Peraturan umum percakapan perniagaan dapat dirumuskan sebagai "informasi maksimum dalam waktu minimum." Prasyarat juga menunjukkan demonstrasi menghormati lawan bicara, walaupun dia tidak bersimpati. Lebih baik meninggalkan emosi dan menilai penilaian untuk diri sendiri, dalam perbualan lebih baik untuk bertindak balas dengan tenang walaupun pada saat-saat yang tidak menyenangkan.
Ia perlu
- - pengetahuan mengenai norma kesopanan dan etika perniagaan;
- - kemahiran komunikasi.
Arahan
Langkah 1
Genre percakapan perniagaan harus merangkumi komunikasi dengan pembicara di tempat kerja, sama ada rakan sekerja atau wakil organisasi lain dengan mana anda bersentuhan dalam satu cara atau cara lain dalam kerangka tugas rasmi anda, sama ada pertemuan peribadi, perbualan telefon, surat-menyurat melalui e-mel atau surat biasa, komunikasi melalui program pesanan segera, dll.
Banyak momen yang berkaitan dengan menyelesaikan masalah peribadi tergolong dalam kategori yang sama: mendapatkan perkhidmatan awam, membeli dan menjual harta peribadi, dll.
Langkah 2
Sebelum anda mula berkomunikasi, fikirkan dengan jelas maklumat apa yang ingin anda terima atau, sebaliknya, sampaikan kepada pembicara. Bergantung pada keadaan (hubungan pertama atau yang berikutnya, pihak mana yang mempunyai kewajiban yang lebih besar terhadap pihak lain, bagaimana hubungan anda berkembang lebih awal, dll.), Fikirkan bagaimana anda boleh menarik minat lawan bicara, menang.
Dari kata-kata pertama, jika anda adalah pemula perbualan, dia mesti mewakili dengan siapa dan mengenai isu apa yang dia hadapi.
Dalam beberapa kes, adalah tidak berlebihan untuk bertanya sama ada lebih senang bagi pembicara untuk bercakap sekarang. Pada yang lain, jika keadaannya baik, tekankan urgensi rayuan anda.
Langkah 3
Sampaikan maklumat yang diperlukan dengan jelas kepada pembicara, jika perlu, jelaskan sama ada dia memahami anda dengan betul. Sebaliknya, dengarkan dengan teliti ke sisi lain dan pastikan anda melakukannya dengan betul. Sekiranya perlu, ajukan soalan penjelasan. Adalah tidak berlebihan untuk bertanya kepada pembicara jika dia mempunyai sebarang pertanyaan.
Pada akhirnya, anda mesti saling memahami dengan betul.
Langkah 4
Sekiranya pihak lain benar-benar salah, adalah mustahak untuk menunjukkan kepadanya dengan betul. Dan jika anda lebih bergantung padanya daripada dia bergantung pada anda, adalah lebih penting lagi untuk melakukannya. Anda tidak perlu takut bahawa ini akan memperburuk keadaan anda.
Sebaliknya, mereka yang mengetahui hak mereka dan tahu mempertahankannya dalam kerangka undang-undang dan etika dihormati. Dan jika mereka tidak menyukainya, mereka tetap berusaha untuk tidak marah. Dan kerana lebih cepat anda menunjukkan gigi, semakin baik.
Langkah 5
Pada akhir perbualan, ringkaskan kesimpulan umum dan, jika perlu, persetujui interaksi lebih lanjut: apabila hasil tindakan yang disepakati satu atau yang lain harus siap, bagaimana anda akan menghubungi pihak lain, yang harus mengambil apa dan dalam masa apa membincangkan topik perbualan anda.
Semua kewajiban yang harus dilaksanakan harus dipatuhi, dan jika tidak dapat dilakukan, adalah perlu untuk memaklumkan pihak lain mengenai keadaan seperti itu terlebih dahulu dan memulakan perbincangan mengenai alternatif, mencadangkan versi anda sendiri untuk menyelesaikan masalah tersebut.
