Penjualan yang berkesan adalah sains dan seni. Jurujual profesional mesti mengetahui banyak rahsia perniagaannya, sama ada perjanjian korporat besar atau berniaga di pasaran dalam perkara-perkara kecil yang berguna. Bagaimana cara memberi maklumat kepada bakal pembeli mengenai produk anda, memperoleh kepercayaan dan mendorong mereka untuk membeli dari anda?
Arahan
Langkah 1
Setiap penjualan mempunyai tonggak tersendiri. Yang pertama adalah kenalan. Jangan meluangkan masa dan wang untuk permulaan - surat-menyurat - kenalan calon pembeli dengan produk anda: iklan, PR. Perkara utama bukanlah memuji produk penjualan secara superlatif, tetapi untuk menunjukkan bagaimana dengan pertolongannya pengguna akan menyelesaikan masalahnya.
Apabila anda berjumpa, tunjukkan kepada pembeli bahawa anda berminat dengannya. Tujuan utama pada minit pertama kenalan adalah untuk membantu klien secara terbuka, bebas berbicara mengenai keperluan dan kehendaknya. Bersikap ramah, biarkan tetamu bercakap lebih banyak daripada yang anda lakukan dahulu.
Langkah 2
Tahap kedua adalah persembahan produk atau perkhidmatan. Selalunya penjual dalam komunikasi dengan pembeli menggunakan "setem ucapan" - frasa yang disiapkan dan diedit sebelumnya. Penting di sini bahawa "frasa" seperti itu tidak mengandungi istilah yang tidak dapat difahami dan terbiasa. Anda mesti difahami dari frasa pertama hingga terakhir. Semasa membina perbualan, pastikan anda mempertimbangkan reaksi pembicara. Keupayaan untuk menerangkan dengan jelas kelebihan produk tertentu dalam penjualan adalah kualiti perniagaan yang penting bagi penjual. Seorang profesional akan sentiasa menunjukkan tahap perkhidmatan yang menggembirakan pembeli dengan bermartabat.
Langkah 3
Langkah penting adalah menangani bantahan.
Tidak kira bagaimana anda menggambarkan kelebihan produk anda, pembeli mungkin mempunyai keraguan mengenai kebolehpercayaan, ketepatan maklumat yang diberikan, reaksi negatif terhadap beberapa pihak terhadap kemungkinan transaksi.
Terdapat faktor yang tidak secara langsung bergantung kepada usaha penjual dalam mempromosikan produk. Ini bukan hanya harga yang ditetapkan, syarat penghantaran yang disetujui, tetapi juga tempat outlet, kemungkinan sokongan tambahan untuk pengurus, dan lain-lain. Penjual biasa tidak dapat mempengaruhi faktor-faktor ini, tetapi demi kepentingan perniagaan, dia mesti memberitahu pihak pengurusan mengenai kesan negatif mereka terhadap penjualan.
Ingat, keberatan pelanggan boleh menjadi maklumat berharga untuk pemasaran, jabatan pembuatan anda. Mungkin penjualan produk memerlukan insentif tambahan (perubahan pembungkusan, perubahan harga, penjualan produk berkaitan, potongan terkumpul, dll.). Analisis semua komen pelanggan!
Langkah 4
Peringkat terakhir adalah kesimpulan transaksi.
Penting untuk membantu pembeli membuat keputusan membeli pada saat perbualan anda apabila isyarat yang sesuai datang dari dia. Ini mungkin merupakan pertanyaan tambahannya, komen kepada mereka di masa depan yang tegang, dan bukan dalam suasana subjunif ("Ya, blaus ini akan sesuai dengan saya" dan bukan "Ya, blaus ini sesuai dengan saya"). Isyarat - minat terhadap perincian, keinginan untuk mengetahui arahan, penjelasan mengenai aspek kewangan transaksi perdagangan. Berikan pada tahap ini hujah yang menentukan untuk produk anda - hujah paling penting yang akan meyakinkan pengguna tentang pilihan yang betul.
