Petunjuk prestasi pemasaran bukanlah sesuatu yang terpisah, terpisah dari syarikat. Pemasar telah mengembangkan beberapa model yang membantu menunjukkan aktiviti syarikat di sebuah kompleks.
Model pertama yang akan kami pertimbangkan, dan yang banyak digunakan, adalah model kad skor seimbang yang dikembangkan oleh N. Kaplan bertahun-tahun yang lalu. Inti dari model ini ialah penyelidik membezakan empat kumpulan faktor:
· Faktor yang berkaitan dengan kewangan;
· Faktor yang berkaitan dengan pelanggan;
· proses perniagaan;
· Faktor-faktor yang berkaitan dengan pasaran dan pelanggan.
Yang terakhir sangat penting untuk pemasar. Blok ini merangkumi soalan mengenai pasaran, tentang apa dan bagaimana anda dapat menarik pelanggan, semua soalan mengenai kelebihan syarikat atau produk yang disediakannya. Semua faktor secara umum memungkinkan untuk mendapatkan idea mengenai aktiviti syarikat.
Model lain yang membolehkan anda melihat bagaimana metrik kewangan berkaitan dengan prestasi syarikat adalah pendekatan proses. Inti dari model tersebut adalah bahawa aktiviti syarikat dianggap sebagai proses dengan metrik terpisah yang bertindak pada input, dan beberapa parameter yang bertindak pada output proses.
Metrik entri menunjukkan seberapa tinggi beban proses tersebut, misalnya, berapa biaya iklan, pengiraannya untuk satu pengguna yang melihat iklan ini. Metrik keluar memungkinkan untuk mengukur hasilnya, untuk menentukan bagaimana proses tersebut mencapai matlamatnya. Di samping itu, ia menganalisis sumber-sumber yang dimiliki syarikat itu, dan pihak pengurusan - sejauh mana diramalkan, seberapa berkesan dan apa penyimpangannya: bagaimanapun, semakin kompleks projek itu, semakin tidak dapat dikendalikan.
Akhirnya, pendekatan ketiga yang memungkinkan anda menggeneralisasi dan menyederhanakan usaha pemasaran adalah MRM, atau pendekatan untuk mengukur prestasi pemasaran. Terdapat beberapa tahap dalam pendekatan ini:
· Metrik pemasaran yang mengukur aktiviti seperti pelawat laman web, tingkah laku pameran perdagangan atau rasa. Data ini kemudian diproses dan digunakan untuk pelaporan. Perlu diperhatikan bahawa mereka jarang membiarkan hasil pemasaran dan perniagaan digabungkan.
· Petunjuk yang membolehkan kita menganalisis aktiviti operasi syarikat. Ini dapat merangkumi semua data mengenai produk yang ditawarkan syarikat, bagaimana proses untuk menarik pelanggan disusun dan bagaimana kehidupan seharian diatur, komunikasi apa yang dimiliki syarikat dan seberapa berkesannya. Semua ini memungkinkan untuk menentukan tahap rasional tindakan pemasaran.
· Tahap ketiga adalah petunjuk kecekapan menggunakan sumber utama syarikat - seberapa baik modal, aset dan orang digunakan. Hasil perniagaan juga diukur: seberapa puas pelanggan dengan prestasi syarikat, dan seberapa cekap syarikat dibandingkan dengan pesaing. Di sinilah metrik prestasi yang ingin dijejaki oleh syarikat.
· Pada tahap terakhir, keempat, portfolio metrik dibentuk yang digunakan dalam pengurusan.
Pendekatan ini membolehkan syarikat menentukan keberkesanan aktiviti pemasaran bersesuaian dengan aktiviti kewangan syarikat.
