Pemangku kepentingan adalah organisasi, sekumpulan orang yang mempengaruhi kerja proses perniagaan tertentu. Dibahagi kepada dalaman dan luaran. Termasuk semua peserta yang mempengaruhi perkembangan perusahaan, projek.
Beberapa tahun yang lalu, kejayaan syarikat dinilai oleh jumlah pendapatan yang diterima, perolehan. Hari ini, kedudukan bergantung pada penilaian yang diberikan oleh pakar, pengguna, pihak berkuasa, dan media. Interaksi dengan kumpulan ini mempunyai arah keutamaan. Oleh itu, timbul keperluan untuk munculnya istilah baru "pihak berkepentingan".
Siapa pemegang kepentingan?
Terjemahan perkataan Inggeris stakeholder adalah stakeholder, stakeholder. Peserta menyediakan keupayaan operasi sistem dan merupakan sumber keperluan.
Konsep termudah diberikan oleh pengarah kolej di Boston, Bradley Gugins. Dia menekankan bahawa istilah itu merujuk kepada organisasi, orang atau kumpulan yang dipengaruhi oleh struktur perniagaan tertentu. Ini adalah entiti yang berminat dengan kerja baik syarikat, yang mempunyai hak, bahagian di dalamnya. Kegiatan syarikat juga mempengaruhi kehidupan dan fungsi semua peserta dalam proses tersebut.
Pemangku kepentingan utama diwakili oleh pihak berkuasa entiti penyusun negara. Dinamika perusahaan bergantung pada kerjanya. Organisasi yang berjaya menganggap hubungan bukan sahaja di dalam syarikat, tetapi juga di luarnya. Pendapat dan keperluan diambil kira:
- pengguna;
- pemegang saham;
- pekerja;
- wakil pihak berkuasa.
Pemangku kepentingan dalaman - ketua jabatan, bawahan, pemilik, pemegang saham, pelabur. Selalunya minat individu ini berbeza. Untuk keluar dari situasi kontroversial, sistem manajemen khusus diperkenalkan, yang bertujuan mengembangkan arahan insentif dan motivasi. Ini menjadikan matlamat kerja orang berbeza.
Istilah ini sering merujuk kepada kumpulan pengaruh yang kerjanya diambil kira dalam pelaksanaan jenis aktiviti utama. Kepentingan pihak-pihak mungkin saling bertentangan. Dalam kerangka teori ini, pihak berkepentingan adalah keseluruhan kontradiksi yang menentukan lintasan pengembangan firma.
Prinsip asas kerja
Semasa bekerja dengan pihak berkepentingan, terdapat beberapa peringkat kerja. Pertama, pihak yang berminat dalam pekerjaan syarikat ditentukan. Ini membawa kepada keperluan untuk mengenal pasti harapan peserta dan menilai kepatuhan misi, tujuan dan objektif syarikat dengan kepentingan semua pihak. Ini membolehkan mereka meningkatkan tahap kepuasan dan penglibatan mereka.
Setelah menentukan syarat, senarai tanggungjawab disediakan. Ia bergantung pada ciri-ciri peserta dalam sistem. Selalunya, badan-badan kerajaan memerlukan penyertaan minimum dalam pekerjaan syarikat, untuk pembekal - pemenuhan tugas dalam jangka waktu yang ditentukan, dan sebagainya.
Pada peringkat terakhir, hasilnya dinilai. Kepuasan dengan tujuan yang dicapai terungkap, pendapat mengenai syarikat ditentukan. Berkat kerja sedemikian, adalah mungkin untuk menyesuaikan kerja seluruh perusahaan, menjadikan tahap ke tahap yang lebih tinggi. Pihak berkepentingan membuat sistem yang menyokong operasi perusahaan baik dalam tempoh pemulihan dan dalam situasi sukar.
Mengenal pasti pemegang kepentingan adalah mudah. Untuk melakukan ini, anda harus mengkaji data yang diambil dari pelbagai sumber:
- Membuka dokumen rasmi, contoh - jadual kakitangan. Pihak yang berminat dalam kerja syarikat ditentukan berdasarkan struktur organisasi yang diguna pakai.
- Pemerhatian dan pendengaran peribadi. Nama keluarga, yang disebut secara santai dalam pertemuan atau pertemuan perencanaan, juga dapat dipertimbangkan.
- Menemuramah orang. Ia dilakukan dengan cara yang tidak mencolok.
Hasil daripada aktiviti tersebut, senarai individu dan organisasi dapat disusun. Selalunya senarai itu disusun sebagai hasil kerja berpasukan, kerana individu mungkin tidak menyedari semua pihak yang terlibat. Terutama pada awal syarikat.
Pengelasan
Setiap projek mempunyai banyak pemangku kepentingan, dibahagikan kepada dua kumpulan besar:
- Luaran. Mereka berada di luar organisasi. Contohnya termasuk pembeli, perantara, pelabur, pembekal.
- Dalaman. Ini adalah pekerja, pengurus. Kegiatan mereka secara langsung berkaitan dengan kerja syarikat.
Terdapat banyak jenis pihak berkepentingan. Masing-masing mempunyai jenis pengurusan dan pembelajaran tersendiri. Setiap kategori menetapkan matlamatnya sendiri.
Pemilik. Baginya, perkara utama adalah pendapatan material syarikat, pengembangan perniagaan dan realisasi diri.
