Terdapat banyak program yang berbeza yang memudahkan kerja dengan perniagaan. Salah satunya adalah Bitrix24. Perkhidmatan ini memudahkan kerja berpasukan, membantu mengurus kakitangan dan berinteraksi dengan pelanggan.
Apa itu Bitrix24
Bitrix24 adalah perkhidmatan awan untuk kerja berpasukan. Ia termasuk:
- Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM);
- Portal intranet;
- Bilik berbual
- Pengurus tugas.
Perkhidmatan ini membolehkan anda menghubungkan penyedia telefon luaran, pelanggan e-mel, sistem pengenalan wajah dan kad perniagaan. Program ini dibangunkan oleh syarikat Rusia 1C-Bitrix. Sistem ini dikeluarkan pada 12 April 2012, dan fungsi CRM diaktifkan kemudian. Pada awal tahun 2018, perkhidmatan ini digunakan oleh 3 juta pelanggan, separuh daripadanya adalah syarikat asing.
Perkhidmatan cloud menggunakan pelayan luaran untuk beroperasi, khususnya Amazon dan yang lain di pelbagai negara di seluruh dunia. Versi "kotak" perkhidmatan juga dilepaskan, yang tidak menggunakan pelayan jauh berasaskan cloud.
Program ini popular dan dua kali mendapat diploma Hadiah Runet. Ini berlaku pada tahun 2012 dan 2017.
Krisis terbesar syarikat berlaku pada tahun 2018, ketika kegagalan besar-besaran berlaku di infrastruktur perkhidmatan awan, akibatnya 30% perkhidmatan pelanggan Rusia tidak dapat digunakan. Ia adalah kemalangan terbesar dalam sejarah perkhidmatan ini.
Ciri-ciri Bitrix24
Sebenarnya, Bitrix24 adalah portal korporat besar yang merangkumi hampir semua aspek kehidupan syarikat. Ini adalah rangkaian sosial, dan projek, dan tugas, dan pengurusan personel. Sambungan dengan pelanggan disertakan di sini.
Dalam sistem maklumat umum Bitrix24, banyak konsep yang berbeza dihubungkan. Anda boleh mempelajarinya di halaman utama portal. Sistem CRM Bitrix24 sangat popular. Anda tidak boleh membelinya secara berasingan, satu atau lain cara, anda perlu membayar keseluruhan produk global dengan syarat pembayaran Saas atau dalam versi kotak.
Oleh itu, Bitrix24 tidak sesuai untuk syarikat yang ingin melaksanakan sistem CRM sahaja. Di sini CRM adalah bahagian penting dari keseluruhan produk.
Tarif Bitrix24
Kos dan tarif adalah faktor penting ketika memilih program untuk bekerja. Pertama sekali, anda perlu memilih pilihan yang anda mahukan:
- Bekerja melalui pelayan awan
- Penyelesaian berkotak
- Pemilihan bahagian perkhidmatan.
Cloud work bermaksud membeli penyelesaian Saas, di mana anda membayar untuk mendapatkan akses. Semua kerja dilakukan di pelayan syarikat Bitrix24.
Apabila membeli penyelesaian kotak terpisah, perisian akan dipasang secara langsung di pelayannya sendiri. Kos setiap pilihan dapat dilihat di laman web Bitrix24 rasmi.
Syarikat boleh memilih apa-apa tarif, termasuk percuma. Ia juga merangkumi CRM. Tetapi, kemungkinan besar, program percuma tidak akan mencukupi. Anda memerlukan sebilangan besar peluang lain yang disediakan oleh Bitrix24.
Sistem CRM Bitrix: fungsi dan desktop
Program CRM dipasang sebagai salah satu komponen sistem korporat umum Bitrik24. Setelah memasuki halaman, pengguna akan melihat senarai alat:
- Pemacu saya
- Catatan
- Kalendar
- Tugas
- Pita
Dan juga senarai alat lain. Semua fungsi ini tidak berkaitan langsung dengan CRM, tetapi diperlukan dalam situasi tertentu. Semasa permulaan, sistem utama dipasang dengan semua kemampuan yang dimiliki oleh sistem. Hanya melalui halaman utama ini, anda boleh terus bekerja dengan CRM.
Sistem ini mempunyai kelebihannya. Pelanggan mendapat lebih banyak pilihan daripada yang dirancang. Sebaliknya, alat yang tidak diperlukan menyukarkan pelanggan untuk menavigasi dan bekerja dalam sistem. Di samping itu, semua fungsi tambahan memerlukan sumber daya tertentu, sementara tidak membawa nilai sebenar. Ruang cakera terbuang pada fungsi tambahan yang tidak perlu.
