Kebetulan pelanggan syarikat anda tidak berpuas hati dengan kualiti produk atau perkhidmatan. Dan semua orang dapat bertindak balas dengan cara yang berbeza: seseorang dengan tenang akan memikirkan apa yang harus dilakukan, dan seseorang mungkin mula menjerit dan marah. Dan anda juga mesti dapat bekerja dengan pelanggan yang gementar.
Arahan
Langkah 1
Perkara utama adalah untuk memahami bahawa pelanggan tidak membuat tuntutan secara peribadi kepada anda, tetapi kepada syarikat. Jangan mengambil semua perkara secara peribadi, dan jangan sekali-kali menaikkan suara anda sebagai tindak balas. Anda, sebagai pekerja dan wakil syarikat, harus bersikap sopan, tenang dan betul, kerana menurut tingkah laku anda, kesimpulan dibuat mengenai keseluruhan organisasi secara keseluruhan. Di samping itu, adalah bermanfaat bagi syarikat anda bahawa mereka yang menggunakan produk atau perkhidmatannya berpuas hati, sebab itulah sangat penting untuk memberi perhatian khusus kepada pelanggan yang bermasalah.
Langkah 2
Pertama, cuba yakinkan pelanggan dan minta maaf bagi pihak syarikat atas kesulitan yang berlaku. Sekiranya boleh, duduk orang di kerusi yang selesa dan tawarkan kopi atau teh. Berjanji bahawa anda akan melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan masalah tersebut, dan kemudian melakukannya.
Langkah 3
Ketahui apakah sebab ketidakpuasan itu, sama ada masalah tersebut disebabkan oleh kecacatan kilang atau kesalahan oleh pekerja syarikat. Ketahui semua butirannya, biarkan orang itu bersuara. Yang terbaik, tuliskan apa yang dia katakan, ini akan membantu syarikat anda untuk meningkatkan perkhidmatan, kerana ia berfungsi dengan tepat untuk memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan.
Langkah 4
Berdasarkan maklumat yang ada, cuba selesaikan masalah klien. Langkah-langkah yang mungkin termasuk: penggantian barang dengan yang dapat diservis yang sama, pengembalian dana, servis atau pembaikan jaminan barang. Sekiranya syarikat anda terlibat dalam menyediakan perkhidmatan, tawarkan prosedur tambahan percuma kepada pelanggan. Anda juga boleh memberinya kad kesetiaan atau kad diskaun.
