"Tenang, tenang sahaja!" - seperti yang dia katakan, Carlson adalah frasa yang paling relevan dalam situasi ini, yang benar, jarang ada yang berjaya pada saat-saat seperti itu. Panggilan koleksi tidak jarang berlaku pada masa kita, bagaimana ia mengganggu jiwa dan kedamaian, dan jika belum dipinjamkan.
Prasejarah
Pada musim panas ini, nombor yang tidak dikenali memanggil saya: Saya tidak menjawab, sekali lagi, tetapi kerana kerja saya berkaitan dengan kenyataan bahawa pelanggan yang tidak dikenali sering menelefon, saya terpaksa mengangkat telefon dan segera: - Adakah anda "seperti itu"? (jawapan saya adalah ya) Baiklah, mari kita bincangkan keadaan semasa dengan anda. - Bagaimana keadaannya? - Saya - Banyak yang mengatakannya, tetapi tidak ada yang salah dengan itu. Kami akan membantu anda dan dapat menjelaskan hutang, kerana ini anda hanya perlu memberi persetujuan lisan sekarang. Adakah anda bersetuju? "Anda tidak perlu bercakap dengan saya seolah-olah saya sakit mental - maka saya hilang sabar. - Perkenalkan diri dan beritahu saya apa yang saya berhutang dan kepada siapa. Jika tidak, saya akan melaporkan tindakan anda kepada polis - saya.
Selepas itu, mereka menutup telefon di hujung talian yang lain, tetapi saya kehilangan sepenuhnya. Saya tidak mengambil pinjaman / pinjaman, tidak mengambil bahagian dalam "wang cepat", hanya kad kredit Sberbank. Saya segera menghubungi bank, menjelaskan situasinya, menentukan nombor, di mana saya diberitahu bahawa mereka tidak terlibat dalam aktiviti seperti ini dan kemungkinan besar mereka adalah penipu. Saya tenang, tetapi setelah seminggu panggilan disambung semula. Mereka tidak mahu mendengarkan saya, keadaan gugup mulai gagal, bertahan selama seminggu, setelah panggilan pada waktu pagi dan larut malam, dia memanggil nombor terakhir untuk menjelaskan keadaan. Ternyata 15 tahun yang lalu, nombor yang sekarang sah (kad SIM dibeli kira-kira 14 tahun yang lalu) telah dikeluarkan untuk nama saya, satu-satunya perbezaan adalah dengan nama keluarga yang tinggal di wilayah lain, kota, dan dia mengambil pinjaman, yang dia tidak membayar balik. Setelah menjelaskan kepada perkhidmatan pengumpulan, panggilan berhenti.
Mungkin keadaan saya begitu baik sehingga saya memanggil pemungut sendiri - saya bercakap dengan pekerja yang menjawab saya. Tetapi selalunya, kita melaburkan banyak tenaga dan usaha dalam "memperjuangkan segalanya dan dengan semua orang" sehingga pada saat-saat yang tidak terduga itu, kita mulai panik. Pertama, kita dengan tenang meminta pemanggil untuk memperkenalkan dirinya dan atas dasar apa dia meminta anda untuk melunaskan hutang tersebut. Syarikat pungutan siapa yang diwakilinya dan di institusi kredit mana hutang anda diduga. Sekiranya anda yakin bahawa anda betul, maka anda tidak perlu bimbang, tetapi ikuti perbualan anda sendiri tangan, dengan mengatakan bahawa perbualan sedang dirakam (ini akan menjadi pencegah lawan anda), jangan menyerah pada pertanyaan yang memprovokasi: "Adakah anda setuju ….?" Ingat, anda tidak bersetuju dengan apa-apa, jadi anda perlu mengawal diri anda, kerana sebarang pengesahan positif boleh menentang anda, pengumpul juga merakam perbualan telefon.
Mari kita ringkaskan
- Jangan tinggikan suara, cuba jangan gementar
- jangan bersikap tidak sopan, bersikap sangat betul - cuba cari tahu mengapa pemungut memanggil anda - ajukan soalan dengan jelas dan jelas - menuntut jawapan untuk soalan anda secara berterusan
- jangan memberikan maklumat mengenai diri anda atau sesiapa sahaja, terutamanya jika mereka tidak menjawab soalan dan mengganggu anda
- jangan bercakap mengenai topik abstrak - ada profesional terlatih di pejabat pengumpulan, jadi mereka menarik maklumat peribadi dari anda. Menurut undang-undang, maklumat yang dihantar melalui pengendali adalah sah. Oleh itu, saya diminta untuk bersetuju dengan pengagihan hutang di sini dan sekarang.
