Persaingan antara kedai runcit, penawaran produk yang banyak, dan iklan yang agresif menimbulkan cabaran bagi pemimpin perniagaan. Perolehan pelanggan menjadi cabaran utama dalam persekitaran perniagaan apa pun. Memperoleh kesetiaan pelanggan dalam jangka masa panjang secara langsung berkaitan dengan kestabilan perniagaan.
Ia perlu
- - pangkalan data pelanggan;
- - belanjawan pemasaran.
Arahan
Langkah 1
Menilai persekitaran yang kompetitif. Jelaskan tentang apa yang dilakukan oleh vendor atau pengeluar barang atau perkhidmatan yang serupa. Lihat promosi dan kempen iklan paling berkesan yang anda temui baru-baru ini. Cuba gunakan pengalaman orang lain untuk kepentingan anda sendiri.
Langkah 2
Kembangkan strategi pemerolehan pelanggan yang merangkumi kaedah intensif sumber dan bukan kewangan. Jangan jalankan promosi gopoh atau pergerakan pemasaran yang tidak masuk akal. Menarik pelanggan harus sistematik dan selangkah demi selangkah.
Langkah 3
Buat pangkalan pelanggan pelbagai fungsi di mana anda boleh memasukkan jumlah maklumat maksimum. Sekiranya anda mempunyai sistem kad diskaun, keluarkan hanya setelah melengkapkan soal selidik pendek. Maklumat ini akan sangat berharga bagi anda kerana ia akan membantu anda menganalisis ciri utama khalayak sasaran anda. Contohnya, tarikh lahir akan membantu anda mengucapkan tahniah kepada pelanggan terlebih dahulu, dan alamat yang ditentukan akan membantu anda melakukan promosi penjualan di tempat di mana kebanyakan pelanggan anda tinggal.
Langkah 4
Amalkan pendekatan individu untuk pelanggan setia, terutamanya jika perniagaan anda berkaitan dengan perkhidmatan atau melibatkan hubungan peribadi. Ingatlah nama mereka dan perincian kehidupan yang mereka sendiri sampaikan. Sekiranya pelanggan sangat penting bagi anda, apa-apa perkara kecil boleh berguna: nama anjingnya, pembuatan kereta, jenis kopi yang disukainya. Pelawat akan sentiasa menghargai penjagaan individu, dan pada masa yang sama anda dapat memastikan bahawa dia pasti akan mengesyorkan anda kepada rakan-rakannya.
Langkah 5
Mengatur promosi secara berkala untuk menarik pelanggan baru. Tawarkan hadiah untuk pembelian, potongan harga untuk perjanjian pertama, lancarkan promosi "Acquaintance" dengan memilih syarat yang paling menarik.
