan penyusunan semula dokumentasi dan bahan asas yang diperlukan untuk pelaksanaan aktiviti mereka dengan betul;
- kelulusan dokumentasi projek;
- penyediaan dan pelaksanaan dokumen yang diperlukan untuk meletakkan kemudahan itu dalam operasi;
- fungsi lain yang disediakan oleh Kod.
Penting untuk diperhatikan bahawa pemaju mempunyai hak mutlak untuk melaksanakan semua fungsi yang disenaraikan dari pelanggan teknikal secara bebas.
Peranan pelanggan teknikal dalam pembinaan kemudahan tersebut
Banyak pakar membandingkan peranan pelanggan teknikal dalam pembinaan moden dengan melakukan orkestra. Sebenarnya, fungsinya merangkumi bukan hanya penyediaan semua dokumentasi pra-projek dan projek, tetapi juga pengurusan lengkap pembinaan kemudahan di semua peringkat: pembentukan, organisasi tapak pembinaan, pembinaan kemudahan dan tahap pentauliahannya. Dia secara langsung mengatur interaksi antara semua peserta dalam proses pembinaan: pelanggan dan pelabur, kontraktor, pereka, pihak yang meluluskan dan melesenkan. Perlu diingat fakta bahawa setiap entiti yang disenaraikan mempunyai kepentingan mereka sendiri dalam hal ini dan tugas pelanggan teknikal adalah menyerahkan objek tepat pada waktunya, dengan mengambil kira kepentingan peserta dalam proses tersebut, dengan mengambil dengan mengambil kira masa dan rancangan pembinaan yang telah dirancang sebelumnya, dengan mengambil kira semua peraturan dan undang-undang bangunan moden.
Contoh praktikal kerja pelanggan teknikal
Kerja pembinaan objek bermula dengan niat pelanggan (pelabur) untuk melabur dalam pembinaan objek ini di sebidang tanah tertentu. Pada peringkat ini, aktiviti pelanggan teknikal sudah bermula. Berdasarkan rancangan perancangan bandar, dia perlu menyiapkan dan menandatangani semua kerja dokumentasi pra-projek yang diperlukan:
- membuat perjanjian sewa tanah untuk sebidang tanah;
- menyimpulkan perjanjian untuk penggunaan segera laman web ini secara percuma untuk tempoh reka bentuk, persiapan pembinaan, tempoh pembinaan kemudahan;
- menyediakan dan menandatangani dokumentasi mengenai pemindahan tanah ke kategori yang dikehendaki.
Oleh itu, pelanggan teknikal mengambil aliran kerja kertas yang luar biasa mengenai penyediaan pra-projek dan penyediaan banyak izin dan kelulusan.
Setelah tahap menyetujui konsep seni bina objek masa depan, proses mendapatkan syarat orientasi teknikal, yang diperlukan untuk menghubungkan objek ke infrastruktur kejuruteraan yang ada, bermula. Semua syarat teknikal yang dikeluarkan mesti didaftarkan dan disahkan tepat pada masanya di banyak organisasi negeri yang berkaitan dengan operasi bangunan dan struktur. Dan terdapat banyak keadaan teknikal seperti itu dan ia berkaitan dengan organisasi bekalan air, bekalan haba, pembetungan, elektrik, pemasangan telefon, peralatan radio, gasifikasi dan lampu jalan.
Untuk menyiapkan projek untuk persaingan untuk pemilihan organisasi reka bentuk, juga perlu menyiapkan rancangan yang telah dipersetujui dari plot tanah yang dipilih, pangkalan geologi arsip, konsep seni bina dan makalah lain.
Setelah memilih pereka, pelanggan teknikal melakukan persiapan dan menandatangani perjanjian dengannya mengenai pengembangan dokumentasi reka bentuk dan anggaran dalam jangka masa tertentu. Pelanggan teknikal juga harus menyelaraskan dokumentasi yang diterima dengan pelbagai jabatan dan melakukan pelbagai pemeriksaan.
