Pinjaman yang meluas telah menyebabkan timbulnya hutang lapuk. Agar peminjam ceroboh mengembalikannya, bank menggunakan bantuan agensi pengumpulan khas. Mereka membayar balik bank sehingga 75 peratus daripada pinjaman tertunggak.
Pemungut, juga dikenali sebagai agensi hutang, pakar dalam memungut penghutang dan hutang lapuk. Sebenarnya, mereka adalah perantara antara penghutang dan pemiutang. Sebagai ganjaran atas kerja mereka untuk membayar hutang, pemungut menerima peratusan tertentu.
Agensi-agensi yang pertama dibuat di negara kita di bawah kepemimpinan bank dan menguruskan hutang mereka secara eksklusif. Pengumpul khas mula memasuki pasaran terbuka baru-baru ini. Di Rusia, agensi pertama didaftarkan pada tahun 2004.
Pada peringkat awal pengumpulan hutang, pemungut hutang menggunakan panggilan telefon. Semasa bekerja dengan penghutang, mereka menggunakan hujah yang lebih lembut berbanding dengan peringkat seterusnya. Pada peringkat awal, rundingan jarak jauh dilakukan dengan penghutang, termasuk mengirim pesanan teks, panggilan telefon dan surat dengan pemberitahuan mengenai hutang tertunggak.
Tindakan pengumpul diatur oleh undang-undang dan memiliki sejumlah batasan. Oleh itu, semasa membuat panggilan kepada penghutang, pemungut tidak berhak untuk menerima intonasi suara yang agresif dan menggunakan ungkapan cabul. Adalah tidak boleh diterima untuk menyesatkan penghutang dan mengancamnya dengan penangkapan dengan tujuan memaksa pembayaran balik pembayaran. Untuk mengoptimumkan proses penagihan hutang, agensi penagihan dapat mengumpulkan maklumat mengenai penghutang dan menganalisis maklumat yang diperoleh dari panggilan yang dijawab untuk membina perundingan berikutnya.
Pada peringkat akhir pengutipan hutang, pakar dihantar. Untuk melunaskan hutang, pemungut mencari peminjam dan bertemu dengannya. Langkah-langkah yang dikenakan kepada penghutang untuk tujuan memungut hutang adalah wajib. Pakar ladang mengumumkan jumlah hutang dan menunjukkan denda, menjelaskan kepada penghutang, penjagakan atau penjamin akibat daripada tidak memenuhi kewajipan kewangan. Sebagai tambahan, ejen, atas fakta kelewatan pembayaran, mengambil nota penjelasan dari peminjam, menentukan tarikh pembayaran, memeriksa cagaran atau harta lain dan membuat tindakan yang sesuai.