- tidak bersetuju dengan perjumpaan peribadi, dan lebih-lebih lagi jika mereka meminta untuk melakukannya di rumah anda!
- Jangan bertindak balas terhadap ancaman dengan ancaman
Cuba rakam percakapan anda, jika kes itu masuk ke mahkamah, maka bahan audio akan menjadi bukti kuat tentang tidak bersalah anda.
Asas masalah panggilan pungutan
Adalah sangat penting bagi diri anda untuk memutuskan bahawa anda bukan penjamin kepada sesiapa pun, saudara mara mengambil pinjaman dan menunjukkan data anda, bahawa nombor telefon bimbit anda tidak berubah, kerana mungkin berlaku bahawa ia dinyatakan dalam perjanjian pinjaman, dan sebelumnya tidak dilunaskan pemiliknya telah menukar pengendali. Sekiranya hujah anda tidak membawa hasil dan panggilan terus berlanjutan, anda berhak untuk mengadu mengenai pemungut ke bank, yang, menurut undang-undang, bertanggung jawab atas tindakan haram syarikat, dan juga menjelaskan keadaan bahawa nombor tersebut adalah dinyatakan salah dan anda tidak mengenali penghutang. Ia juga berhak menuntut agar data dihapus dari pangkalan data. Sekiranya ini tidak membantu atau tidak mungkin untuk mengetahui nama bank dan syarikat, maka hanya ada satu jalan keluar - untuk menulis pernyataan kepada agensi penguatkuasaan undang-undang bahawa hak dilanggar dan data peribadi digunakan secara haram.
Tetapi kebetulan seorang saudara mengambil pinjaman - pinjaman, dan tanpa persetujuan anda menunjukkan nombor telefon. Dan dalam kes ini, tidak ada yang berhak menuntut anda melunaskan hutang. Apa yang tercermin dalam perundangan:
- hubungan keluarga tidak mempengaruhi apa-apa. Seorang saudara tidak akan membayar hutang jika dia bukan penjamin, atau tidak mendapat harta pusaka, yang termasuk kewajiban hutang. Atau jika tidak ada keputusan mahkamah mengenai perkara itu. Pengecualian adalah pasangan yang boleh berkongsi hutang: - dalam perkahwinan yang didaftarkan secara rasmi - disahkan oleh sijil pendaftaran perkahwinan (sekiranya pasangan suami isteri itu adalah peminjam bersama atau penjamin antara satu sama lain. Dan tidak kira siapa yang memulakan pinjaman ini) Penjamin dan peminjam bersama bertanggungjawab Hutang biasa dianggap diperoleh bersama, jadi ia dibahagi antara pasangan yang secara rasmi berkahwin).
- bersekedudukan tidak mewajibkan apa-apa, oleh itu, kewajipan hutang umum tidak akan timbul.
Perkara Yang Perlu Dilakukan Semasa Panggilan Terus
Arahan untuk perbualan yang membina - menyediakan soalan:
- Sila kenalkan diri anda
- Syarikat apa dia pakar dan kedudukannya
- Di manakah pejabat organisasi pengumpulan berada
- Adakah dia mempunyai maklumat mengenai pendaftaran syarikat negeri - jumlah sijil pendaftaran, OGRN, dan sebagai hasilnya - pengumpul dapat menutup.
- Dengan cara apa dia dapat mengesahkan bahawa dia mempunyai wewenang untuk menangani kes hutang ini dan adakah dia mempunyai jaminan dari bank.
Sebaiknya minta menunggu sebelum bercakap sehingga anda dapat menyiapkan soalan dan pena untuk menuliskan maklumat penting. Sudah tentu, ini juga akan memberi anda nada yang tepat.
- kami bercakap dengan orang yang menghubungi anda dan mengemukakan soalan di atas. Anda cuba menjelaskan keadaan bahawa anda tidak mengetahui apa-apa mengenai hutang ini dan anda tidak akan membayar.
