Sesiapa sahaja boleh menghadapi perkhidmatan berkualiti rendah, jadi anda perlu mengetahui hak anda terlebih dahulu - ini akan membantu mengembalikan wang yang dibelanjakan. Sekiranya anda kurang berkhidmat di kafe atau restoran, ini hanya akan menimbulkan mood yang manja, tetapi kesilapan dalam bidang perubatan atau pelancongan boleh mengakibatkan akibat yang lebih serius.
Arahan
Langkah 1
Tanyakan kepada kakitangan syarikat yang memberikan perkhidmatan berkualiti rendah untuk "Buku aduan dan cadangan". Buat catatan yang sesuai di dalamnya, yang menunjukkan nama depan, nama belakang, nama depan dan patronimik pekerja yang melayani anda.
Langkah 2
Jelaskan sifat kejadian sehingga jelas apa sebenarnya kualiti perkhidmatan yang diberikan. Masukkan tarikh dan masa. Ingatlah bahawa anda diminta menyediakan kerusi, meja, dan pen atas permintaan untuk menulis keluhan anda. Sekiranya anda ditolak, maka tandakan fakta ini dalam buku.
Langkah 3
Hubungi pengurus akaun atau pengurus perniagaan anda. Beritahu kami bahawa anda diberikan perkhidmatan berkualiti rendah, dan anda ingin mengembalikan wang yang dibelanjakan. Sebagai peraturan, jika jumlahnya tidak signifikan, maka Anda dapat membuat perjanjian damai dan menyelesaikan masalahnya. Namun, dalam kebanyakan kes, anda hanya akan ditolak, dengan alasan pelbagai faktor.
Langkah 4
Tulis surat tuntutan yang ditujukan kepada ketua syarikat yang memberikan perkhidmatan berkualiti rendah. Terangkan keadaan dan minta pengembalian wang yang dibelanjakan. Rujuk artikel Kanun Sivil Persekutuan Rusia yang mengatur keadaan ini. Sebagai contoh, jika anda telah membuat perjanjian untuk penyediaan perkhidmatan dan telah membuat tindakan yang sesuai, maka anda harus dipandu oleh Bahagian 2 dari Artikel 720 Kanun Sivil Persekutuan Rusia. Hantar surat itu melalui surat berdaftar.
Langkah 5
Dapatkan respons daripada syarikat yang memberikan perkhidmatan berkualiti rendah kepada surat anda dalam masa sepuluh hari dari tarikh penerimaan. Sekiranya anda ditolak pembayaran balik, ajukan tuntutan di mahkamah sivil. Dalam kes ini, anda boleh menuntut bukan hanya untuk mengembalikan wang, tetapi juga membayar kerosakan moral dan material dalam bentuk hukuman. Untuk percubaan, anda memerlukan semua dokumen yang ada, yang mengesahkan fakta dan jumlah kerosakan akibat penyediaan perkhidmatan berkualiti rendah. Jika tidak, sukar bagi anda untuk membuktikan kes anda.
