Sberbank adalah pemimpin yang tidak dipertikaikan antara institusi kewangan dan kredit di Rusia. Setiap hari ribuan pelanggan di seluruh negara menggunakan perkhidmatannya. Untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan, bank telah mengembangkan sistem maklum balas yang cekap dan serba boleh. Ia dirancang untuk membantu klien menyelesaikan sengketa, menangani aduan dan tuntutan.
Sebab biasa tuntutan
Kedua-dua faktor manusia dan teknikal sering menyebabkan kerosakan dalam sistem perbankan. Namun, pelanggan yang bersikap kasar terhadap pekerja Sberbank atau merosakkan kad ATM sama sekali tidak berkewajiban untuk menanggung kesulitan dalam diam. Bagaimanapun, mereka membayar wang untuk perkhidmatan mereka, yang bermaksud mereka berhak untuk bergantung pada perkhidmatan berkualiti tinggi. Untuk menyampaikan rasa tidak puas hati anda kepada pengurusan institusi kredit, cara termudah adalah dengan menulis tuntutan kepada Sberbank. Antara sebab umum untuk membuat rayuan dan aduan adalah:
- rasa tidak puas hati terhadap kerja pegawai bank (kekasaran, menahan maklumat penting, memaksakan perkhidmatan);
- kegagalan teknikal yang menyebabkan kerosakan pada pelanggan (kerosakan kad oleh ATM, kehilangan dana, sekatan kad yang tidak dibenarkan);
- menghapuskan pembayaran dan perkhidmatan penyambungan yang pelanggannya tidak memberikan persetujuan;
- tuntutan tidak sah yang dinyatakan dalam perjanjian pinjaman;
- kelewatan pembayaran yang dibuat oleh pengguna, atau melebihi tempoh yang dinyatakan sebagai wang kredit.
Menyusun tuntutan bertulis
Setelah memutuskan untuk melamar Sberbank dengan tuntutan, seorang warganegara harus, pertama-tama, memilih cara yang lebih mudah baginya untuk menyampaikan keperluannya kepada pengurusan institusi kredit. Salah satu bentuk rayuan yang paling berkesan dianggap sebagai penyampaian tuntutan bertulis secara peribadi.
Untuk melakukan ini, anda mesti datang ke ibu pejabat atau cawangan di mana keadaan yang dipertikaikan berlaku, dan memindahkan salah satu daripada dua salinan tuntutan itu kepada pentadbir atau pekerja lain. Secara semula jadi, pelanggan meninggalkan salinan kedua untuk dirinya sendiri, dan pada kedua dokumen tersebut pekerja bank meletakkan tarikh penerimaan dan cap dengan nombor masuk.
Di mana untuk mula membuat tuntutan? Di sudut kanan atas helaian (biasanya format A4 digunakan), anda mesti menunjukkan alamat bahagian Sberbank, nama penuhnya dan nama keluarga kepala. Seterusnya, penting untuk memberikan data anda: nama penuh, alamat dan nombor telefon kenalan untuk memberitahu mengenai keputusannya. Nama dokumen dengan huruf besar ditunjukkan di tengah lembaran: "Tuntutan" atau "Aduan".
Sekarang anda perlu menyatakan dengan jelas dan jelas alasan-alasan rayuan tersebut. Pastikan anda menunjukkan waktu, tempat, keadaan situasi yang timbul, nama pegawai atau pekerja yang menjalankan perkhidmatan. Fokus juga di mana dan bagaimana pelanggaran hak pelanggan berlaku. Dianjurkan untuk menguatkan hal ini dengan merujuk kepada peraturan perundangan.
Di bahagian tuntutan seterusnya, anda boleh meneruskan tuntutan yang dikemukakan kepada bank. Pemohon mesti menunjukkan tindakan apa yang dia harapkan sebagai tindak balas terhadap aduannya, menetapkan jangka masa yang dapat diterima untuk menghilangkan pelanggaran. Adalah tidak berlebihan untuk menuntut secara berasingan agar hasil pertimbangan tuntutan tersebut akan diketahui oleh anda.
Sekiranya terdapat bukti pelanggaran, ia mesti dilampirkan pada teks tuntutan. Ini boleh menjadi salinan kontrak, keterangan, rakaman video atau suara. Teks tuntutan harus menunjukkan jenis dan bentuk bukti yang dilampirkan. Pada akhir dokumen, tarikh, tandatangan dan penyahsulitannya dimasukkan.
Dalam situasi yang serius, sebaiknya dapatkan bantuan undang-undang untuk mengemukakan tuntutan. Sekiranya tidak mungkin membawa dokumen tersebut secara peribadi ke pejabat Sberbank, dokumen tersebut dapat dikirimkan melalui surat berdaftar, disertakan dengan resit penghantaran dan daftar lampiran.
Syarat pertimbangan dan cara lain untuk mengemukakan tuntutan
Rata-rata, 10-15 hari bekerja diberikan untuk pertimbangan tuntutan. Dalam beberapa kes yang memerlukan pemeriksaan tambahan, keputusannya harus menunggu hingga 45 hari. Penting untuk diingat bahawa undur bermula dari saat dokumen diterima dan didaftarkan oleh pekerja institusi kewangan. Sekiranya keputusan mengenai tuntutan ditangguhkan selama lebih dari 15 hari, bank wajib memberitahu pelanggan mengenai perkara ini.
Berdasarkan ulasan, aduan peribadi kepada Sberbank berfungsi dengan paling cekap dan pantas. Walau bagaimanapun, sistem maklum balas bank juga melibatkan pengaduan aduan dari jauh Di laman web rasmi Sberbank, pilih bahagian "Sokongan", kemudian "Maklum Balas". Tetingkap akan dimuat, yang menunjukkan tujuan dan alasan permintaan tersebut.
Dalam bidang khas, anda mesti memasukkan teks tuntutan, ada butang untuk melampirkan fail tambahan (bukti). Data peribadi dan kaedah pemberitahuan hasil yang diinginkan ditunjukkan di bawah. Setiap rayuan diberikan nombor secara automatik dengan mana anda dapat mengesan kemajuan pertimbangannya.
Anda juga boleh menghantar aduan jarak jauh melalui perkhidmatan dalam talian Sberbank. Di sudut kanan bawah akaun peribadi pengguna terdapat bahagian "Surat kepada bank". Mengikuti templat ringkas, pengguna boleh membuat tuntutannya.
Benar, banyak pelanggan Sberbank menyatakan bahawa kaedah ini tidak boleh dipercayai, kerana dokumen elektronik sering hilang. Memohon tuntutan dalam aplikasi mudah alih Sberbank Online juga sangat tidak mudah, kerana anda perlu mengumpulkan sejumlah besar maklumat di skrin telefon pintar atau melalui input suara.
Alternatif yang baik untuk lawatan peribadi ke Sberbank ialah menghubungi pusat hubungan di 900 atau + 7-495-500-55-50. Dalam proses berkomunikasi dengan pekerja, anda dapat menyatakan inti pati aduan, hanya lebih baik anda bersiap sedia untuk perbincangan terlebih dahulu, menulis rencana atau teks perkiraan. Sebagai tambahan, seorang pekerja Sberbank sendiri akan menjelaskan semua maklumat yang diperlukan, melaporkan masa pertimbangan rayuan.
