Dalam pekerjaan seorang pengurus agensi pelancongan, perkara yang paling penting adalah dapat mencari pendekatan kepada klien dan bekerja semata-mata berdasarkan keinginannya. Kualiti utama yang mesti dia kembangkan dalam dirinya adalah kesabaran, pengekangan, pemahaman dan kemampuan untuk bekerja dengan keberatan. Sebaik-baiknya, mereka tidak boleh wujud, tetapi pelanggan bukan pelanggan, dan untuk menjual lawatan, perlu mencari dan mencari keseimbangan antara lawatan yang ada dan keinginan pelanggan.
Arahan
Langkah 1
Peraturan yang paling penting adalah mendengar. Bersikap ramah, ingat bahawa semakin baik hubungan antara anda dan pelanggan, semakin mudah bagi anda untuk meyakinkan mereka bahawa arah yang anda pilih sangat menjanjikan.
Langkah 2
Tuliskan semua keperluan dan kehendak pelanggan dengan teliti. Sekiranya anda mempunyai keberatan, mereka akan berguna bagi anda untuk bekerja dengan kemungkinan kesulitan yang mungkin timbul semasa bekerja dengan pelanggan. Ingat bahawa semakin perhatian anda pada tahap ini, semakin mudah anda bekerja dengan pelanggan ini lebih jauh.
Langkah 3
Analisis lawatan yang ada. Pilih hingga empat pilihan dan kemukakan kepada pelanggan. Dari keempat ini, dua harus menjadi keutamaan tertinggi bagi syarikat anda. Tangani bantahan pelanggan menggunakan senarai keinginan. Sekiranya pelanggan tidak dapat yakin, jangan putus asa - beritahu dia bahawa keadaan di negara tempat dia pergi tidak stabil, dan anda secara peribadi tidak akan memberi nasihat untuk pergi ke sana.
Langkah 4
Walaupun itu tidak berjaya, jual pelanggan lawatan yang awalnya mereka ingin beli. Perkara yang paling penting adalah memperbaiki hubungan dengan pelanggan, menjadikannya tetap dari satu masa, dan kemudian di masa depan dia akan lebih sering mendengarkan anda.
