Sekiranya anda kehilangan akses ke kad Sberbank, anda harus mengembalikannya dalam masa terdekat supaya dana anda tetap selamat dan tidak jatuh ke tangan penipu. Selalunya, untuk ini anda hanya perlu menghubungi jabatan rasmi bank dan membuat semua dokumen yang diperlukan. Namun, ada situasi di mana ini tidak mencukupi, kerana sering kali pengguna, bersama dengan kad, kehilangan dokumen yang mengesahkan pemilikannya, lupa kata-kata kod, atau meninggalkan kad mereka di ATM tanpa mengambilnya semula setelah menggunakan peranti tersebut.
Pendaftaran permohonan untuk prosedur pemulihan
Anda boleh mengunjungi cawangan bank terdekat dan mengemukakan permohonan secara bertulis, yang menunjukkan alasan pemulihan kad, serta melakukan prosedur serupa melalui Internet, merujuk ke laman web rasmi Sberbank atau perkhidmatan Sberbank Online. Sekiranya anda memilih kaedah kedua, maka anda perlu mengikuti langkah mudah ini yang tersedia untuk setiap pengguna:
- Pergi ke medan "Kad" dan pilih kad yang anda selalu gunakan
- Tekan butang "Isu semula", dengan bantuannya anda boleh menghubungi wakil bank secara langsung dan memberitahu mereka tentang perlunya prosedur pemulihan
- Masukkan semua maklumat yang diminta, termasuk alasan dan masa pemulihan, serta data peribadi anda
- Sahkan permohonan anda menggunakan kod khas yang akan datang ke telefon anda yang dihubungkan ke kad
- Tunggu panggilan rasmi dari wakil bank
-
Datanglah ke cawangan Sberbank terdekat dan ambil kad yang dipulihkan
Imej
Pemulihan kad sekiranya berlaku "swiping" oleh ATM
Terdapat juga kes yang unik apabila prosedur untuk memulihkan kad Sberbank sedikit berbeza dengan kaedah tradisional yang dinyatakan di atas. Oleh itu, jika kad anda "ditelan" oleh ATM, anda harus:
- Hubungi pegawai bank sekiranya anda menghadapi masalah tepat di pejabat Sberbank. Adalah perlu untuk memberitahu pengurus bagaimana semuanya berlaku sehingga dia dapat mengeluarkan permohonan untuk memulihkan kad tersebut. Harus dikatakan bahawa dalam kes ini, anda perlu menunggu sehingga pegawai bank mengeluarkan semua plastik dalam proses memunggah wang kertas dari peralatan.
- Walau apa pun, perlu menyekat kad anda, "ditelan" oleh peranti, kerana penipu dapat menggunakan datanya dari jauh.
- Sekiranya kad anda kekal di ATM yang terletak di pejabat rasmi bank, maka, sebagai peraturan, anda tidak perlu menunggu lama, kerana secara harfiah dalam beberapa hari, setelah permohonan anda, pekerja akan memulihkannya dan menyerahkannya kepada anda.
- Tetapi kadangkala kad tersebut tetap berada di ATM yang terletak di jalan atau di wilayah pusat membeli-belah. Dalam keadaan seperti itu, anda perlu menunggu lebih lama sehingga kad dikeluarkan dari peranti. Oleh itu, para pakar mengesyorkan untuk memesan kad baru buat sementara waktu dan menggunakannya sehingga prosedur memulihkan kad lama berakhir.
Dokumen yang diperlukan dan masa pemulihan
Memulihkan kad Sberbank yang tersumbat, rosak atau hilang adalah prosedur khas yang harus ditangani sebaik sahaja anda mengesyaki masalah yang berkaitan dengan data pembayaran. Untuk memulihkan kad, anda perlu mengunjungi pejabat Sberbank, dengan membawa pasport asal dan semua dokumen yang ada yang mengesahkan bahawa kad ini milik eksklusif anda.
Walaupun anda mengemukakan permohonan pemulihan melalui perkhidmatan elektronik, anda masih perlu mengunjungi bank. Pakar akan memeriksa kepemilikan kad dengan cepat, mengetahui kemungkinan penyebab masalah anda dan mencadangkan strategi yang sesuai untuk bertindak.
Ramai pengguna Sberbank berminat dengan persoalan berapa lama semua prosedur ini akan berlangsung. Sebagai peraturan, jika anda menggunakan kad standard, anda hanya perlu menunggu beberapa hari. Namun, jika kad anda dicuri atau rosak, anda harus terlebih dahulu menghubungi agensi penguatkuasaan undang-undang dan melaporkannya. Sekiranya semuanya benar-benar disahkan, anda boleh mendapatkan kad anda setelah penutupan kes kecurian rasmi.
