Banyak syarikat menganggap penjualan telefon sebagai salah satu kaedah penjualan yang paling berkesan. Semasa menjual melalui telefon, pengendali berjaya membuat maklum balas dengan pelanggan, dalam masa yang cukup singkat untuk memberitahunya mengenai produk atau perkhidmatan dan menjualnya. Tetapi agar penjualan telefon berkesan, anda perlu mengetahui peraturan tertentu untuk berkomunikasi dengan pelanggan mengenai produk atau perkhidmatan.
Arahan
Langkah 1
Biasanya, penjualan telefon terbahagi kepada dua jenis: penjualan barang dan perkhidmatan kepada perniagaan (B2B) dan penjualan barang atau perkhidmatan secara langsung kepada pelanggan individu (B2C). Penjualan telefon B2B pada umumnya lebih kompleks daripada penjualan telefon B2C. Panggilan ke syarikat adalah jenis surat pertama, yang memberitahu pelanggan mengenai ketersediaan produk tertentu dan kegunaannya untuk syarikat. Ini bertujuan untuk mengadakan rundingan dengan pelanggan, kerana tidak mungkin seorang akauntan atau orang lain yang berpotensi berminat dengan produk anda di syarikat akan segera memutuskan untuk membeli produk ini untuk syarikat tersebut.
Langkah 2
Bukan rahsia lagi bahawa banyak syarikat tidak menyukai mereka yang cuba menjual sesuatu melalui telefon dan mengarahkan setiausaha untuk tidak bercakap dengan operator. Bagaimana anda dapat mencari akauntan atau, lebih-lebih lagi, pengarah umum syarikat? Terdapat beberapa cara untuk diingat di sini:
1. tidak perlu dengan jelas mengatakan bahawa anda menjual ini atau yang bertanggungjawab atas keputusan tersebut dan meminta untuk berhubung dengannya. Sekali lagi, jangan mula membincangkan produk anda dengan segera.
Pada masa akan datang, ketika berunding dengan pembuat keputusan, tujuan anda adalah untuk membincangkan produk dan membuat janji temu. Penting untuk diingat bahawa orang yang anda ajak bual mungkin sangat sibuk dan tidak berminat untuk bercakap dengan anda, jadi anda perlu meluahkan fikiran anda dengan jelas dan ringkas.
Langkah 3
Menjual melalui telefon B2C bertujuan untuk menjual produk atau perkhidmatan dengan cepat dalam satu panggilan. Pengendali tidak hanya harus memberitahu pelanggan tentang produk tersebut, tetapi juga dalam waktu singkat berusaha membuktikan kepadanya bahawa produk ini sangat diperlukan oleh pelanggan tertentu ini. Panggilan itu sebaiknya diikuti dengan pertemuan dengan pelanggan dan penjualan produk kepadanya. Sangat penting di sini untuk dapat menggunakan pendekatan tidak standard kepada pelanggan dan mengetahui maklumat tentang mereka dengan cepat, yang akan membantu meyakinkan pelanggan untuk membeli produk. Sebagai contoh, pengendali yang ingin menjual pembersih vakum yang agak mahal, mendengar suara anak-anak di hujung tiub yang lain, harus memanfaatkan hakikat bahawa pelanggan mempunyai anak dan menekankan bahawa pembersih vakum membersihkan permaidani dengan baik sehingga anak-anak dapat bermain di atasnya - tidak seperti pembersih vakum lain.
Langkah 4
Penting untuk memilih masa yang tepat untuk panggilan anda. Sebaiknya hubungi syarikat pada waktu pagi dan petang, kerana selama ini kedua-dua setiausaha dan pengurus merasa sangat santai. Lebih bijak memanggil pangsapuri pada waktu petang atau petang selepas makan malam, tetapi tidak terlambat.
