Cara Mengukur Kesetiaan

Isi kandungan:

Cara Mengukur Kesetiaan
Cara Mengukur Kesetiaan

Video: Cara Mengukur Kesetiaan

Video: Cara Mengukur Kesetiaan
Video: 13 cara menguji kesetiaan pacar 2024, Mac
Anonim

Meningkatkan keuntungan adalah matlamat utama kebanyakan syarikat yang beroperasi di pasaran untuk barang dan perkhidmatan. Aspek utama aktiviti mereka adalah membina hubungan dengan pelanggan. Pelanggan setia tidak hanya membawa keuntungan kepada organisasi, tetapi juga membawa pelanggan baru. Oleh itu, pengiraan kesetiaan diperlukan untuk mengatur perniagaan yang berkesan.

Cara mengukur kesetiaan
Cara mengukur kesetiaan

Ia perlu

  • - hasil tinjauan;
  • - kalkulator.

Arahan

Langkah 1

Lakukan tinjauan di kalangan pengguna jenama anda. Ini boleh dilakukan dengan beberapa cara. Salah satu pilihan adalah menggunakan penemuduga. Mereka perlu diupah. Mereka harus menemu ramah orang yang membeli produk anda. Soalan utama adalah kemungkinan pelanggan anda mencadangkan produk atau perkhidmatan syarikat anda kepada rakan dan kenalan mereka.

Langkah 2

Gunakan perkhidmatan organisasi yang pakar dalam melakukan tinjauan sosiologi. Pekerja syarikat ini secara bebas akan memilih kumpulan fokus dan menjalankan tinjauan. Anda akan diberi hasil akhir, berdasarkan mana anda dapat membuat kesimpulan mengenai tahap kesetiaan.

Langkah 3

Rumuskan pilihan jawapan sedemikian rupa sehingga responden dapat menunjukkan kemungkinan mengesyorkan produk anda dari 1 hingga 9. Semakin tinggi penilaian, semakin besar kemungkinan dia akan mengesyorkan syarikat anda kepada rakan dan kenalan. Kumpulan orang yang menjawab "8-9" adalah setia atau penganjur. Kumpulan responden yang memilih "6-8" merujuk kepada neutral. Semua orang yang memilih pilihan kurang dari "6" boleh dipanggil pengkritik.

Langkah 4

Hitung peratusan setiap tiga kumpulan tersebut. Dengan cara ini anda dapat menentukan bagaimana khalayak sasaran anda berkongsi dan berapa banyak orang di sana yang bersedia untuk mengiklankan produk anda tanpa menuntut balasan apa-apa.

Langkah 5

Cari perbezaan antara peratusan penganjur dan pengkritik. Dialah yang menggambarkan jumlah pembeli bersih. Semakin tinggi penunjuk ini, semakin tinggi kesetiaan pengguna pada umumnya.

Langkah 6

Kembangkan cadangan untuk interaksi lebih lanjut dengan khalayak sasaran. Dengan menambahkan beberapa soalan penjelasan ke dalam kuesioner, adalah mungkin untuk menentukan apa yang tidak disukai oleh pelanggan anda, apa yang perlu diperbaiki untuk mendapatkan kesetiaan mereka. Banyak perhatian harus diberikan kepada pengkritik. Kerja yang serius mesti dilakukan untuk mengubahnya menjadi neutral.

Disyorkan: