Kami kecewa dengan perkhidmatan beratur yang perlahan. Kami tidak berpuas hati dengan layanan hotel yang rendah. Kami mahu menerima segalanya pada tahap tertinggi. Walaupun kita membayar wang yang mencukupi, kita kadang-kadang merasa kecewa. Tidak menghairankan bahawa dalam perniagaan anda sendiri ada keinginan untuk mengubah seluruh dunia, untuk menyediakan perkhidmatan super kepada orang-orang. Bagaimana hendak melakukannya? Penting untuk mempertimbangkan bukan hanya pengalaman pahit peribadi, tetapi juga segera bertindak balas terhadap maklum balas.
Arahan
Langkah 1
Lakukan kebaikan kepada rakan. Apabila anda berfikir bahawa anda sudah bersedia untuk membawa perkhidmatan ini ke dunia, jangan tergesa-gesa. Serahkan kepada seseorang untuk memulakannya, yang akan memberikan penilaian yang adil. Perhatikan apa yang berlaku dan bagaimana.
Langkah 2
Pecah proses menjadi beberapa langkah. Bayangkan perkhidmatan sebagai penghantar dalam fikiran anda. Huraikan urutan tindakan yang jelas dengan pergerakan, pergerakan, putaran, penyusunan semula objek, dll.
Langkah 3
Tuliskan ciri utama bagi setiap peringkat. Tentukan norma yang tidak boleh dilanggar. Anda mesti mempunyai standard dalaman.
Langkah 4
Dapatkan kaedah untuk mendapatkan maklum balas. Fikirkan bagaimana anda mengetahui bahawa setiap peringkat perkhidmatan dilakukan sesuai dengan norma. Piawaian dan norma itu sendiri boleh berubah, bergantung pada reaksi orang. Fikirkan bagaimana anda akan menerima dan menganalisis maklum balas.
Langkah 5
Memberi kebaikan kepada rakan. Sekarang gunakan standard yang dibangunkan. Tanyakan apakah rakan anda telah melihat perubahan yang lebih baik.
Langkah 6
Memberi perkhidmatan kepada sekumpulan orang. Orang mempunyai selera dan nilai yang berbeza. Memberi perkhidmatan kepada kumpulan ujian. Analisis reaksi orang yang berbeza. Fikirkan apa yang boleh diperbaiki. Mungkin perkhidmatan itu harus diubah bergantung kepada pelanggan tertentu. Mungkin ia harus sama dan standard untuk semua orang. Buat kesimpulan dan penyesuaian akhir.
Langkah 7
Selesaikan nuansa. Untuk memberikan perkhidmatan pada tahap tertinggi memerlukan banyak latihan. Pastikan kemahiran kakitangan berada pada tahap yang dinyatakan Segera kembangkan bahan latihan pekerja masa depan. Anda kini bersedia untuk menyampaikan perkhidmatan ini kepada orang ramai.