- jika ancaman telah berlaku terhadap anda, kami segera menghubungi agensi penguatkuasaan undang-undang dan menulis pernyataan. Di mana anda menerangkan mengenai keadaan semasa, kami melampirkan cetakan panggilan yang datang dari pengumpul, rakaman audio, jika ada (wajar dilakukan).
- jika pekerja organisasi perbankan memanggil dan menuntut pembayaran hutang, maka kami beralih ke talian hotline bank. Semasa bercakap dengan pakar, beritahu semua yang anda tahu mengenai keadaannya. Anda juga boleh menulis aduan kepada Rospotrebnadzor atau Bank Pusat Persekutuan Rusia.
- anda boleh menghubungi Roskomnadzor dan juga memberitahu anda bahawa pemungut memanggil anda dengan hutang orang lain.
Sekiranya anda bertindak dengan yakin dan menyatakan bahawa anda betul, panggilan mungkin akan berhenti. Sekiranya mereka terus menghubungi anda dan meminta anda melunaskan hutang yang tidak ada, anda boleh mengatakan bahawa anda akan menghubungi pejabat pendakwa raya dan menuntut "pampasan atas kerosakan yang disebabkan, termasuk moral" (Bab 8, Bahagian 1 Kanun Sivil Persekutuan Rusia).
Dalam situasi saya, semuanya berakhir dengan mudah dan cepat, saya, tanpa mengetahui peraturan "permainan" dan yakin akan kebenaran saya, menerima panggilan dan penjelasan mengenai keadaan di tangan saya sendiri. Sekarang anda tahu bagaimana menegaskan hak anda dan bagaimana berkelakuan dengan panggilan dari pengumpul.
Tajuk dan jumlah artikel, undang-undang - Pelanggaran / bukti - Pelanggaran
Perkara 26. Kerahsiaan perbankan, Undang-undang Persekutuan "Tentang Bank dan Aktiviti Perbankan" No. 395-1
Pendedahan rahsia bank, yang mana organisasi dapat membayar pampasan atas kerosakan yang disebabkan.
Bahagian 2 dari Artikel 183 Kanun Jenayah Persekutuan Rusia - Pendedahan atau penggunaan data yang merupakan rahsia bank, tanpa persetujuan pemiliknya, oleh orang yang dipercayakan atau dikenali dalam perkhidmatan.
Bahagian 2 dari Artikel 137 Kanun Jenayah Persekutuan Rusia - Pendedahan maklumat peribadi atau keluarga mengenai pelanggan menggunakan kedudukan rasminya.
Artikel 138 Kanun Jenayah Persekutuan Rusia - Pendedahan kerahsiaan surat-menyurat, perbualan telefon, pos, telegraf atau mesej lain dari seorang warganegara.
Artikel 163 Kanun Jenayah Persekutuan Rusia - Pemerasan atau permintaan dalam pemindahan harta, uang kepada pemungut.
Artikel 179 Kanun Jenayah Persekutuan Rusia - Paksaan untuk melakukan transaksi, tanpa tanda-tanda pemerasan, jika kejahatan seperti itu telah menyebabkan kerosakan yang besar terhadap hak dan kepentingan sah korban dan kerabatnya.
Perkara 213 Kanun Jenayah Persekutuan Rusia - Hooliganisme. Contohnya, jika seorang warganegara diancam, dihina, dinyatakan tidak senonoh terhadapnya dan menggunakan senjata atau barang lain yang boleh menjadi senjata.
Artikel 119 Kanun Jenayah Persekutuan Rusia - Ancaman pembunuhan atau penderitaan bahaya tubuh, jika ada alasan untuk takut akan pelaksanaan ancaman ini.
Bukti dan hak
Bahagian 3 dari Artikel 857 Kanun Sivil Persekutuan Rusia - Berdasarkan artikel ini, seorang warganegara dapat menuntut pampasan dari pekerja bank untuk ganti rugi. Ini berlaku sekiranya rahsia bank itu didedahkan dan pelanggan tidak mengetahui mengenainya.
Artikel 7 Undang-Undang Persekutuan No. 152 "Tentang Data Pribadi" - Mengatakan bahawa orang yang telah memperoleh akses ke data pribadi berkewajiban untuk tidak mengungkapkan kepada pihak ketiga dan tidak menyebarkan data peribadi tanpa persetujuan warga negara.
