Anda membuat pembelian, tetapi menemui kerosakan pada produk yang dibeli di rumah. Atau, sebagai contoh, peranti yang dibeli berfungsi untuk beberapa waktu dan kemudian rosak. Adakah mungkin untuk mengembalikan wang itu, dan bagaimana cara melakukannya dengan cepat dan tanpa perlu risau?
Ia perlu
- - Undang-undang Persekutuan Rusia "Tentang Perlindungan Hak Pengguna";
- - Pen;
- - kertas.
Arahan
Langkah 1
Dalam kes ini, undang-undang adalah senjata utama anda. Menurut Undang-Undang Persekutuan Rusia "Tentang Perlindungan Hak Pengguna", jika produk didapati kekurangan, pengguna berhak untuk menuntut penamatan perjanjian jual beli dalam 15 hari dari tarikh pemindahan produk tersebut kepada pengguna. Ini berlaku untuk mana-mana produk, termasuk yang kompleks dari segi teknikal. Pengecualian adalah sekiranya kecacatan tersebut sebelumnya dipersetujui oleh penjual. Mereka. peralatan rumah tangga didiskaun kerana calar di permukaan tidak dapat dikembalikan.
Langkah 2
Harap perhatikan bahawa undang-undang menetapkan tarikh akhir pengembalian barang tepat dari tanggal pemindahan, dan bukan pembelian. Sekiranya anda membeli peti sejuk dan membawanya kepada anda seminggu kemudian, maka tempoh untuk mengemukakan tuntutan bermula dari hari peti sejuk berada di rumah anda. Dalam kes ini, lampirkan salinan invois atau dokumen lain pada penerimaan barang.
Langkah 3
Tuliskan permohonan pengembalian barang. Dalam aplikasi tersebut, nyatakan nama penjual, alamat kedai, maklumat pasport, alamat dan nombor telefon anda. Nyatakan inti pati tuntutan anda, jangan lupa untuk menyatakan jenama, SKU produk, tarikh pembelian. Pastikan untuk menunjukkan bahawa tepatnya adalah penamatan perjanjian jual beli yang anda tuntut jika anda tidak bertekad untuk menukar atau memperbaiki barang. Cuba tuliskan pernyataan anda dengan betul dan jelas, sebutkan tajuk artikel yang anda percayai. Mungkin penjual sama sekali tidak berminat untuk mengembalikan wang anda. Dan bagus jika dia faham bahawa dia berurusan dengan orang yang celik sah.
Langkah 4
Buat dua salinan penyataan. Kedai besar mempunyai bahagian tuntutan di mana anda boleh pergi. Pekerja kedai mesti menerima permohonan dengan menandatangani dan tarikh mencopnya. Simpan satu salinan yang ditandatangani untuk anda sendiri. Di kedai yang lebih kecil, anda boleh memberikan penyataan kepada penjual.
Langkah 5
Permohonan anda mesti diputuskan dalam masa tujuh hari. Sekiranya terdapat kecacatan pada barang yang kompleks secara teknikal, tempoh ini dapat meningkat menjadi 20 hari, penjual dapat melakukan pemeriksaan dengan perbelanjaannya sendiri.
Langkah 6
Sekiranya anda menghadapi kekasaran, sikap tidak profesional dari pihak pekerja kedai, cari alamat e-mel kedai di Internet dan tulis aduan kepada pihak pentadbiran. Dalam aduan tersebut, sertakan nama pekerja dan nyatakan inti pati aduan tersebut. Perhatikan gaya penulisan perniagaan, jangan menjadi peribadi, beroperasi dengan tajuk artikel undang-undang yang anda rujuk. Seperti yang ditunjukkan oleh latihan, ini membantu dalam kebanyakan kes.
Langkah 7
Bagaimana jika, setelah 15 hari, terdapat kekurangan ketara dalam produk yang kompleks secara teknikal? Berdasarkan undang-undang, anda juga berhak menuntut penamatan kontrak penjualan. Terdapat nuansa dalam kata "mustahak" - bagaimana menentukannya? Dokumen yang menyatakan bahawa item tersebut mempunyai kecacatan serius dan mesti dikembalikan ke kedai boleh dikeluarkan kepada anda di bengkel jaminan, di mana anda akan menghubungi mereka dengan kerosakan. Peranti juga mesti dikembalikan ke kedai, yang telah dibaiki selama tahun jaminan selama lebih dari 30 hari. Keluarkan salinan dari dokumen yang mengesahkan fakta dan syarat pembaikan, yang dilampirkan pada aplikasi.
Langkah 8
Harus diingat bahawa dalam kes ini, pada kenyataannya, adalah lebih sukar untuk menukar barang dengan wang. Oleh itu, jika anda ingin menjaga kegelisahan dan tidak bersedia untuk menuntut, ada baiknya anda bersetuju untuk mengganti produk dengan yang serupa dengan pengiraan semula harga. Penjual biasanya lebih bersedia dan lebih cepat untuk bersetuju dengan perkara ini.
Langkah 9
Dalam situasi konflik ketika hak anda dilanggar, hubungi Persatuan Perlindungan Hak Pengguna di bandar anda.