- Penyedia. Jualan dan ulasan baik berada di kedudukan pertama. Antara tujuan yang ingin dicapai oleh pembekal adalah pembayaran pesanan secara berkala.
- Pelanggan dan pembeli. Tujuan utama mereka adalah mendapatkan produk berkualiti dengan harga yang berpatutan. Baru-baru ini, pendekatan individu juga menjadi relevan. Sekiranya syarikat dapat menawarkannya, pengguna merasa penting dan berkembang menjadi pelanggan biasa.
- Kakitangan. Bagi mereka, syarat-syarat di mana tugas profesional dipenuhi muncul. Dengan pengiktirafan dan gaji yang lumayan, pulangan penuh dapat dilihat.
- Syarikat hosting. Mereka mahukan pengguna perkhidmatan yang membayar tepat pada waktunya.
- Nyatakan. Dengan jenis pihak berkepentingan ini, anda perlu menjalin hubungan yang paling betul. Ini mungkin berlaku kerana cukai yang dibayar tepat pada masanya, menjaga disiplin umum.
Pelabur juga merupakan pihak yang berminat. Mereka menyediakan aliran kewangan untuk pengembangan projek. Tugas utama mereka adalah menjana keuntungan dari penjualan produk akhir. Apabila pelabur dan pelanggan bukan satu orang, pelabur sering menjadi bank, dana bersama, dana pelaburan. Entiti sedemikian bertindak sebagai rakan kongsi penuh projek.
Pengurus - individu yang diberi kuasa untuk menguruskan semua pekerjaan. Mereka biasanya ditetapkan dalam kontrak. Selalunya, seorang pengurus diminta untuk menyelaraskan aktiviti sepanjang kitar hidup firma atau projek. Pemimpin mengetuai pasukan, yang merupakan bahagian yang tidak terpisahkan dari kerja perusahaan. Komposisi dan fungsinya bergantung pada kerumitan, arah utama pekerjaan, dan ciri-cirinya.
Jenis pihak berkepentingan yang lain
Pihak lain dapat mempengaruhi pengoperasian satu elemen. Ini adalah syarikat pesaing, kumpulan masyarakat dan orang ramai, penaja, perundingan, undang-undang dan jenis organisasi lain yang secara tidak langsung terlibat dalam proses tersebut.
Sebagai tambahan kepada kelompok, individu, organisasi, spesies "diam" dapat dimasukkan dalam jumlah pemangku kepentingan. Generasi masa depan adalah salah satunya. Mereka belum wujud, tetapi minat mereka diperhitungkan sehingga di masa depan mereka tidak perlu menghadapi kesulitan tambahan.
Generasi lalu dan persekitaran dianggap spesies. Yang pertama secara fizikal tidak hadir dalam kehidupan organisasi, tetapi minat mereka terkandung dalam budaya yang mereka tinggalkan. Apa-apa aktiviti harus sedemikian rupa sehingga tidak membahayakan nilai material atau kerohanian yang berasal dari masa lalu. Persekitaran memainkan peranan penting, kerana pekerjaan syarikat individu tidak boleh membahayakan alam hidup dan mati.
Ciri interaksi pelbagai jenis
Sistem hubungan antara pihak berkepentingan adalah fleksibel dan fleksibel. Ini memberi keuntungan kepada syarikat. Dengan pendekatan yang kompeten, peluang untuk mengubah keadaan menjadi bertambah baik beberapa kali.
Fleksibiliti sistem menyebabkan peningkatan gabungan dan pakatan. Sekiranya terdapat tekanan dari mana-mana pihak yang berminat, pilihan tambahan akan muncul untuk mengarahkan tekanan dan menawarkan pilihan anda sendiri untuk melibatkan pelbagai pihak dalam menyelesaikan masalah komersial atau masalah kontroversial.
Syarat utama untuk membuat karya penuh adalah tanggungjawab. Penentuan tahapnya, pembinaan kawalan yang betul dapat memungkinkan untuk membentuk kelebihan daya saing utama berbanding organisasi lain.
Satu bidang tanggungjawab sosial adalah mustahil tanpa realiti objektif. Terdapat banyak cara untuk bertindak balas terhadapnya. Beberapa syarikat menunggu tekanan muncul, dan hanya selepas itu mula berubah. Yang lain cuba mengelakkan tekanan dan ketegangan. Untuk ini, sistem respons khas sedang dibangun, yang memungkinkan untuk mempertimbangkan minat dan keperluan peserta yang baru muncul.
Terdapat perusahaan yang mengutamakan pengasingan atau pengalihan tanggungjawab kepada peserta lain. Pendekatan ini berdasarkan kepercayaan dan rasa hormat. Ini membolehkan anda mencapai keputusan yang tepat dalam dialog.
Oleh itu, untuk menentukan jenis pemangku kepentingan yang diperlukan, idea, peserta projek aktif dan pasif, dan kemungkinan kaedah motivasi ditunjukkan dengan jelas. Semua jenis pihak berkepentingan mempengaruhi dinamika pengembangan perniagaan ke tahap yang berbeza-beza. Tetapi tujuan dan kepentingan kumpulan dan syarikat ini mungkin tidak bertepatan. Ini adalah sebab perkembangan situasi konflik. Oleh itu, pendekatan, pengaruh dan kaedah tekanan yang terpisah digunakan untuk membetulkan keadaan semasa.
