Sekiranya anda tidak tahu sasaran, aktiviti pemasaran pasti akan gagal. Merangka potret bakal pengguna adalah kunci kejayaan promosi produk atau perkhidmatan.
Potret pelanggan adalah gambaran kolektif bakal pembeli. Dalam proses menentukan khalayak sasaran (TA), pemasar perlu menjawab soalan berikut:
- Adakah produk atau perkhidmatan yang dipromosikan dapat menyelesaikan masalah pengguna?
- Siapa yang berminat untuk menggunakan produk atau perkhidmatan ini?
- Di mana bakal pengguna menghabiskan masa mereka?
Jenis khalayak sasaran
Penonton sasaran mempunyai inti - sekumpulan orang yang paling aktif dan berminat untuk membeli barang atau menerima perkhidmatan. Bagi mereka, yang paling menjanjikan dari segi keuntungan, syarikat pemasaran akan menyesuaikan diri sejak awal.
Terdapat dua jenis khalayak sasaran:
- Utama (utama) - keutamaan, memulakan pembelian dan pesanan.
- Tidak langsung (sekunder) - kategori pengguna pasif.
Ciri-ciri keterangan khalayak sasaran
Ciri-ciri potret khalayak sasaran secara konvensional dibahagikan kepada 4 kumpulan sesuai dengan prinsip-prinsip segmen pasar pengguna:
- Geografi (tempat kediaman, saiz penduduk).
- Sosio-demografi (umur, jantina, pendidikan, tahap pendapatan, status perkahwinan, kewarganegaraan).
- Psikografi (sifat watak, cita-cita, keutamaan, panduan hidup, gaya hidup, hobi).
- Tingkah laku (model membuat keputusan pembelian, pilihan untuk kategori harga, tempat penggunaan produk).
Sasarkan tahap keterangan pelanggan
Tahap umum terdiri dalam menyusun potret pelanggan khas syarikat mengikut kriteria geografi, sosio-demografi dan psikografi.
Tahap kumpulan produk memerlukan kajian mengenai ciri-ciri tingkah laku khas pengguna berpotensi.
Tahap jenama melengkapkan profil pembeli dengan maklumat mengenai kesedaran, kewibawaan dan kelaziman jenama tertentu.
Contoh melukis potret khalayak sasaran
Tahap penting dalam menyusun potret khalayak sasaran adalah pengumpulan maklumat yang boleh dipercayai. Untuk tujuan ini, pelbagai jenis penyelidikan pemasaran dilakukan (tinjauan, kuesioner, kumpulan fokus, "pembeli misteri", dll.). Langkah seterusnya adalah analisis data secara menyeluruh.
Mari kita pertimbangkan beberapa contoh potret siap sedia sasaran, yang disusun mengikut algoritma di atas.
CA serpihan untuk menurunkan berat badan
Irina Alekseevna, 46 tahun, akauntan dari Rostov, pendapatan purata. Dia berkahwin dengan dua anak remaja. Mengetuai gaya hidup yang tidak bergerak, berusaha untuk menurunkan berat badan, tetapi aktiviti fizikal sekali-sekala tidak memberikan kesan yang diinginkan. Dia mudah menerima iklan, mendengar rakan dan rakannya. Berbelanja di pasar raya terdekat. Dia merancang untuk menghentikan pengambilan makanan segera dan gaya hidup yang tidak menentu. Menurutnya, serpihan pelangsing sangat bagus untuk sarapan pagi. Dia percaya bahawa mereka akan membantunya menurunkan berat badan dan memperkuat tabiat makan yang sihat.
Sasarkan khalayak untuk penyewaan barangan kanak-kanak
Anna, 31 tahun, Krasnodar. Pendidikan tinggi, guru sekolah menengah. Dia sudah berkahwin, ibu kepada anak berusia 1.5 tahun, yang kini sedang cuti bersalin. Menghabiskan masa lapangnya di forum tematik ("ibu") dan rangkaian sosial, mengambil bahagian dalam peraduan dan undian untuk peluang mendapatkan perkara yang betul secara percuma atau dengan potongan besar. Dia kekurangan dana, tetapi mahu memberikan yang terbaik kepada anak. Dengan bijak mendekati pilihan mainan pendidikan. Menyewa barang bayi yang mahal adalah yang sesuai dengannya (sebagai contoh, daripada membeli kerusi berjemur untuk bayi baru lahir dengan harga 7 ribu rubel, dia menyewa selama 4 bulan dengan harga 2 ribu rubel). Baginya, penghantaran pesanan ke apartmen adalah penting, agar tidak membawa muatan yang besar dari sudut masalahnya sendiri. Menjelaskan dengan syarikat sama ada pembasmian kuman sesuatu selalu dilakukan. Dia dengan senang hati berkongsi gambar barang yang disewa dan cerita tentang menyimpan anggaran keluarga di halamannya di rangkaian sosial, mengesyorkan syarikat itu kepada rakan-rakan.
Perisian bola sepak CA
Pavel, 21 tahun, bujang. Pelajar sepenuh masa dari Volgograd, cahaya bulan sebagai pelayan. Dia adalah peminat FC Spartak-Moscow. Berusaha menonjol dari orang ramai dan menekankan kepunyaan kelabnya melalui pemerolehan tematik. Dia tidak mampu membeli aksesori dan pakaian berjenama yang mahal dan terhad kepada cenderahati anggaran (cawan / pemetik api / penutup dokumen, dll.). Membeli produk untuk dirinya dan sebagai hadiah untuk rakan yang berpikiran sama. Atribut membolehkannya merasa seperti sebahagian daripada keluarga bola sepak yang besar, memberinya keyakinan dalaman, dan, menurut pendapatnya, menjadikannya lebih ketara dan menarik di mata gadis-gadis.
Mari kita ringkaskan. Potret pelanggan adalah alat pemasaran yang berguna yang membantu syarikat membuat produk atau menawarkan perkhidmatan yang paling sesuai dengan keperluan pelanggan mereka. Keprihatinan ini bagi pengguna, pada gilirannya, memberi kesan yang baik terhadap pendapatan pemilik perniagaan.