Pada peringkat akhir penyediaan reka bentuk, semua dokumentasi reka bentuk dan anggaran, semua izin dan kelulusan dipindahkan kepada pelabur untuk memilih kontraktor, pembekal bahan binaan dan peralatan yang diperlukan. Pelanggan teknikal juga diperlukan pada tahap ini: dialah yang secara aktif berpartisipasi dalam proses memilih organisasi yang diperlukan, memantau semua peringkat dan syarat pertandingan atau menawar pilihan persatuan ini.
Setelah memilih kontraktor dan pembekal, pelanggan teknikal mengeluarkan permit bangunan untuk seluruh "pasukan". Untuk melakukan ini, dia terlebih dahulu menjalankan semua pekerjaan dokumentasi mengenai peruntukan plot tanah terpilih untuk kerja pembinaan. Selama semua kerja pembinaan, dia membuat izin untuk penggunaan utiliti dari pihak berkuasa persekutuan atau perbandaran. Terutama banyak kertas kerja yang harus disusun sekiranya tapak pembinaan terletak di sebelah jalan atau landasan kereta api, komunikasi bawah tanah dan struktur kejuruteraan.
Untuk melaksanakan semua fungsi di atas, adalah wajar (tetapi tidak perlu) bagi pelanggan teknikal untuk mendapatkan persetujuan SRO. Walau bagaimanapun, kehadiran pengakuan sedemikian memungkinkan pelanggan untuk mengawal kualiti kerja pada projek tersebut, untuk melakukan pengawasan dan kawalan teknikal, untuk memeriksa kualiti struktur dan bahan, kemudahan peralatan yang digunakan.
Setelah selesai pembinaan, pelanggan teknikal meletakkan objek tersebut dalam operasi dan memindahkan kepada pelabur (pelanggan) paket lengkap dokumentasi untuk mendaftarkan pemilikan, termasuk kewajiban jaminan dan kertas untuk BTI.
Tahap Kompetensi Pelanggan Teknikal
Sebilangan orang pada masa ini menganggap persatuan pelanggan teknikal sebagai pembantu, hanya diperlukan untuk pelaksanaan semua prosedur perlesenan dan kelulusan yang cepat. Tetapi ini tidak berlaku. Persatuan pelanggan teknikal di peringkat pakar memahami isu-isu berikut:
- organisasi tapak pembinaan dan aktiviti di atasnya;
- mendapatkan syarat teknikal untuk menyambung ke komunikasi dan rangkaian yang ada;
- penyeliaan teknikal semua peringkat pembinaan;
- pengawasan kewangan terhadap perbelanjaan dana;
- pemindahan objek yang dibina ke dalam operasi.
Oleh itu, penggunaan fungsi pelanggan teknikal sepenuhnya memungkinkan untuk mencapai kualiti kerja pembinaan yang tinggi, serta pematuhan semua tenggat waktu sesuai dengan rancangan yang telah dirancang sebelumnya.
Kawasan aktiviti pelanggan teknikal yang berasingan adalah kawalan kewangan. Ia merangkumi ciri-ciri berikut:
- perjanjian dengan pelabur mengenai kos semua kerja;
- memeriksa invois dan resit untuk perkhidmatan yang dilakukan dan kerja yang dilakukan;
- memantau perbelanjaan dana dalam kerangka dokumentasi anggaran yang disetujui;
- laporan mengenai ketepatan masa penggunaan dana yang diperuntukkan;
- kawalan terhadap kerja perakaunan.
Memandangkan kerja pelanggan pelbagai hala dengan pelbagai subjek pembinaan, pihak berkuasa perlesenan dan pengawalseliaan, dalam kebanyakan kes, pelanggan teknikal bukan satu orang, tetapi keseluruhan organisasi yang beroperasi dalam bentuk LLC.
