Semasa membeli pakej pelancongan, pelanggan penuh dengan harapan yang baik. Mereka sudah tidak sabar untuk berenang di laut yang hangat, perjalanan ke tempat-tempat menarik, menikmati hidangan tempatan yang eksotik. Sayangnya, kadang-kadang berlaku bahawa setelah membayar wang, calon turis tidak dapat memperoleh tiket, baucar, atau insurans kesehatan. Kerana agensi pelancongan tiba-tiba mengalami masalah, termasuk muflis. Lebih teruk lagi jika masalah ini bermula ketika pelancong sudah berjaya terbang ke destinasi mereka.
Sayangnya, tidak ada yang diinsuranskan terhadap kebankrapan. Malah sebuah agensi pelancongan yang besar dan terkenal yang telah berjaya beroperasi di pasaran perkhidmatan pelancongan selama bertahun-tahun dapat menemukan dirinya dalam keadaan sukar. Apa yang harus dilakukan oleh pelanggannya dalam situasi seperti itu, bagaimana mereka dapat mendapatkan kembali wang mereka?
Nombor pilihan 1. Sebelum anda pergi, agensi pelancongan dari mana anda membeli tiket berada di ambang kebankrapan. Sumber maklumat tidak penting dalam kes ini. Sebaiknya lakukan ini: bawa surat yang ditujukan kepada pihak pengurusannya ke pejabat agensi pelancongan, yang akan bertanya sama ada organisasi ini mengesahkan kesediaannya untuk memenuhi kewajibannya kepada anda berdasarkan perjanjian tersebut dan dari tarikh tersebut. Surat itu mestilah dalam rangkap dua. Pastikan bahawa nota dibuat pada salinan kedua (yang akan tinggal bersama anda): sebilangan dan nombor itu diterima, oleh siapa, dengan tandatangan pekerja ini. Sekiranya anda tinggal di bandar lain, hantarkan permintaan yang sama melalui faks.
Menurut undang-undang semasa, jawapan mesti diberikan kepada anda selewat-lewatnya 7 hari dari tarikh penerimaan surat itu. Sekiranya anda belum menerima jawapan ini, sila hubungi penjamin kewangan agensi pelancongan anda (bank atau syarikat insurans) dengan syarat mengembalikan kos baucar. Rujuk kepada kenyataan bahawa tindak balas yang tidak diterima tepat pada waktunya sama dengan penolakan agensi pelancongan untuk memenuhi kewajibannya berdasarkan perjanjian yang disepakati dengan anda.
Nombor opsyen 2. Anda mengetahui tentang kebankrapan agensi pelancongan anda setelah tiba di destinasi anda, ketika anda berhadapan dengan kenyataan bahawa bilik hotel yang ditempah tidak dibayar. Malangnya, kemungkinan besar anda perlu membayar kos penginapan, serta perkhidmatan tambahan (misalnya, lawatan, makan) yang disediakan oleh kontrak. Dan setelah kembali ke Rusia untuk mengambil perbelanjaan yang tidak dijangka ini dari penjamin kewangan agensi pelancongan. Untuk melakukan ini, simpan semua dokumen yang mengesahkan perbelanjaan yang anda buat, misalnya cek, penerimaan. Pastikan anda mendapatkan sijil dari pemilik hotel anda bahawa kos penginapan anda tidak dibayar oleh agensi pelancongan. Tentukan terlebih dahulu bahawa jika penjamin agensi pelancongan tidak menemui anda di pertengahan jalan, anda harus pergi ke mahkamah.