Situasi ketika prosedur pemulihan kad tidak dapat dijalankan
Terdapat juga kes apabila kad tidak dapat dipulihkan, dan anda perlu menulis permohonan untuk yang baru. Sebagai contoh, pekerja bank sering tidak berdaya melawan kecurian, kerosakan, kemusnahan. Sekiranya anda menghadapi masalah ini, kemungkinan besar, wakil Sberbank akan menawarkan anda untuk membuat kad pembayaran baru. Di samping itu, pemulihan sering sukar apabila pengguna telah menghapus data yang dicetak pada kad atau pita menjadi demagnet. Jalan keluar dari semua situasi ini dalam kebanyakan kes adalah dengan pengeluaran kad baru, penggantinya.
Pemulihan sekiranya pengguna terlupa kata laluan
Prosedur pemulihan juga diperlukan apabila pemegang kad terlupa kata laluan untuknya. Pada masa yang sama, pekerja Sberbank sangat mengesyorkan agar anda terlebih dahulu mencuba untuk mengembalikan akses ke kad tersebut, dan sekiranya berlaku kegagalan, hubungi pejabat terdekat. Anda perlu mencari sampul surat yang diterima dengan kad dan mencari maklumat kata laluan di dalamnya. Sekiranya anda kehilangan dokumen-dokumen penting ini, cuba ketatkan ingatan anda dan masukkan semula kata laluan di ATM. Namun, anda tidak boleh mencobanya lebih dari dua kali, kerana jika percubaan ketiga gagal, peranti akan segera menyekat butiran pembayaran anda.
Sekiranya anda masih tidak ingat kata laluan, anda perlu mengunjungi cawangan Sberbank. Seorang pekerja organisasi akan meminta anda mengingat kod perkataan yang anda buat semasa anda mengeluarkan kad tersebut. Biasanya, pengguna menunjukkan nama gadis mereka, nama-nama keluarga terdekat, nama haiwan peliharaan atau nama jalan di mana mereka membesar.
Kata kod yang dinamakan dengan betul akan membantu wakil bank mencari semua maklumat lain yang berkaitan dengan kad anda dan membantu anda membuat kata laluan baru untuk memulihkan akses. Dalam kes ini, anda tidak perlu menunggu, kerana keseluruhan prosedur selesai hanya dalam beberapa minit.
Namun, apabila pengguna tidak dapat mengingat kod kata, pekerja bank tidak berhak mengembalikan kad tersebut. Dalam keadaan seperti itu, pelanggan perlu menyekatnya dan mengeluarkannya semula pada masa akan datang.
Kos pemulihan kad Sberbank
Dalam kebanyakan kes, pemulihan kad Sberbank adalah prosedur berbayar. Kos perkhidmatan bergantung pada jenis kad anda. Jadi, sebagai contoh, jika anda menggunakan kad debit, anda perlu membayar dari 40 hingga 60 rubel, dan bagi pengguna kad kredit, perkhidmatan bank akan berharga sekitar 150 rubel. Pembayaran dilakukan sebaik sahaja mengemukakan permohonan untuk prosedur pemulihan kad di pejabat Sberbank.
Tindakan pengguna tambahan semasa pemulihan
Semasa pemulihan kad di Sberbank, anda bukan sahaja perlu melengkapkan semua dokumen yang diperlukan, tetapi juga mendesak pekerja bank untuk mengetahui apakah semua dana masih ada. Bagaimanapun, penipu yang menyekat kad dari jauh dapat menggunakan akaun pengguna bahkan sebelum mengemukakan permohonan. Sekiranya ini benar-benar berlaku, anda perlu menghubungi balai polis anda dan menulis pernyataan mengenai pendebitan dana dari kad anda secara haram.
Sebagai tambahan, para pakar sangat mengesyorkan agar anda tidak meninggalkan wang di akaun anda walaupun semasa proses pemulihan. Sekiranya anda ingin menyimpan semua simpanan di akaun anda, maka segera mengisi permohonan pengeluaran semua dana di cawangan Sberbank yang sesuai. Seorang pekerja bank pasti akan memeriksa sama ada kad itu benar-benar milik anda, dan kemudian mengeluarkan dokumen khas, yang mana anda boleh menerima wang di meja tunai.
