Penambahan akaun anda dengan wang tunai - nampaknya tidak ada yang lebih mudah. Anda perlu pergi ke bank atau pasar raya dengan ATM. Kemudian tekan beberapa butang pada monitor peranti, masukkan wang ke dalam akseptor bil dan tunggu baki diisi semula. Tetapi bagaimana jika ada kegagalan dan ATM "memakan" wangnya? Ucapkan selamat tinggal kepada wang atau adakah masalah itu dapat diselesaikan?
Apa yang perlu dilakukan pada awalnya
Sekiranya ATM yang "memakan" wang itu terletak di wilayah bank, maka anda perlu segera menghubungi pekerja yang melakukan servis pada peranti tersebut. Wakil bank akan menerima tuntutan secara bertulis, menunjukkan syarat pertimbangan isu tersebut.
Sekiranya situasi ketika ATM "mengunyah" wang (anda cuba membayar perkhidmatan tanpa menggunakan kad, secara tunai), berlaku di tempat yang jauh dari bank, misalnya, di pasar raya, maka tidak perlu panik. Anda harus segera menghubungi talian hotline (nombor sokongan 24 jam 900 atau 88005555550).
Panggil ke pengendali
Pengendali perlu memberikan maklumat terperinci: masa operasi yang tidak berjaya, nombor ATM. Sebagai contoh, anda ingin membuat tambah nilai telefon bimbit anda dan operasi gagal, akibatnya wang tersebut tidak sampai ke akaun dan tidak kembali. Dalam kes ini, ketika menghubungi operator, adalah mustahak untuk menentukan nombor telefon yang anda ingin depositkan, supaya pegawai bank dapat memeriksa apakah operasi itu benar-benar tidak selesai.
Masukkan nama belakang, nama depan dan patronimik anda. Sekiranya anda mempunyai kad bank ini, sila nyatakan maklumat ini juga. Pada masa akan datang, wang tersebut akan dikembalikan ke kad kepunyaan pemohon.
Nyatakan sebanyak mungkin maklumat mengenai masalah tersebut
Sekiranya maklumat tidak disajikan secara lengkap dan jika ada perincian penting yang dihilangkan, maka masa untuk memproses tuntutan akan meningkat. Istilah rata-rata adalah sekitar seminggu, jadi pertimbangan yang lebih cepat adalah demi kepentingan warganegara. Pekerja bank pasti akan memberitahu hasil rayuan melalui SMS, tetapi kandungan respons mungkin tidak memuaskan pelanggan.
Menghubungi bank
Kemungkinan besar, untuk menyelesaikan masalah, anda masih perlu menghubungi pihak bank. Pastikan anda membawa pasport anda, kerana pengenalan diri pemohon akan diperlukan. Sekiranya anda terlupa pasport anda di rumah, pekerja bank berhak untuk menolak menyelesaikan masalah ini. Pekerja bank akan memeriksa sama ada terdapat akaun bank, sekali lagi, hanya dengan dokumen pengenalan diri. Sekiranya anda pelanggan institusi perbankan, maka wang akan dikembalikan kepada anda dengan tepat pada kad, jika tidak, jumlah yang sama dengan yang tidak dapat dibayar di ATM akan dipindahkan ke akaun telefon bimbit.
Bagaimana mendapatkan wang yang "dimakan" oleh ATM?
Oleh itu, tindakan apa yang perlu diambil agar keadaan dapat diputuskan untuk anda?
- Segera hubungi perkhidmatan sokongan pelanggan bank (dengan nombor 900 atau 88005555550), nyatakan intipati masalah secara lisan atau hubungi kakitangan perkhidmatan ATM;
- Nyatakan nombor siri ATM, alamat lokasi peranti, masa tepat kegagalan dalam sistem;
- Berikan nama perkhidmatan yang anda cuba terima (jika itu adalah pembayaran untuk kaedah komunikasi, maka anda harus memberikan nombor telefon);
- Perkenalkan diri anda kepada pengendali, jika anda membuat permohonan melalui telefon, berikan butiran pasport;
- Berikan maklumat hubungan, di mana, sekiranya ada pertanyaan tambahan, pekerja Sberbank dapat menghubungi.
Nasihat
Sangat mustahak untuk mengingat waktu (hingga saat) ATM "mengunyah" wang. Anda memerlukannya semasa mengemukakan tuntutan. Pengumpulan dana setiap hari akan menunjukkan lebihan, dan maklumat tambahan (tarikh dan waktu operasi yang gagal) akan memendekkan pencarian jumlah yang hilang.
