Tuntutan adalah pernyataan pelanggan yang tidak berpuas hati dengan organisasi (termasuk bank) yang menyediakan perkhidmatan, termasuk perkhidmatan kewangan, kepada pengguna. Agar keputusan mengenai aduan dapat dibuat, anda harus tahu cara mengajukannya dengan betul.
Arahan
Langkah 1
Secara ringkas, tanpa emosi yang tidak perlu, nyatakan inti pati tuntutan (apa, di mana, kapan dan dalam keadaan apa yang berlaku). Contohnya, kata-kata: “Di jabatan anda, pegawai yang melayani saya bersikap kasar kepada saya. Harap faham”akan salah. Perkataan yang betul: “Hari ini, 13 Disember 2011, di cawangan N455, pengendali Petrova A. A., yang melayani saya, tidak ramah dan membiarkan dirinya bertindak kasar kepada saya. Saya meminta anda mengambil tindakan terhadap pekerja bank ini. Saya meminta anda untuk memberitahu saya mengenai keputusan secara bertulis dalam had masa yang ditetapkan oleh undang-undang, di alamat: 180025, Pskov, jalan Yubileinaya, rumah 50, pangsapuri 228.
Langkah 2
Dalam aduan tersebut, nyatakan dengan jelas keperluan anda, misalnya, mengenai pengiraan semula jumlah hutang, menghukum pekerja, dll. Ini akan mengurangkan masa yang diperlukan untuk menangani aduan anda, yang akan membolehkan anda mendapatkan keputusan konkrit dalam jangka masa yang lebih pendek.
Langkah 3
Sekiranya bank di mana anda ingin mengemukakan tuntutan tidak mempunyai borang khas untuknya, maka nyatakan aduan itu dalam bentuk apa pun, yang menunjukkan nama penuh, data pasport, alamat tempat tinggal sebenar dan nombor telefon bimbit anda.
Langkah 4
Dalam aduan tersebut, nyatakan juga cara anda ingin menerima hasil pertimbangannya. Contohnya, melalui telefon atau mel.
Langkah 5
Sekiranya anda mempunyai dokumen yang mengesahkan tidak sah kerja pegawai bank, pastikan anda melampirkan salinannya ke tuntutan anda.
Langkah 6
Setelah menulis tuntutan, minta pengendali mengesahkannya dan berikan salinan kepada anda. Ini perlu supaya anda dapat mengesan kemajuan dokumen ini pada pelbagai peringkat pertimbangannya.
Langkah 7
Sekiranya juruwang enggan menerima aduan daripada anda, hantarkan melalui pos berdaftar dengan permintaan pengembalian yang diminta.
Langkah 8
Untuk mengelakkan kekeliruan, cuba tuliskan tuntutan anda dengan tulisan tangan yang besar dan mudah dibaca.
