Dalam keadaan persaingan sengit di pasaran perkhidmatan, perkhidmatan yang sempurna membolehkan anda menarik dan mengekalkan pelanggan. Pelanggan sering bersedia membayar lebih untuk suasana mesra dan sikap hormat terhadap dirinya. Dengan mengusahakan kualiti perkhidmatan di syarikat anda, anda dapat meningkatkan pendapatan anda dengan ketara.
Ia perlu
- - pengembangan standard perkhidmatan;
- - latihan untuk kakitangan.
Arahan
Langkah 1
Senaraikan dengan jelas semua standard perkhidmatan syarikat anda. Setiap titik harus dijelaskan secara terperinci: walaupun beberapa perkara kelihatan jelas bagi anda, mereka mungkin tidak begitu penting bagi staf. Jarak ketika berkomunikasi dengan pelanggan, peraturan etika utama, ucapan dasar dan selamat tinggal - semua pekerja mesti mengikuti perkara-perkara asas ini dengan tegas. Bersedia untuk fakta bahawa pendatang baru di kalangan kakitangan perkhidmatan mungkin tidak mengetahui perkara asas, mereka mungkin tidak menyebut beberapa perkataan dengan betul. Cuba perbaiki kesalahan tersebut.
Langkah 2
Mengendalikan latihan dan bengkel untuk kakitangan. Latihan seperti itu harus dilakukan secara berkala, terutamanya memandangkan terdapat pergantian pekerja yang berterusan di sektor perkhidmatan. Semasa menggaji orang baru, simulasi keadaan kerja standard. Contohnya, semasa mengambil pelayan, minta dia "melayani anda". Selalunya, walaupun calon yang tidak berpengalaman dapat melakukannya dengan intuitif. Selalu betulkan kesilapan dan arahkan kakitangan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan.
Langkah 3
Cuba mengetahui dan menjangkakan keperluan pelanggan anda. Setiap pekerja mesti mempunyai idea yang jelas bahawa pembeli adalah sumber utama pendapatan syarikat. Jangan mengganggu, tetapi perhatian, rasa hormat dan minat yang tulus terhadap keperluan pelawat akan selalu membantu memenangkan kepercayaan mereka.
Langkah 4
Perhatikan kebersihan. Tidak banyak perhatian dan keramahan kakitangan akan mengimbangi hidangan kotor di restoran dan rambut pelanggan terdahulu di salon kecantikan. Walaupun anda penukar tayar atau pengangkut kenderaan, pastikan semuanya bersih dengan sempurna.
