Banyak syarikat menghabiskan sumber daya yang mengagumkan untuk memperoleh pelanggan baru. Walau bagaimanapun, tugas yang sama pentingnya adalah menjaga yang sedia ada. Agar tidak kehilangan pelanggan, perlu menerapkan satu set kaedah pemasaran.
Ia perlu
- - pelaksanaan sistem CRM;
- - pangkalan pelanggan;
- - aktiviti promosi.
Arahan
Langkah 1
Buat program kesetiaan pelanggan. Dalam pemasaran, ada sistem pengurusan hubungan pelanggan - CRM (Customer Relationship Management). Pilih sendiri satu atau beberapa aspek dari arah ini, dengan mengambil kira spesifik aktiviti tersebut. CRM akan membolehkan anda menganalisis kecekapan bekerja dengan pelanggan, mengambil kira jumlah yang baru dan memantau kesetiaan yang ada.
Langkah 2
Pimpin pelanggan anda. Sekiranya spesifik pekerjaan anda melibatkan aliran pengunjung yang terlalu banyak, termasuk yang rawak, fokuskan pada pelanggan utama. Untuk semua orang, memperkenalkan sistem perakaunan yang lebih umum. Anda boleh mendapatkan data untuk statistik anda dengan menyoal secara sukarela. Untuk membuat pelanggan berminat mengisi borang soal selidik, tawarkan kepadanya kad diskaun atau hadiah kecil sebagai pertukaran. Pangkalan data akan membantu anda mendapatkan idea mengenai sasaran pengguna, mengucapkan tahniah kepada pelanggan pada hari cuti, memaklumkan kepada mereka mengenai produk dan promosi baru anda.
Langkah 3
Sempurnakan sistem perkhidmatan di syarikat anda. Tuliskan keperluan etika korporat, sentiasa melatih kakitangan yang berkomunikasi secara langsung dengan pelawat. Perbualan yang tidak betul atau tidak sesuai dengan pelanggan adalah salah satu sebab utama mengapa pelanggan mungkin menolak perkhidmatan anda. Pastikan sistem komunikasi di syarikat anda berada pada tahap tertinggi.
Langkah 4
Ingatkan pelanggan yang ada mengenai diri anda secara berkala. Makluman SMS, e-mel, iklan yang menyokong: ini adalah beberapa kaedah yang akan membantu pelanggan tidak melupakan anda atau pergi ke pertandingan.
