Penjualan adalah matlamat utama perniagaan, kerana merekalah yang menjana keuntungan. Akibatnya, bahagian penjualan adalah salah satu yang paling penting dalam struktur organisasi, kerana keuntungan syarikat akhirnya bergantung pada tindakan pekerjanya dan ketua.
Mengapa penjualan itu penting?
Penjualan dalam perniagaan bukan hanya bermaksud pertukaran barang dengan wang secara langsung, tetapi juga praktiknya semua aktiviti yang bertujuan menghasilkan keuntungan. Penjualan mewakili peringkat akhir perusahaan perniagaan, sama ada menyediakan perkhidmatan atau mengeluarkan barang pengguna. Jelas, kecekapan jabatan penjualan mempengaruhi seluruh syarikat, oleh itu, organisasi yang kompeten dari jabatan tersebut adalah komponen penting dalam perniagaan yang berjaya.
Malangnya, banyak pengurus tidak memahami spesifikasi jabatan penjualan, sering membingungkan mereka dengan jabatan perkhidmatan pelanggan. Sudah tentu, tanggungjawab kakitangan jabatan penjualan merangkumi mencari pelanggan baru dan menjaga hubungan dengan yang lama, tetapi kita tidak boleh lupa bahawa tugas utama jabatan itu adalah penjualan, iaitu kesimpulan transaksi. Sebaik-baiknya, pengurus penjualan harus mencurahkan lebih daripada 80% masa mereka untuk panggilan telefon dan pertemuan dengan bakal pelanggan, dan menghabiskan selebihnya untuk kertas kerja dan perancangan. Pada kenyataannya, sering kali berlaku bahawa bukannya penjualan, pengurus terlibat dalam pengiklanan, perakaunan, sokongan pelanggan dan perundingan.
Tugas pengurus penjualan adalah salah satu yang paling tertekan, kerana melibatkan hubungan terus dengan orang dan meyakinkan mereka tentang perlunya membuat perjanjian.
Struktur jabatan penjualan
Sebagai peraturan, struktur jabatan penjualan adalah seperti berikut: ketua jabatan adalah ketua yang mengawal pekerja dan merancang kerja jabatan, dan bawahan kepadanya adalah beberapa pengurus untuk arahan, pengurus "ladang" dan penghantar yang mengambil pesanan. Organisasi seperti ini membawa kepada kenyataan bahawa pengurus terpaksa menjalankan keseluruhan kitaran secara bebas - dari pengiklanan hingga pelaksanaan kontrak. Sudah tentu, bahagian penjualan dapat menjalankan tugasnya dalam bentuk ini, tetapi ini menyebabkan penggunaan waktu kerja tidak efisien, kerana setiap pekerja terpaksa selalu beralih antara tugas yang berbeza.
Penjualan adalah istilah asing yang digunakan dalam pengertian ini hanya dalam bentuk jamak. Dalam bahasa Rusia, sinonim terdekat adalah penjualan.
Satu bentuk yang lebih berkesan untuk mengatur bahagian penjualan adalah skema berikut: dua kumpulan pengurus utama (untuk penjualan aktif dan untuk bekerja dengan pelanggan tetap) adalah tunduk kepada bos mereka, dan ketua jabatan bekerja secara langsung dengan mereka. Di samping itu, pengurus aliran dan penerimaan dokumen secara langsung tunduk kepada pengurus. Akhirnya, terdapat beberapa struktur "perkhidmatan" yang berfungsi bersama dengan jabatan penjualan: akauntan, logistik, pemasar, pengiklan, perkhidmatan sokongan. Akibatnya, pekerja bahagian penjualan dapat menumpukan semua masa kerja mereka untuk mencari pelanggan dan menutup perjanjian, daripada menyelesaikan pelbagai tugas yang berkaitan.
