Perniagaan salun sangat menarik untuk pengusaha pemula, kerana perkhidmatan tuan industri kecantikan selalu relevan dan diminati. Bahan dalam artikel ini akan membantu anda mengelakkan kesilapan biasa dalam menguruskan perniagaan seperti itu.
Industri kecantikan adalah bidang perniagaan yang sangat spesifik, mengingatkan pada persekitaran seni. Elemen kreativiti dalam kerja pakar, semangat kompetitif, kakitangan pasukan wanita, kehadiran Prima dan pesaing utamanya - semua ini menjadikan salun kelihatan seperti teater, dan "persembahan" yang diberikan oleh pekerja mesti diperhatikan oleh kepala.
Gosip, intrik, perjuangan pekerja di belakang tabir antara satu sama lain dan dengan pentadbiran adalah "bentuk kehidupan semula jadi" untuk sebilangan besar salun dan klinik.
Secara semula jadi, suasana psikologi seperti itu tidak hanya memberi kesan negatif terhadap kualiti salun, tetapi juga dirasakan oleh pelanggan.
Adalah logik untuk menganggap bahawa pemimpin harus mengatur dan memperbaiki situasi ini, tetapi dia tidak melakukan ini, lebih memilih untuk "memerintah, tetapi tidak memerintah".
Sebab apa?
Kerana takut kehilangan pakar yang baik dan bergantung sepenuhnya kepada mereka. Sesungguhnya, pekerja yang paling berpengalaman, berjaya dan dalam permintaan tidak teragak-agak untuk memeras ugut pengarah secara langsung: “Sama ada anda memberikan apa yang saya mahukan, atau saya tinggalkan. Tuan seperti saya akan diterima di mana-mana sahaja!"
Setelah tunduk kepada pemeras ugut, pemimpin itu tidak lagi dapat merebut kembali kedudukannya. Dan mulai sekarang, mana-mana pekerja yang lebih kurang pentingnya akan memanipulasinya.
Setiap pemilik atau pengurus perniagaan salun melakukan beberapa kesalahan penting yang membawanya ke keadaan ini. Di sini mereka:
1. Pemimpin belum meningkatkan kepakarannya dalam jenis perniagaan yang diuruskannya.
Ini mungkin berlaku sekiranya:
- seorang pengusaha membeli perniagaan salun siap pakai tanpa mengetahui spesifiknya;
- pengurusan dilakukan oleh pengarah yang diambil bekerja yang tidak mempunyai pengalaman dalam bidang ini;
- salun adalah projek pelaburan untuk seorang usahawan, di mana dia mempunyai bahagian keuntungan, tetapi tidak melibatkan diri dengan serius.
Kekurangan maklumat yang diperlukan menjadikan pengurus lemah dan terdedah kepada kakitangan yang tidak bertanggungjawab.
2. Pemimpin belum mengembangkan kemahiran menguruskan pasukan wanita.
Kolektif wanita adalah persekitaran khas di mana emosi mengatasi logik, dan tidak ada yang bertengkar "dengan penutup mata terbuka." Menguruskannya jauh berbeza dengan menguruskan pasukan lelaki atau campuran.
3. Pengurus salah meletakkan keutamaan pada peringkat perekrutan.
Mungkin, setiap pemilik atau pengurus salun sekurang-kurangnya sekali dalam hidupnya tergoda untuk mengupah "bintang" - pekerja berpengalaman dengan nama terkenal dan pangkalan pelanggan yang luas. Pakar-pakar ini datang ke syarikat "dengan piagam mereka sendiri" dan segera memaksa pengurus untuk menerima syarat mereka, bermula dengan ukuran gaji dan berakhir dengan tingkah laku pekerja di salun.
4. Pengurus belum membuat atau melaksanakan peraturan kerja untuk kakitangannya.
Peraturan ini dapat meliputi: "Peraturan Staf", "Kod Korporat", "Peraturan Etika Korporat", "Piawaian Perkhidmatan Pelanggan", dll.
Sekiranya anda tidak mempunyai peraturan sendiri, anda mula hidup mengikut peraturan orang lain, ini adalah aksioma.
5. Pengurus tidak mengembangkan atau menerapkan sistem untuk memantau kepatuhan terhadap peraturan.
Keadaan seperti ini sering berlaku: dokumen-dokumen di syarikat itu dikembangkan, namun tidak ada yang membacanya dan tidak memenuhi syarat yang dinyatakan.
Pekerja mampu membayar segalanya:
- lambat bekerja atau pulang sebelum berakhirnya shift kerja, - berkhidmat dengan rakan dan rakan anda semasa waktu bekerja (selalunya percuma), - membuat pelanggan menunggu diri mereka sendiri (semasa mereka sendiri makan, minum teh, merokok, dll.),
- memberikan kad perniagaan peribadi kepada pelanggan (untuk membawanya ke perkhidmatan rumah), - enggan bekerja dengan bahan yang dibeli oleh salun, - secara tidak wajar menuntut kenaikan peratusan gaji, - membincangkan kehadiran pelanggan mengenai masalah peribadi mereka, bertengkar, memberi komen mengenai tindakan pihak pengurusan, dll.
6. Pengurus tidak dapat "menjual" idea tentang perlunya mematuhi peraturan kepada pasukan.
Sebarang perubahan dalam syarikat selalu menimbulkan tentangan daripada kakitangan, walaupun ia bertujuan untuk kepentingan pekerja. Semasa pelaksanaan perubahan, pemimpin perlu menunjukkan sifat kepemimpinan yang maksimum dan menunjukkan kepada tim semua kebaikan dan prospek.
Sekiranya anda menjalankan perniagaan kecantikan, periksa untuk mengetahui apakah anda telah melakukan kesalahan ini? Dan, jika demikian, ambil tindakan segera untuk membetulkannya. Pengurusan dan standardisasi proses perniagaan yang baik akan membolehkan anda membawa syarikat anda ke tahap seterusnya dan mendapat lebih banyak keuntungan. Dan suasana yang baik dalam pasukan akan menjadi bonus tambahan dan menyenangkan!
Elena Trigub
