Membeli telefon adalah peristiwa penting dan bertanggungjawab. Dan harganya banyak, dan akan memakan masa yang lama untuk menggunakannya. Oleh itu, sangat mengecewakan apabila pemerolehan yang ditunggu-tunggu tiba-tiba rosak sejurus selepas pembelian. Apa yang perlu dilakukan dalam kes ini?
Contoh:
Irina membeli telefon mahal, yang sudah lama dia impikan, dan tidak cukup dengan "mainan barunya". Dan saya sangat kecewa ketika, tiga bulan kemudian, bintik hitam muncul di skrin, dan kemudian berhenti berfungsi sama sekali.
Telefon masih dalam jaminan, dan Irina pergi ke kedai. Telefon dihantar ke pusat servis untuk diagnostik dan pembaikan, dan pemiliknya hanya dapat menunggu. Dia tidak ditawarkan telefon gantian. Apabila semua tarikh akhir telah berakhir, dia kembali ke kedai, tetapi tidak mendapat penjelasan yang dapat difahami. Saya menulis tuntutan, yang diterima, tetapi dijawab secara rasmi: telefon sedang diperbaiki. Selepas tindak balas yang sama terhadap tuntutan kedua, gadis itu mengemukakan tuntutan. Dan saya memenanginya. Dengan keputusan mahkamah, organisasi yang menjual telefon wajib mengembalikan wang untuk telefon dan membayar sejumlah 1% untuk setiap hari penundaan.
Tepat masa dalam 15 hari
Hanya orang yang namanya dikeluarkan dapat mengembalikan telefon. Anda mesti mempunyai kad pengenalan, dokumen pembayaran dan jaminan telefon bersama anda
Telefon bimbit termasuk dalam senarai barang yang kompleks secara teknikal (Artikel 18 ZoZPP). Ini bermaksud bahawa ia tidak dapat dikembalikan dalam 2 minggu hanya kerana anda tidak menyukainya. Barang tersebut akan dikembalikan hanya jika terdapat aduan mengenai kualitinya.
Sekiranya anda melihat ada masalah dengan telefon anda, segera hubungi kedai. Ini mesti dilakukan dalam masa 15 hari. Beritahu penjual mengenai masalahnya. Telefon anda akan dihantar untuk diperiksa. Ini perlu untuk mengesahkan bahawa kerosakan itu bukan salah anda.
Ketika pendapat pakar yang menyatakan bahwa Anda tidak bersalah sudah siap, Anda dapat, sesuai dengan Undang-Undang tentang Perlindungan Hak Pengguna (Pasal 18), memilih:
- hantar telefon untuk dibaiki;
- menuntut pengurangan kos telefon;
- menuntut penggantian telefon dengan yang serupa;
- menuntut penggantian telefon jenama lain dengan pengiraan semula harga;
- kembalikan telefon yang rosak dan minta bayaran balik untuknya.
Sekiranya lebih dari 15 hari telah berlalu
Apabila tempoh 15 hari tamat, anda harus memperjuangkan hak anda dengan cara yang lebih kompleks.
Sekarang anda boleh mengembalikan atau menukar telefon anda jika
- terdapat "kelemahan ketara" di dalamnya. Iaitu, kekurangan yang menghalang penggunaan telefon sepenuhnya. Goresan pada skrin tidak lagi menjadi alasan untuk mengganti peranti.
- penjual melanggar syarat pembaikan telefon yang ditetapkan oleh ZoZPP, iaitu, 45 hari.
- jika telefon dibaiki selama lebih dari 30 hari sepanjang tahun. Lebih-lebih lagi, tidak berturut-turut, tetapi secara agregat sepanjang tahun.
Oleh itu, jika anda terpaksa pergi ke kedai berkaitan dengan kerosakan telefon anda, fikirkanlah dengan teliti bila penjual akan menawarkan anda untuk membaikinya. Sebagai peraturan, penjual tidak hanya menawarkan, tetapi juga bersikeras untuk melakukan pembaikan, dengan mendakwa bahawa ini adalah satu-satunya jalan keluar untuk masalah tersebut. Ianya tidak betul. Tetapi semasa telefon anda diperbaiki, 15 hari akan berlalu. Ini bermaksud bahawa jika masalah timbul lagi, mereka harus diselesaikan dengan urutan yang lebih kompleks.
Contohnya
Alexander menghadapi keadaan seperti itu. Setelah membeli telefon, lelaki itu menyedari bahawa dia tidak memegang pengecas dan berpaling ke kedai. Penjual mengatakan bahawa telefon akan diperbaiki di pusat servis. Setelah menerima kembali alat itu, Alexander setelah seketika menyedari bahawa masalah itu belum dapat diselesaikan, dan sekali lagi beralih ke kedai dengan permintaan untuk mengembalikan wang. Hanya 15 hari berlalu sejak tarikh pembelian, dan menjadi lebih sukar untuk membuktikan "kekurangan ketara". Telefon dihantar kembali untuk dibaiki. Alexander menunggu peranti itu tinggal di pusat servis selama lebih dari 30 hari (setelah setiap pembaikan, masalah pengecasan muncul lagi), dan kemudian beralih kepada penjual dengan tuntutan di mana dia menuntut pengembalian dana untuk alat tersebut. Wang itu dikembalikan kepadanya.
Menipu diri sendiri lebih mahal
Tetapi! Jangan cuba menipu penjual. Sekiranya kerosakan telefon adalah kesalahan anda, anda tidak harus berusaha mendapatkan wang anda kembali. Pemeriksaan akan membuktikan apa yang sebenarnya berlaku kepadanya. Dan anda tidak akan menjadi lebih kaya, tetapi lebih miskin, kerana orang yang melalui kesalahannya berlaku, membayar peperiksaan.
Contohnya
Tatiana Pavlovna menerima telefon dari cucunya. Saya membantu memilih, menyediakan dan menyesuaikan alat untuk nenek saya. Pada mulanya, wanita itu tidak dapat mencukupi. Tetapi seminggu kemudian, peranti mula dimatikan sendiri pada saat yang paling tidak sesuai, untuk digantung. Cucu menasihatkan agar menghubungi penjual. Telefon itu diambil untuk diperiksa. Bayangkan wanita itu terkejut ketika dia diberitahu bahawa kerosakan itu disebabkan oleh kesalahannya - telefon itu ternyata "di-reflash". Cucu ini memutuskan untuk menjadikan hadiah itu lebih berguna. Dia juga membayar untuk peperiksaan.
Untuk pengetahuan anda
Menurut artikel 20, klausa 2 dari ZoZPP, anda mesti dibekalkan dengan telefon lain semasa telefon anda sedang diperbaiki.
Menurut artikel 20, klausa 3 dari ZoZPP, penjual berkewajiban untuk memberikan Anda informasi secara tertulis tentang tanggal kontak dengan permintaan untuk menghilangkan kerusakan telepon, tanggal penyerahan telefon untuk diperbaiki, tanggal membaiki kerosakan dan tarikh penghantaran barang kepada pengguna. Semasa telefon anda diperbaiki, tempoh jaminan untuknya harus diperpanjang.
