Sangat sukar untuk mengejutkan pelanggan hotel yang terlalu jenuh dengan semua jenis perkhidmatan. Kepercayaan yang tegas bahawa pengunjung harus berpuas hati dengan apa yang ditawarkan kepadanya tidak menyumbang kepada perkembangan perniagaan. Untuk menarik tetamu, anda perlu memikirkan keseluruhan strategi perkhidmatan.
Arahan
Langkah 1
Naikkan tahap perkhidmatan pelanggan anda. Aturkan perkhidmatan sedemikian rupa sehingga pengunjung merasa dijaga. Jangan membuat pelanggan menunggu lama untuk memenuhi pesanan, mengawasi pentadbir yang menjawab panggilan dan menerima tetamu. Sekiranya seseorang ingin menempah bilik, tetapi tidak dapat melaluinya, kemungkinan besar dia akan pergi ke hotel lain. Oleh itu, jangan biarkan diri anda kehilangan pengunjung. Pemilik hotel tidak mungkin dapat melacak semua perkara sendirian, jadi perlu untuk mengawal kakitangan dengan bonus dan denda, yang akan meningkatkan insentif mereka untuk menyambut pelanggan.
Langkah 2
Buat laman web untuk hotel anda. Memandangkan tahap persaingan yang tinggi di bidang ini, lebih baik mempercayakan promosi portal Internet kepada pakar. Aturkan perkhidmatan di laman web yang membolehkan pelanggan memilih syarat individu untuk menginap di hotel. Biarkan para tetamu memilih barang-barang kecil yang mereka sukai, seperti pengisi bantal, warna linen, pilihan makanan. Ini akan membolehkan anda memberi setiap pengunjung percutian yang unik, di mana dia akan tinggal mengikut syaratnya sendiri.
Langkah 3
Tarik pelanggan dengan anak-anak. Tidak setiap hotel dapat membanggakan peluang untuk mengatur percutian yang sesuai untuk pelanggan dengan anak-anak. Buat kawasan permainan, sewa beberapa pengasuh dan sertakan makanan bayi di menu. Dengan bantuan ini, anda akan menjangkau sebilangan besar pelanggan yang tidak dapat mendapatkan perkhidmatan yang sesuai di kebanyakan syarikat Rusia.
Langkah 4
Buat kad diskaun untuk pelanggan tetap dan atur potongan minggu untuk perkhidmatan anda. Bagi pelanggan yang berkunjung ke hotel anda secara berkala, anda perlu membina sistem ganjaran. Buat hadiah kecil yang bagus yang membolehkan anda bergantung pada kemasukan tetamu tambahan.
