Menjual produk kepada pelanggan lama jauh lebih mudah daripada pelanggan baru. Tetapi jika syarikat telah kehilangan reputasinya kerana kesilapan dalam kerjanya, pelanggan lama pasti tidak mahu berniaga dengannya. Pendatang baru di syarikat itu dapat memulihkan hubungan dengan pelanggan seperti itu jika dia mengikuti pendekatan tertentu. Pemula inilah yang akan menangani tugas dengan lebih cepat, kerana pelanggan tidak lagi mempercayai bekas pekerja syarikat tersebut.
Arahan
Langkah 1
Lawati pelanggan yang telah berhenti bekerja dengan syarikat itu. Jangan cuba menjual sesuatu sekiranya pelanggan tidak mahu mengekalkan kerjasama yang dimulakan sebelumnya. Tugas anda adalah untuk membuat klien bercakap. Sekiranya seseorang tidak berpuas hati, dia perlu bersuara. Anda tidak perlu membuat alasan atau mempertahankan diri. Oleh itu, beritahu mereka bahawa anda adalah pekerja baru di syarikat tersebut dan ingin mengetahui pendapat pelanggan mengenai kemungkinan pekerjaan selanjutnya. Kemukakan soalan untuk mendorong orang lain bercakap. Dengarkan dengan teliti dan hafal. Kemudian ucapkan selamat tinggal dan katakan bahawa anda akan masuk ketika anda mengetahui keadaannya.
Langkah 2
Sebaik sahaja anda meninggalkan pelanggan, tuliskan frasa utama perbualan. Di sekitar ungkapan-ungkapan ini, perlu dilakukan perbincangan lebih lanjut dengannya.
Langkah 3
Kembalilah ke syarikat dan fahami situasi yang berlaku sekali yang tidak sesuai dengan pelanggan. Periksa fakta yang diberitahu oleh pelanggan kepada anda.
Langkah 4
Bercakap dengan bos anda. Tanyakan sama ada syarikat akan dapat melayani pelanggan pada tahap yang tepat pada masa akan datang. Sebelum pergi ke pelanggan, anda mesti memastikan bahawa kesalahan yang sama tidak akan berulang.
Langkah 5
Berunding semula dengan pelanggan. Beritahu dia bahawa anda telah mengetahui keadaannya dan bercakap dengan atasan anda. Beritahu mereka bahawa syarikat itu mengakui kesilapan dan ingin memperbaikinya. Sekiranya pelanggan menentang kerjasama, nyatakan kemungkinan untuk meneruskan hubungan dengan kenyataan bahawa anda tidak berada di syarikat sebelumnya, kerana semuanya sangat buruk. Dan sekarang anda telah muncul, kerana semuanya akan berada pada tahap yang tinggi. Minta pelanggan membuat pesanan percubaan untuk mencuba kerja peribadi anda. Sekiranya dia tidak berpuas hati dengan kualiti perkhidmatan, dia hanya akan enggan bekerja. Dia tidak kehilangan apa-apa dan tidak mengambil risiko apa-apa.