Kelemahan sistem adalah mustahil memilih produk yang berasingan. Pembeli terpaksa membeli keseluruhannya. Kelemahannya juga merangkumi:
- Jumlah besar yang jatuh pada pelayan
- Semua fungsi memerlukan konfigurasi
- Kesukaran dalam kerja untuk pengguna dan pentadbir.
Senarai yang luas ini bagus untuk orang yang menjual penyelesaian Bitrix24, kerana pakar akan menerima pembayaran tambahan untuk mengatur setiap fungsi.
Senarai fungsi ini hanya mengganggu pengguna. Menguasai pelbagai peluang, termasuk yang sama sekali tidak diperlukan oleh syarikat, pelanggan membuang usaha ekstra.
Pakar berpengalaman dapat membuang fungsi tambahan yang tidak perlu, tetapi ini juga memerlukan pelaburan tambahan untuk perkhidmatan pakar. Situasi yang tidak masuk akal muncul ketika pelanggan pertama kali membayar ciri yang tidak diperlukan, dan kemudian membayar tambahan untuk penghapusannya.
Semasa mula bekerja dengan Bitrix24, ingat bahawa program ini mempunyai banyak perkara, tetapi pada masa yang sama antaramuka itu dibebani dengan pelbagai ciri yang tidak diperlukan oleh pengguna sama sekali.
Perisian Bitrix24
Perisian Bitrix24 adalah sistem yang rumit dan berpengaruh. Ia hanya boleh dipasang pada komputer berkuasa tinggi.
Sebilangan besar sistem CRM adalah penyelesaian SAAS, mudah dikonfigurasi, mudah dipasang. Bitrix24 berbeza secara radikal daripada semuanya. Bitrix24 adalah keseluruhan portal. Pengguna biasa dan pentadbir berhadapan dengan sebilangan besar fungsi yang sama sekali tidak diperlukan ketika bekerja di CRM.
Dalam sistem Bitrix24, pentadbir mendapat akses untuk mengatur dan menguruskan fungsi seperti aliran dokumen, galeri foto, perlindungan proaktif. Pelaksanaan program ini sangat rumit dan perlahan.
Banyak peluang menarik dan progresif. Tetapi mereka menjadikan perkara lebih sukar bagi pengguna dan pentadbir.
Penyelesaian paling mudah adalah dengan tidak menggunakan sumber yang tidak perlu. Tetapi dalam praktiknya ini tidak mungkin dilakukan. Pada masa pemasangan, mustahil untuk menentukan dengan tepat apa yang akan diperlukan dan yang tidak. Sekiranya perkhidmatan dilaksanakan oleh pakar yang belum mempunyai pengalaman di portal Bitrix24, perkara itu menjadi lebih rumit.
Khususnya, pertahanan proaktif boleh menyebabkan kesukaran. Nampaknya perlindungan seperti itu menunjukkan adanya bahaya. Tidak jelas sama ada perlu untuk mengaktifkan dan mengkonfigurasinya atau tidak. Soalan yang sama berlaku untuk aliran dokumen. Adakah bernilai masa untuk menyiapkan dan mengaktifkannya? Atau lebih baik melupakan peluang ini dengan segera, kerana Bitrix24 akan digunakan secara eksklusif sebagai sistem CRM? Ada kemungkinan fungsi tersebut tidak disambungkan, tetapi pelanggan melihatnya di portal dan cuba menggunakannya. Akibatnya, ada yang negatif mengenai "pilihan tidak beroperasi", yang pada masa akan datang akan sangat sukar untuk dihapuskan. Semasa proses penyediaan, banyak soalan akan timbul yang sukar dijumpai jawapannya.
Struktur keseluruhan sistem CRM Bitrix 24 dan, khususnya, bahagian CRMnya juga agak rumit. Kerja di bahagian ini berlaku mengikut urutan yang ketat dan biasanya kelihatan seperti ini.
Prospek didaftarkan terlebih dahulu. Ini adalah nama permintaan yang diterima oleh sistem, yang menunjukkan keinginan untuk melakukan pembelian. Permintaan dan maklumat hubungan prospek dicatat. Pemberitahuan dihantar kepada pengurus dalam sistem atau melalui pos mengenai aplikasi yang diterima. Selepas itu, perdagangan berpotensi terbentuk. Atas dasar itu, anda boleh membuat invois atau menghantar tawaran komersial. Apabila pelanggan bersetuju, pada masa penjualan atau kesimpulan kontrak, hubungan dibuat berdasarkan petunjuk. Selepas itu, penjualan diformalkan, penghantaran dan pembayaran dilakukan, transaksi ditutup.
