"Pelanggan selalu betul" - ini adalah peraturan asas yang dipandu oleh penjual yang teliti. Walau bagaimanapun, selalu ada pengecualian. Sekiranya anda tidak dapat melayani pelanggan dengan alasan apa pun, dia harus ditolak. Lebih-lebih lagi, ini mesti dilakukan dengan cekap dan sopan.
Arahan
Langkah 1
Pastikan anda tidak dapat menjual barang tersebut kepada pelanggan tersebut. Dalam kes ini, seseorang harus dipandu oleh undang-undang, piagam organisasi atau prinsip moral. Sebagai contoh, sebelum menolak pelanggan membeli produk tembakau, anda harus memastikan bahawa dia belum mencapai usia majoriti, dan hanya kemudian memberitahunya bahawa anda tidak boleh melayani dia.
Langkah 2
Bersikap sopan apabila anda menolak. Malangnya, sekarang anda sering menghadapi kekasaran dan kekasaran. Setelah bersikap demikian, keinginan untuk mengunjungi semula kedai itu hilang. Hasil penolakan anda tidak seharusnya menjadi sikap negatif terhadap organisasi tempat anda bekerja.
Langkah 3
Jangan sekali-kali meninggikan suara atau menjerit kepada pelanggan. Ingatlah bahawa pada diri anda adalah wakil syarikat. Sebelum anda melepaskan perasaan dan emosi anda, anda harus memastikan bahawa itu tidak memberi kesan negatif terhadap imej syarikat anda.
Langkah 4
Jangan mengambil pelanggan sebagai musuh. Jangan merasa bahawa dia ingin menimbulkan kesulitan atau kesulitan kepada anda. Semakin mencurigakan anda, semakin sukar untuk anda menolaknya.
Langkah 5
Terangkan sebab mengapa anda tidak dapat menjual produk tertentu kepada pelanggan. Alasan anda harus jelas dan logik agar pelanggan memahami dengan tepat mengapa mereka enggan melayaninya.
Langkah 6
Nyatakan kepada pembeli syarat-syarat di mana anda akan dapat melayaninya. Contohnya, anda mungkin mengatakan bahawa kedai anda telah selesai beroperasi hari ini, tetapi esok pada waktu dan waktu seperti itu anda akan dengan senang hati melayani pelanggan lewat hari ini.
